Định nghĩa khách hàng là người nhận hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm hoặc ý tưởng, có được từ người bán, nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp với mục đích cân nhắc bằng tiền hoặc có giá trị khác. Khách hàng (định nghĩa khách hàng) thường được phân thành hai loại:
Một khách hàng trung gian hoặc khách hàng thương mại là một đại lý mua hàng hóa để bán lại.
Một khách hàng cuối cùng không bán lại những thứ đã mua mà chuyển chúng cho người tiêu dùng hoặc thực sự là người tiêu dùng. Khách hàng có thể có hoặc không cũng có thể là người tiêu dùng, nhưng hai khái niệm này là khác biệt, mặc dù các thuật ngữ thường bị nhầm lẫn.
Một khách hàng mua hàng hóa; một người tiêu dùng sử dụng chúng. Khách hàng cuối cùng cũng có thể là người tiêu dùng, nhưng cũng có thể đã mua các mặt hàng cho người khác tiêu dùng. Khách hàng trung gian hoàn toàn không phải là người tiêu dùng. Tình hình hơi phức tạp ở chỗ những khách hàng cuối cùng của cái gọi là hàng hóa và dịch vụ công nghiệp hoặc chính họ sử dụng hết hàng hóa và dịch vụ mà họ mua hoặc kết hợp chúng vào các thành phẩm khác, và về mặt kỹ thuật, người tiêu dùng cũng vậy.
Tuy nhiên, họ hiếm khi được gọi như vậy, mà được gọi là khách hàng công nghiệp hoặc khách hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp. Tương tự, những khách hàng mua dịch vụ hơn là hàng hóa hiếm khi được gọi là người tiêu dùng.
Định nghĩa khách hàng?
Định nghĩa khách hàng là một cá nhân hoặc doanh nghiệp mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty khác. Khách hàng quan trọng vì họ thúc đẩy doanh thu; không có chúng, doanh nghiệp không thể tiếp tục tồn tại. Tất cả các doanh nghiệp cạnh tranh với các công ty khác để thu hút khách hàng, bằng cách quảng cáo mạnh mẽ sản phẩm của họ, bằng cách giảm giá để mở rộng cơ sở khách hàng của họ hoặc phát triển các sản phẩm và trải nghiệm độc đáo mà khách hàng yêu thích như Apple, Tesla, Google hoặc TikTok.
Định nghĩa khách hàng là một người hoặc công ty nhận, tiêu thụ hoặc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ và có thể lựa chọn giữa các hàng hóa và nhà cung cấp khác nhau.
Mục tiêu chính của tất cả các doanh nghiệp thương mại là thu hút khách hàng hoặc khách hàng và khiến họ mua những gì họ đang bán. Họ cũng cố gắng khuyến khích họ tiếp tục quay trở lại. Cốt lõi của tiếp thị là hiểu rõ những gì khách hàng cần và giá trị.
Chúng tôi thường đề cập đến định nghĩa khách hàng có mối quan hệ với nhà cung cấp là khách hàng. Ngoài ra, những người thuê dịch vụ của một chuyên gia là khách hàng, không phải khách hàng. Ví dụ, một luật sư có khách hàng.
Khi khách hàng mua một thứ gì đó, người bán sẽ ngay lập tức tập trung vào thứ tiếp theo. Tuy nhiên, với một khách hàng, mục đích là để vun đắp mối quan hệ.
Trong nhiều trường hợp, mối quan hệ khách hàng-nhà cung cấp trở nên tương tự như quan hệ đối tác. Điều này không có xu hướng xảy ra với khách hàng.
Hiểu định nghĩa khách hàng
Các doanh nghiệp thường tôn vinh câu ngạn ngữ “khách hàng luôn đúng” bởi vì những khách hàng hài lòng có nhiều khả năng trao giải thưởng kinh doanh lặp lại cho những công ty đáp ứng hoặc vượt quá nhu cầu của họ.
Do đó, nhiều công ty theo dõi chặt chẽ các mối quan hệ khách hàng của họ để lấy ý kiến phản hồi về các phương pháp cải tiến dòng sản phẩm. Khách hàng được phân loại theo nhiều cách. Thông thường, khách hàng được phân loại là bên ngoài hoặc bên trong.
Khách hàng bên ngoài không tách rời khỏi hoạt động kinh doanh và thường là các bên quan tâm đến việc mua hàng hóa và dịch vụ cuối cùng do một công ty sản xuất. Khách hàng nội bộ là các cá nhân hoặc doanh nghiệp được tích hợp vào hoạt động kinh doanh, thường hiện hữu với tư cách là nhân viên hoặc các nhóm chức năng khác trong công ty.
Nghiên cứu định nghĩa khách hàng
Các doanh nghiệp thường xuyên nghiên cứu hồ sơ định nghĩa khách hàng của họ để tinh chỉnh các phương pháp tiếp thị và điều chỉnh khoảng không quảng cáo của họ để thu hút nhiều khách hàng nhất. Khách hàng thường được phân nhóm theo nhân khẩu học của họ, chẳng hạn như tuổi, chủng tộc, giới tính, dân tộc, mức thu nhập và vị trí địa lý, tất cả đều có thể giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin nhanh về “khách hàng lý tưởng” hoặc “tính cách của khách hàng”.
Thông tin này giúp các công ty làm sâu sắc thêm các mối quan hệ khách hàng hiện tại và tiếp cận các nhóm người tiêu dùng chưa được khai thác để tăng lưu lượng truy cập.
Khách hàng quan trọng đến mức các trường cao đẳng và đại học cung cấp các khóa học về hành vi người tiêu dùng dành riêng cho việc nghiên cứu các kiểu hành vi, lựa chọn và phong cách riêng của họ. Họ tập trung vào lý do tại sao mọi người mua và sử dụng hàng hóa và dịch vụ cũng như tác động của nó đến các công ty và nền kinh tế. Hiểu khách hàng cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo hiệu quả, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong muốn cũng như giữ chân khách hàng để kinh doanh lặp lại.
Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng, cố gắng đảm bảo những trải nghiệm tích cực, là chìa khóa cho sự năng động của người bán / khách hàng thành công. Lòng trung thành dưới hình thức đánh giá trực tuyến thuận lợi, giới thiệu và kinh doanh trong tương lai có thể bị mất hoặc giành được dựa trên trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hoặc xấu. Trong những năm gần đây, dịch vụ khách hàng đã phát triển để bao gồm các tương tác trong thời gian thực thông qua các cuộc trò chuyện tin nhắn tức thì, nhắn tin và các phương tiện giao tiếp khác. Thị trường đã bão hòa với các doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giống nhau hoặc tương tự nhau. Điều phân biệt giữa dịch vụ này với dịch vụ khách hàng, đã trở thành cơ sở cạnh tranh của hầu hết các doanh nghiệp. Đây là yếu tố chính của Sigma Six.
Khách hàng so với Người tiêu dùng
Các thuật ngữ khách hàng và người tiêu dùng gần như đồng nghĩa và thường được sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, có một sự khác biệt nhỏ. Người tiêu dùng được định nghĩa là cá nhân hoặc doanh nghiệp tiêu thụ hoặc sử dụng hàng hóa và dịch vụ. Khách hàng là những người mua trong nền kinh tế mua hàng hóa và dịch vụ, và họ có thể tồn tại với tư cách là người tiêu dùng hoặc đơn lẻ với tư cách là khách hàng.
Danh mục khách hàng
Có nhiều loại khách hàng khác nhau:
B2C
B2C là viết tắt của Business-to-Customer. Ví dụ, khi tôi mua một ly cà phê tại một quầy hàng ở ga xe lửa, đó là một sự kiện B2C.
B2B
Thuật ngữ này là viết tắt của Business-to-Business. Ví dụ, khi chủ quầy cà phê mua cà phê từ một nhà cung cấp; cả hai đều là doanh nghiệp.
C2B
C2B là viết tắt của Customer-to-Business. Ví dụ, khi tôi bán chiếc nhẫn vàng của mình cho một tiệm cầm đồ hoặc cửa hàng trang sức.
C2C
C2C là từ viết tắt của Customer-to-Customer. Ví dụ, khi tôi muốn bán chiếc xe hơi của mình cho một người khác. eBay là một thị trường C2C và B2C khổng lồ.
Khách hàng mục tiêu của bạn
Các nhà quảng cáo cố gắng nhắm mục tiêu thông điệp của họ đến những người sẽ quan tâm đến nội dung của quảng cáo. Nói cách khác, họ nhắm đến những người có khả năng sẽ muốn hoặc cần sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Để cố gắng xác định thị trường mục tiêu của họ, các nhà quảng cáo nghiên cứu một số đặc điểm nhân khẩu học, chẳng hạn như giới tính, độ tuổi và thu nhập của mọi người. Họ cũng có thể cố gắng tìm ra mã vùng và trình độ học vấn của họ.
Nếu các nhà quảng cáo sẵn sàng trả tiền cho dữ liệu, họ cũng có thể có được danh sách những người. Nói cách khác, các danh sách chuyên biệt, theo hành vi mua hàng, sở thích, tình trạng hôn nhân của mọi người, v.v.
Bạn càng có thể xác định chính xác khách hàng mục tiêu của mình, thì các phương tiện quảng cáo của bạn sẽ hoạt động tốt hơn và hiệu quả hơn. Nói cách khác, bạn sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng phù hợp hơn với chi phí ít hơn.
Ví dụ: nếu bạn đang quảng cáo cho một công ty taxi ở vùng ngoại ô New York, thì việc quảng cáo trên một tờ báo quốc gia sẽ là ngớ ngẩn.
Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn bằng cách quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương và cửa sổ mua sắm. Bạn cũng có thể quảng cáo bằng bảng quảng cáo ở vùng ngoại ô.
Từ khóa:
- Nguồn khách hàng la gì
- Khái niệm khách hàng truyền thống
- Khái niệm khách hàng tổ chức la gì
- Lý thuyết về khách hàng
- Khái niệm khách hàng cá nhân là gì
- 6 nhóm khách hàng
- 5 quan niệm về khách hàng
- Chăm sóc khách hàng la gì
