Theo truyền thống, chúng tôi xem tiếp thị nội bộ như một chức năng hướng ngoại, lưu lại trải nghiệm thương hiệu và thông điệp tốt nhất cho khách hàng. Mặc dù điều đó hoàn toàn hợp lý về mặt lý thuyết, nhưng chúng ta cần phải phát triển tư duy của mình. Việc chỉ tập trung vào khách hàng sẽ không còn cắt giảm nữa. Tiếp thị là tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho mọi người mà thương hiệu của bạn tương tác — đặc biệt là nhân viên của bạn.
Tiếp thị nội bộ là gì?
Marketing nội bộ là một thuật ngữ nói về kế hoạch phát triển của chiến dịch marketing nhằm mục đích lâu dài hướng tới thị trường nội bộ trong các tổ chức, doanh nghiệp.
Chiến dịch này có sự tương đồng và thích hợp với chương trình tiếp thị nội bộ nhắm tới thị trường bên ngoài bao gồm các đối tượng khách hàng và các đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực.
Quá trình tiếp thị nội bộ diễn ra một cách liên tục, gồm hệ thống các hoạt động và phải có sự góp mặt của tất cả các thành viên trong trong doanh nghiệp. Nhờ đó mọi người có thể nắm mục tiêu, chiến lược kinh doanh và thực hiện chúng cụ thể và rõ ràng.
Nghe có vẻ điên rồ đến từ một CMO cũ, nhưng tài sản tiếp thị lớn nhất của bạn không phải là khách hàng tiềm năng của bạn , khách hàng, hoặc thậm chí thương hiệu của bạn. Thương hiệu của bạn chỉ đơn giản là tổng số các tương tác mà công ty của bạn có với những người khác. Do đó, con người là tài sản tiếp thị lớn nhất của bạn.
Khi tôi còn ở ExactTarget, Scott Dorsey đã giảng rằng nhân viên đến trước khách hàng của chúng tôi. Mặc dù nó có vẻ trái ngược vào thời điểm đó, nhưng niềm tin này là điểm khác biệt lớn nhất của chúng tôi với tư cách là một công ty. Chúng tôi cố ý sử dụng nhiều kênh giống nhau để “tiếp thị” cho nhân viên của mình như cách chúng tôi đã làm để thu hút khách hàng. T
rải nghiệm bạn tạo ra cho người khác (dù bên trong hay bên ngoài) có thể là yếu tố củng cố hoặc làm giảm giá trị thương hiệu của bạn. Nhân viên của bạn là vũ khí bí mật trong việc mở ra những trải nghiệm thương hiệu thực sự đích thực . Suy cho cùng, nếu họ không tin bạn, làm sao bạn có thể mong đợi khách hàng của mình cũng làm như vậy?
Xây dựng văn hóa lấy con người làm trung tâm
Mọi người đều nói rằng họ muốn nhân viên của họ trở thành tài sản chiến lược cho thương hiệu của họ, nhưng có bao nhiêu người thực sự đưa điều đó vào thực tế? Theo kinh nghiệm của tôi, không nhiều.
Thay vào đó, họ đi thẳng vào phần cuối của quá trình, cố gắng bắt chước những “gã khổng lồ văn hóa” như Google và Zappos với những bức tường sơn, áo phông và quy tắc ăn mặc thoải mái. Nhưng việc xây dựng một nền văn hóa lấy con người làm trung tâm bắt đầu bằng một nền tảng vững chắc mà bạn thiết lập trong mọi quá trình, mọi tương tác và mọi quyết định ngay từ ngày đầu tiên.
1. Chiến thắng là nền tảng cho nền văn hóa vĩ đại
Mọi người muốn chiến thắng. Nó vốn có. Một công việc có thể thú vị và hấp dẫn, nhưng nếu không có sự thành công của tổ chức, nhân viên sẽ cảm thấy liên tục bị đánh bại. Đó là lý do tại sao chiến thắng là thuộc tính quan trọng nhất trong việc tạo ra nền văn hóa vĩ đại .
Khi tôi được hỏi về điều cốt yếu thành phần trong việc xây dựng văn hóa, câu trả lời của tôi luôn giống nhau: “Chiến thắng”. Tất nhiên, chiến thắng một mình không đảm bảo một nền văn hóa tuyệt vời, nhưng tôi cho rằng đó là điều kiện tiên quyết. Nhân viên cần một ví dụ về thành công trông như thế nào để tái tạo nó lặp đi lặp lại mỗi quý. Quan trọng hơn, họ cần hiểu vai trò của họ đóng góp như thế nào vào thành công đó.
Bạn có nhận thấy rằng những lúc bạn hoặc nhân viên của bạn hạnh phúc nhất và năng suất nhất thường là khi bạn đang làm việc khó nhất của bạn? Làm việc tiếp thị nội bộ chăm chỉ góp phần tạo ra tầm nhìn lớn hơn tạo ra cảm giác hoàn thành và đạt được mức cao khiến bạn muốn làm việc chăm chỉ hơn nhiều lần. Về cốt lõi, tất cả chúng ta đều muốn đóng góp cho một đội chiến thắng.
2. Xác định quyền sở hữu rõ ràng Vì vậy, văn hóa không phải là một suy nghĩ sau
Các nhà lãnh đạo công ty luôn nói với tôi rằng họ rất nghiêm túc về văn hóa, nhưng câu trả lời đầu tiên của tôi là, “Ai sở hữu nó? Có ngân sách được giao cho nó không? ” Nếu bạn muốn xây dựng một nền văn hóa đích thực và thành công, đó không thể là suy nghĩ muộn màng.
Nhưng làm thế nào văn hóa có thể thực sự là một ưu tiên giữa những sáng kiến khổng lồ khác như tiền lương và phúc lợi? Giống như bất kỳ ưu tiên chiến lược nào khác, tiếp thị nội bộ nó cần có chủ sở hữu, ngân sách, trọng tâm và các biện pháp thành công rõ ràng. Nếu bạn không có điều này, bạn trung thực cống hiến nhiều dịch vụ môi hơn cho nền văn hóa hơn là coi nó trở thành một ưu tiên chiến lược thực sự.
3. Thiết lập Mục đích Cao cả hơn
Tất cả chúng ta đều cảm thấy được kêu gọi làm một điều gì đó lớn lao hơn bản thân mình. Chúng tôi mong muốn trở thành một phần của kế hoạch lớn hơn — để lại tác động và di sản đằng sau. Công ty của bạn có khiến nhân viên của bạn cảm thấy công việc của họ quan trọng không?
Có, mọi người muốn và xứng đáng được trả công công bằng. Nhưng trong các đội mà tôi đã quản lý, lương thường là yếu tố thứ ba hoặc thậm chí thứ tư trong điều gì khiến họ muốn làm việc chăm chỉ hơn . Không phải lúc nào bạn cũng quan tâm đến công việc bạn đang làm, mà là những người bạn đang làm việc cùng – họ quan tâm đến nhóm và trở thành đại sứ cho thương hiệu .
Làm việc chăm chỉ chỉ đơn giản là sản phẩm phụ của việc mua vào công ty và cảm thấy được trao quyền để làm hết sức mình. Bạn có thể cảm nhận được điều này ngay khi bước vào một tòa nhà nơi các công ty làm tốt công việc này.
4. Để mọi người trải nghiệm văn hóa theo cách riêng của họ
Không phải ai cũng trải nghiệm văn hóa theo cách giống nhau. Những người ủng hộ văn hóa mà chúng ta thường thấy nhất là từ hoạt động tiếp thị hoặc có tinh thần “rah-rah” về họ. Nhưng còn những nhà phát triển thích làm việc tiếp thị nội bộ trong phòng tối và viết mã gấp đôi thì sao? Họ không tham gia như nhau? Bạn không thể cho rằng bạn trải nghiệm văn hóa theo cách mà mọi người khác sẽ làm .
Và nếu bạn là một doanh nghiệp toàn cầu, cách các văn phòng cá nhân tham gia vào văn hóa doanh nghiệp sẽ có nền tảng giống nhau, nhưng rất có thể sẽ được thực hiện theo những cách khác nhau.
Bạn không thể cho rằng bạn trải nghiệm văn hóa công ty theo cách mà mọi người khác sẽ làm .
Mỗi khu vực, mỗi đội và mỗi cá nhân sẽ có những hoạt động của riêng bạn văn hóa, và không có cách nào đúng hơn cách nào khác miễn là nó đúng với cùng các giá trị cốt lõi. Tôi gọi đây là “sự tự do trong khuôn khổ” – tạo ra các ranh giới, nhưng để nhân viên làm chủ cách nó được thể hiện. Văn hóa không thể bị ép buộc, nếu không, nó sẽ không hiệu quả.
Hãy lưu lại cách tiếp thị nội bộ tốt nhất cho nhân viên của bạn
Mọi người điều hành doanh nghiệp của bạn, không phải sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng là thứ tạo nên thương hiệu của bạn. Nếu họ không sống, hít thở và trải nghiệm thương hiệu giống như cách thị trường vẫn làm, thì sẽ có sự mất kết nối lớn, dẫn đến dịch vụ khách hàng kém và cuối cùng là đổ vỡ từ trong ra ngoài.
Đừng dành cách tiếp thị nội bộ tốt nhất cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn . Lưu nó cho nhân viên của bạn bằng cách thu hút họ vào cốt lõi của họ và trao quyền cho họ để xây dựng doanh nghiệp với bạn.
Từ khóa:
- Marketing nội bộ của Google
- Marketing nội bộ của FPT
- Chiến lược tiếp cận nội bộ trong marketing quốc tế
- Các chương trình marketing nội bộ
- Marketing nội bộ, ví dụ
- Kế hoạch Marketing nội bộ
- Các công cụ thực hiện marketing nội bộ
- Internal Marketing là gì
Nội dung liên quan:
- Đã đến lúc bắt tay vào tiếp thị hiệu suất bán hàng không phải lập trình
- Quảng cáo kỹ thuật số là gì? Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu
- 5 Ví dụ về tiếp thị nội dung chăm sóc sức khỏe sáng tạo
