Chương trình truyền cảm hứng nhất về trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh

Chúng ta dành quá nhiều thời gian cho công ty và công việc kinh doanh. Đó là # bỏ qua điều này và # bỏ qua điều đó. Nhưng không nhất thiết phải như vậy. Và bây giờ, trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh có SỰ HOÀN THÀNH thuốc giải độc.

Trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh ra mắt hôm nay

Chào mừng để Trải nghiệm Điều này !, nơi bạn sẽ tìm thấy những ví dụ đầy cảm hứng về trải nghiệm khách hàng, những câu chuyện tuyệt vời về dịch vụ khách hàng và các mẹo về cách khiến khách hàng yêu thích bạn hơn nữa.

Đó là điều tích cực mặt kinh doanh, cho thấy các công ty lớn và nhỏ có thể làm hài lòng khách hàng của họ như thế nào, với các mẹo bạn có thể sử dụng để làm điều tương tự.

Trải nghiệm điều này! ra mắt hôm nay và tôi sẽ rất vui nếu bạn lắng nghe các tập đầu tiên và để lại đánh giá ngay hôm nay .

Tập 1: Cách Apple làm kinh ngạc khách hàng và thay đổi trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh

Tập 2: Chìm và Bữa tối bậc thầy có thể thay đổi trải nghiệm của khách hàng như thế nào

Tập 3: Tại sao Delta lại chiến thắng với những tiết lộ pháp lý đáng chú ý

Về trải nghiệm khách hàng này!

Chương trình luôn vui vẻ và thú vị, và được tổ chức bởi chuyên gia giữ chân khách hàng Joey Coleman và chuyên gia truyền thông xã hội Dan Gingiss.

Joey là một người lập dị (cuốn sách mới của anh ấy sẽ rất hay). Dan là người khôn ngoan. Anh ấy là ngôi sao của cuốn sách của tôi , và cuốn sách riêng là một cuốn sách phải đọc.

Mỗi tập phim sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn để bạn có thể phát triển doanh nghiệp của mình, tăng lợi nhuận và vui hơn trong quá trình này.

Đó là chương trình âm thanh thú vị và truyền cảm hứng nhất về cách các doanh nghiệp đang làm hài lòng trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh của họ , và tôi biết bạn sẽ thích nó. Đây là lý do tại sao:

Chỉ trong 30 phút, bạn sẽ có được một bộ sưu tập thú vị gồm các phân đoạn được đánh giá nhanh chứa đầy các ý tưởng và thông tin chi tiết mà bạn có thể sử dụng.
Nó có định dạng khác nhiều so với hầu hết các định dạng và bạn có thể viết tham gia hoặc gọi điện bằng những câu chuyện của riêng bạn về trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng.
Nó nhanh nhẹn, thông minh, hài hước và sâu sắc.
Hàng tấn ví dụ từ các doanh nghiệp nhỏ, lớn, B2C và B2B trong mỗi tập. Bạn sẽ tìm thấy thứ gì đó mà bạn có thể sử dụng mọi lúc!

Các tập mới sẽ ra mắt hàng tuần, vì vậy vui lòng đăng ký trong trình phát podcast yêu thích của bạn để xem tất cả. Hoặc, được

thông báo Vince, bot Facebook Messenger của chúng tôi , khi các tập mới được phát hành.

Cuối cùng, trải nghiệm khách hàng xin chân thành cảm ơn các đối tác của chúng tôi tại Oracle CX vì tin tưởng vào Trải nghiệm này! và trở thành nhà tài trợ bảo lãnh của chúng tôi.

Cảm ơn rất nhiều vì đã dành thời gian và sự tin tưởng của bạn, và tôi đánh giá cao bạn đã lắng nghe chương trình. Hãy cho tôi biết bạn nghĩ gì về nó dưới đây hoặc trong các bài đánh giá của bạn trên iTunes và hơn thế nữa.

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh

Đối với các doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm về những lợi ích, bạn sẽ hiểu được sự cần thiết của nó:

Giúp tăng doanh thu

Mọi trải nghiệm, cảm xúc của khách hàng đều có những tác động sâu sắc đến hành vi mua hàng của họ. Khi khách hàng được phục vụ tận tình và chu đáo, họ sẽ sẵn sàng chi một khoản tiền nhất định cho các sản phẩm của doanh nghiệp, doanh thu từ đó cũng gia tăng đáng kể.

Khi khách hàng cũ giới thiệu cho khách hàng mới về những lần sử dụng sản phẩm, bạn sẽ nhận được những lợi ích nhất định. Đây cũng là lợi ích cơ bản của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với doanh nghiệp.

Nâng cao khả năng cạnh tranh

Dễ dàng thấy được khi nhu cầu của trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh không được đáp ứng, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang các sản phẩm và dịch vụ của đối thủ. Nhất là khi thị trường hiện nay đang dần trở nên bão hoà, các yếu tố như cách thức bán hàng, chất lượng sản phẩm hay hình ảnh quảng cáo bị sao chép thì trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố quyết định đến mức độ cạnh tranh của doanh nghiệp.

