Mọi khách hàng đều có khả năng thay đổi nhận thức về doanh nghiệp của bạn theo hướng tích cực hoặc tiêu cực. Khi được chủ động xử lý, ảnh hưởng truyền miệng của họ có thể là một công cụ mạnh mẽ cho nhóm tiếp thị nội dung của bạn. Tiếp thị truyền miệng không chỉ tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với các chiến lược trả tiền mà còn có thể tạo ra tác động lớn hơn trong ngắn hạn và dài hạn.
Cách để kết hợp tiếp thị truyền miệng vào nội dung
Các công ty sử dụng các bài đánh giá xác thực và nội dung do người dùng tạo từ khách hàng trong các chiến thuật tiếp thị nội dung của họ để củng cố danh tiếng của chính họ đồng thời mở rộng cơ sở khách hàng của họ.
Dưới đây là bốn cách để kết hợp tiếp thị truyền miệng vào nội dung của bạn:
1. Làm nổi bật tiếp thị truyền miệng nội dung có liên quan do người dùng tạo
Hoàn thành tốt, nội dung do người dùng tạo có thể hoàn toàn xác thực và tạo ra tác động. Chia sẻ lại những lời cảm ơn xã hội về doanh nghiệp của bạn. Đây là một cách ít tốn công sức để thu hút sự chú ý của công chúng mà doanh nghiệp của bạn đang thu hút được. Nhưng không dừng lại ở đó:
- Xác định nội dung tập trung vào dịch vụ hoặc sản phẩm bạn cung cấp. Tìm kiếm tiếp thị truyền miệng nội dung cho thấy khách hàng đang sử dụng hoặc hưởng lợi từ dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Loại nội dung “sử dụng trong ngữ cảnh” đó có thể là vô giá.
- Nâng cao câu chuyện của khách hàng liên quan đến toàn bộ thương hiệu của bạn hoặc các sản phẩm / dịch vụ của bạn. Theo dõi những khách hàng đã chia sẻ ý kiến của họ một cách công khai để xem họ có muốn kể câu chuyện của họ chi tiết hơn hay không. Hãy biến họ trở thành ngôi sao của câu chuyện – hãy để họ giải thích để thương hiệu của bạn không phải như vậy.
Chia sẻ lại # lời cảm ơn xã hội về tiếp thị truyền miệng doanh nghiệp của bạn là một chiến lược #ContentMarketing tốn ít công sức, @CallRuby qua @CMIContent cho biết. Nhấp để Tweet MẸO: Lời -Nội dung truyền miệng không cần phải dựa vào các bài đánh giá dài dòng . Ngay cả một bức ảnh với chú thích ngắn gọn, tích cực cũng có thể hoạt động.
Ví dụ: The Thương hiệu tổ chức Home Edit, có chương trình Netflix, đã tạo một bài đăng trên Instagram với câu nói tích cực này từ Katherine Sivells: “Cảm ơn @TheHomeEdit, khi tôi mở một ngăn kéo hoặc tủ quần áo, tôi thấy mình đang nói, ‘Chúng ta cần gọi cho Sumner.’ Sau đó, tôi nhận ra đó không phải là “chúng tôi”, mà là tôi và tôi không có số của Sumner. ”
2. Tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực
Nhóm tiếp thị nội dung của bạn nên chú ý đến các bài đăng trên mạng xã hội của khách hàng ngay cả khi chúng liên quan đến dịch vụ khách hàng, không phải tiếp thị. Bạn có thể tăng khả năng tiếp cận phản hồi của khách hàng bằng cách tham gia vào thời điểm này. Chưa kể, khả năng phản hồi có thể nhanh chóng biến một tiêu cực thành tích cực khi bạn có thể giải quyết hoặc làm rõ một tình huống.
Để tham gia cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy xem xét các chiến lược sau:
- Theo dõi các lượt đề cập trong thời gian thực để bạn có thể tham gia cuộc trò chuyện khi nó đang diễn ra và giải quyết nó nếu bạn muốn cuộc trò chuyện kết thúc hoặc thúc đẩy cuộc nói chuyện tiếp tục. Khách hàng đánh giá cao khả năng phản hồi – một cuộc khảo sát của HubSpot cho thấy rằng 90 % đánh giá phản hồi ngay lập tức là quan trọng hoặc rất quan trọng khi họ có câu hỏi về dịch vụ khách hàng.
- Hãy tham gia vào cuộc trò chuyện một cách chu đáo. Cho dù khách hàng đang gọi điện để được trợ giúp, đặt câu hỏi, giới thiệu sản phẩm của bạn hay nói về trải nghiệm tuyệt vời, hãy tương tác một cách chân thực thay vì chiếm đoạt cuộc trò chuyện. Trả lời câu hỏi, cung cấp hỗ trợ, tiếp thị truyền miệng nói lời cảm ơn và nói về lý do bạn yêu thích sản phẩm. Nếu cơ hội tự nhiên thực sự đến, bạn có thể chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
- Nghe như một người, không phải một công ty. Những thương hiệu hoạt động tốt trong các cuộc trò chuyện thời gian thực với khách hàng là những thương hiệu xuất hiện với tư cách một con người, không phải thương hiệu công ty. Những cuộc trò chuyện này không phải là lúc để bán thông điệp có thương hiệu của bạn. Đây là những cơ hội để thể hiện cá tính của bạn, giá trị thương hiệu và cam kết với khách hàng của bạn.