Giữ chân khách hàng trung thành

Lòng trung thành của khách hàng sẽ bị chi phối mạnh mẽ bởi sự thỏa mãn và hài lòng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Chính vì vậy, việc tạo cho khách hàng những trải nghiệm tốt chính là cách để doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng trung thành hiệu quả với doanh nghiệp.

Các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng mang lại doanh thu, khách hàng trung thành và những lợi ích khác cho doanh nghiệp. Để nhanh chóng cải thiện trải nghiệm, bạn cần nắm rõ các chỉ số đo lường sau:

Điểm nỗ lực khách hàng

Chỉ số điểm nỗ lực khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đo lường được mức độ khó hay dễ khi khách hàng sử dụng các sản phẩm và dịch vụ. Dựa trên chỉ số này, doanh nghiệp dễ dàng thay đổi và cải thiện các sản phẩm của mình để tạo sự thuận tiện cho khách hàng và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Điểm hài lòng

Tính toán điểm hài lòng của khách hàng chính là một trong những chỉ số đo lường hiệu quả giúp doanh nghiệp nhận biết được mức độ yêu thích công ty để có những biện pháp cải thiện phù hợp. Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp có thể tiến hành khảo sát hoặc phân chia các mức điểm từ hài lòng đến không hài lòng.

Điểm quảng bá

Thông qua việc đặt những câu hỏi mở như “Theo thang điểm từ 0 đến 10, bạn sẽ chọn mức điểm nào phù hợp với quyết định giới thiệu sản phẩm này đến bạn bè và người thân của mình?” doanh nghiệp sẽ nhanh chóng đo được mức độ trung thành của khách hàng. Câu hỏi mở có thể tuỳ chỉnh sao cho phù hợp với doanh nghiệp.

Thời gian giải quyết

Thời gian giải quyết là mức thời gian trung bình mà bộ phận dịch vụ khách hàng phải bỏ ra để giải quyết vấn đề của khách hàng ngay sau khi nhận được thông báo. Đây là một trong những yếu tố tác động mạnh mẽ đến trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh. Vì vậy, doanh nghiệp cần theo dõi và cải thiện chỉ số này thường xuyên.

Quy trình 4 bước cải thiện trải nghiệm khách hàng

Để cải thiện trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và có hiệu quả, doanh nghiệp bạn có thể áp dụng các bước cải thiện mà Bizfly chia sẻ trong phần nội dung dưới đây:

Bước 1: Xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

Trước tiên, doanh nghiệp cần thiết phải tiến hành xây dựng bản đồ hành trình khách hàng để có thể hiểu được động cơ, nhu cầu cũng như niềm đau của họ. Khi xây dựng bản đồ hành trình, bạn cần đảm bảo rằng mọi ý kiến của các bên liên quan cần phải được cân nhắc kỹ lưỡng.

Bên cạnh đó, cũng cần phải có sự tính toán trong trải nghiệm khách hàng tại các giai đoạn trước và sau khi mua hàng để đảm bảo sự hoàn chỉnh cho trải nghiệm.

Bước 2: Đánh giá trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh

Khi tiến hành đánh giá trải nghiệm, doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào một bộ phận mà phải quan tâm đến các bộ phận khác bởi hành trình trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh của khách hàng bị ảnh hưởng bởi rất nhiều khía cạnh khác nhau.

Bước 3: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh

Thực hiện cá nhân hóa trải nghiệm giúp xây dựng hiệu quả mối quan hệ lâu bền giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bên cạnh các dạng giảm giá, doanh nghiệp có thể áp dụng các dạng cá nhân hóa trải nghiệm khác như thư cảm ơn, khảo sát theo dõi, đề xuất sản phẩm tương tự hoặc xây dựng giá trị sản phẩm.

Bước 4: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với công cụ CRM

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng công cụ CRM để cải thiện các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tích cực nhất.

Thực tế, một phần mềm CRM có thể hỗ trợ cho tất cả các hoạt động cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ khả năng lưu trữ và khai thác dữ liệu hiệu quả:

Giúp có cái nhìn từ tổng quan đến chi tiết tình trạng của từng khách hàng theo trạng thái mua hàng, nuôi dưỡng, chăm sóc.
Từ đó đưa ra các kịch bản chăm sóc được cá nhân hoá theo nhu cầu cụ thể từng khách hàng thông qua các kênh tương tác trực tiếp như Email, SMS, Chatbot. Các kịch bản này được xây dựng và gửi tự động, rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, từ đó giúp họ chốt đơn dễ dàng hơn.
Xây dựng các kịch bản khảo sát khách hàng thông qua các biểu mẫu được đổ dữ liệu về CRM, dễ dàng theo dõi, phân tích kết quả, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh các bước trong khâu bán hàng, chăm sóc khách hàng để đạt tỷ lệ hài lòng cao nhất.

Từ khóa:

Ví dụ về trải nghiệm khách hàng
Câu hỏi về trải nghiệm khách hàng
Dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hành trình trải nghiệm khách hàng là gì
Các loại trải nghiệm khách hàng

Nội dung liên quan:

Chiến lược marketing