Ví dụ: Trực tuyến công ty cung cấp vật nuôi Chewy đã trả lời một tweet từ một khách hàng nhận xét về việc con mèo của họ ngồi trong chiếc hộp nhỏ hơn là chiếc hộp lớn hơn (mang nhãn hiệu Chewy). Họ không nói về đồ dùng liên quan đến mèo của họ hoặc cách đặt hàng và lấy một chiếc hộp. Thay vào đó, họ trả lời “Bạn biết họ nói gì không, nếu nó phù hợp với tôi ngồi” và một biểu tượng cảm xúc về con mèo.
3. Xây dựng câu chuyện tiếp thị truyền miệng xung quanh đánh giá của khách hàng
Mọi người được truyền cảm hứng để viết đánh giá vì dịch vụ xuất sắc (hoặc kém) và nhiều khách hàng sẽ không mua hàng nếu không xem đánh giá. Vì vậy, những đánh giá khách hàng tuyệt vời mà bạn đã có? Tự hào sử dụng chúng trong nội dung của bạn – với sự cho phép của khách hàng.
- Tìm các bài đánh giá mô tả chính xác nhất thương hiệu của bạn và những gì bạn làm và xây dựng những câu chuyện xung quanh chúng. Nâng cao trên các kênh xã hội, blog của bạn và bản tin của bạn.
- Nhìn cho một khách hàng có vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể mà công ty của bạn có thể giải quyết. Thêm bối cảnh vào bài đánh giá bằng cách chia sẻ bất kỳ công việc hậu trường nào đã giải quyết thử thách.
- Chuyển đổi các báo giá nổi bật từ khách hàng thành các bài đăng trực quan cho phương tiện truyền thông xã hội.
- Chuyển nhiều bài đánh giá thành một chuỗi nội dung bằng cách kết hợp các bài đánh giá tương tự với nhau để kể một câu chuyện thể hiện tính nhất quán trong dịch vụ của công ty bạn.
Ví dụ: Patagonia tích cực khuyến khích những khách hàng sử dụng dịch vụ sửa quần áo mặc của họ kể những câu chuyện đằng sau những bộ quần áo đã sửa của họ. Một khách hàng viết về chiếc áo khoác phao nano Patagonia của cô ấy. Trong câu chuyện trở lại đầy màu sắc của cô: “Những cái đầu nhọn của cây yucca và quả lê gai chọc thủng hàng chục lỗ trên chiếc áo khoác, nhưng nó được bảo tồn qua nhiều tuần trong sa mạc, bảo vệ tôi khỏi hệ thực vật sắc nhọn và nhiệt độ buổi sáng se lạnh.”
Ví dụ: Tại công ty của tôi, chúng tôi đã sử dụng phản hồi từ SensoryKidz, một doanh nghiệp trị liệu nghề nghiệp, cho bài đăng trên Instagram này.
Câu trích dẫn được hình dung tiếp thị truyền miệng – “Tôi đã làm năm việc cùng một lúc. Khi điện thoại reo, tôi phải chuyển sang chế độ trị liệu – mặc dù tôi không phải là nhà trị liệu – bởi vì các gia đình đang lo lắng hoàn thành một việc gì đó, ”Mike nói và nói đùa thêm,“ chúng tôi cần thêm Mikes. ” Chú thích kèm theo đi vào chi tiết hơn về SensoryKidz là gì và tại sao chủ sở hữu của nó cần dịch vụ lễ tân ảo của chúng tôi.
4. Tạo và chia sẻ lời chứng thực video
Video của khách hàng có thể là tài sản quý giá trong chiến lược tiếp thị nội dung của bạn. Giống như các dạng nội dung truyền miệng khác, chúng có thể đóng vai trò như một nguồn hiệu đính cho khách hàng tiềm năng. Khi hoàn thành tốt, tiếp thị truyền miệng họ sẽ cung cấp những câu chuyện cá nhân mà khách hàng trong tương lai có thể nhìn thấy chính họ hoặc vấn đề của họ đang được giải quyết. Những video này cũng có thể được sử dụng theo nhiều cách:
- Làm nổi bật lời chứng thực bằng video đầy đủ trên trang web của công ty bạn. Chúng có thể được ghép nối với một bản viết ngắn gọn hoặc như một phần của một nghiên cứu điển hình lớn hơn.
- Chia sẻ các đoạn video trên phương tiện truyền thông xã hội với các đoạn ghi âm được chỉnh sửa hoàn hảo để giới thiệu cách thương hiệu của bạn mang lại hiệu quả như mong đợi.
- Tạo một chuỗi bài đăng blog theo chủ đề xoay quanh nội dung từ những video này.
- Xây dựng khán giả của bạn trên YouTube (và các dịch vụ phát trực tuyến video khác). Sau đó, nội dung này có thể được tận dụng trong tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và hồ sơ Google Doanh nghiệp của tôi của bạn.
- Sử dụng trong tiếp cận email của bạn.
Tiếp thị truyền miệng là một trong những công cụ tốt nhất trong tiếp thị truyền miệng nội dung. Khi khách hàng của bạn nói chuyện, đăng bài và chia sẻ, cơ sở khách hàng của bạn có thể sẽ tăng lên. Chìa khóa là lập kế hoạch, kết hợp hiệu quả và gói lại này do người dùng tạo nội dung để mang lại kết quả lớn hơn cho thương hiệu của bạn.
Từ khóa:
- Ví dụ về marketing truyền miệng
- Quảng cáo truyền miệng là gì
- Truyền miệng điện tử là gì
- Marketing truyền miệng tiếng anh
- Hình thức truyền miệng
- Marketing truyền miệng PDF
- Làm thế nào để kiểm soát tốt những thông tin truyền miệng
- Ewom là gì
Nội dung liên quan:
