Có một hằng số trong kinh doanh và trong tiếp thị truyền thông xã hội nói riêng : Thay đổi là không thể tránh khỏi. Và trong khi thay đổi thường vì lợi ích dài hạn của một công ty, nó cũng có thể gây ra vô số vấn đề cho nhân viên trong ngắn hạn. Trên thực tế, theo nghiên cứu từ McKinsey, 70 phần trăm các chương trình thay đổi không đạt được mục tiêu do nhiều lý do mà chúng tôi sẽ khám phá trong bài đăng này.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp bây giờ phải phản ứng nhanh chóng và nhanh chóng trước một loạt các cơ hội và mối đe dọa. Các công cụ truyền thông xã hội và kỹ thuật số có thể làm cho những thay đổi này có ý nghĩa và tác động hơn đối với tất cả các bên liên quan.
Tuy nhiên, trước khi chúng ta có thể suy nghĩ về cách các kênh tiếp thị truyền thông xã hội và kỹ thuật số có thể hỗ trợ những thay đổi đó, trước tiên chúng ta phải hiểu tại sao chúng ta với tư cách là cá nhân chống lại sự thay đổi.
Các giai đoạn của việc chấp nhận thay đổi tiếp thị truyền thông xã hội
Đường cong Kubler-Ross là một mô hình để hiểu các giai đoạn của quá trình chuyển đổi cá nhân và thay đổi tổ chức. Nó đã trở nên phổ biến vào cuối năm 60 s và thường được gọi là “năm giai đoạn của sự đau buồn.”
Đường cong cho thấy một động thái tích cực đối với sự thay đổi , với sự chấp nhận là kết quả cuối cùng.
Tuy nhiên, trừ khi tổ chức và các nhà lãnh đạo của bạn tích cực giúp đưa mọi người của bạn vượt qua các giai đoạn của đường cong, tiếp thị truyền thông xã hội các cá nhân có thể bị mắc kẹt ở bất kỳ giai đoạn nào . Điều này khiến cho việc thay đổi trở nên khó khăn và có thể khiến công ty tiếp thị truyền thông xã hội của bạn mất hàng nghìn đô la.
4 lý do mà nhân viên của bạn chống lại sự thay đổi tiếp thị truyền thông xã hội
Thay đổi có thể gây tổn thương, ngay cả khi nó tốt hơn. Nhân viên đã quen với các quy trình tổ chức nhất định hoặc các nguồn lực công nghệ có thể gặp phải sự thay đổi với sự phản kháng. Rốt cuộc, công ty của họ đang buộc họ phải rời khỏi những gì thoải mái. Để thực hiện thay đổi, bạn phải hiểu cách một nhân viên di chuyển qua các giai đoạn khác nhau của đường cong thay đổi và những rào cản mà họ gặp phải.
Dưới đây là một số rào cản phổ biến nhất đối với sự thay đổi mà chúng tôi thấy:
- Thiếu tầm nhìn và chiến lược chung: Chúng tôi hy vọng đạt được điều gì khi thực hiện thay đổi này ? Ban lãnh đạo đã vẽ ra một tầm nhìn rõ ràng cho sự thay đổi chưa? Điều quan trọng là phải có một chiến lược được suy nghĩ kỹ lưỡng, bao gồm một bản phác thảo các ưu tiên và định hướng rõ ràng cho tất cả các bên liên quan và nhân viên.
- Thời gian và sự thay đổi mệt mỏi: Hiện tại thời điểm thích hợp để cố gắng thực hiện thay đổi? Có phải tổ chức đang có một số thay đổi gần đây (thay đổi giám đốc điều hành, sa thải) và nhân viên chỉ đơn giản là mệt mỏi với sự thay đổi?
- Bạn đang ở giữa thời điểm bận rộn nhất trong năm của nhân viên (ví dụ: các nhà bán lẻ vào dịp Giáng sinh)? Là một nhà lãnh đạo, hãy suy nghĩ xem bây giờ có phải là thời điểm thích hợp để thực hiện thay đổi hay không.
- Thiếu tầm nhìn và hỗ trợ của lãnh đạo: Nhân viên cần lãnh đạo. Họ cần được truyền cảm hứng, tiếp thị truyền thông xã hội năng lượng và tham gia vào sự thay đổi. Ai đó phải giữ cho mọi thứ tiến về phía trước, nếu không sự thay đổi sẽ không bao giờ xảy ra.
- Không đủ hiểu biết về các lợi ích: Nhân viên có thể hỏi, “Tôi có lợi gì?” Đây là một câu hỏi công bằng, vì nhân viên thường là những người cảm thấy ảnh hưởng lớn nhất của sự thay đổi. Thay đổi đòi hỏi nỗ lực nhiều hơn và nhân viên muốn thấy những nỗ lực của họ được đánh giá cao.
Kỹ thuật số và xã hội có thể giúp bạn quản lý thay đổi như thế nào?
Theo a nghiên cứu do Weber Shandwick và KRC Research thực hiện, nhiều nhân viên được khảo sát mong muốn rằng người sử dụng lao động của họ cung cấp nhiều sự tham gia hơn vào kỹ thuật số vàtiếp thị truyền thông xã hội trong thời kỳ thay đổi.
Hãy xem xét điều gì khiến thay đổi trở nên gắn bó và bạn sẽ tìm thấy những nơi mà các kênh kỹ thuật số và xã hội có thể tích hợp.
- Tăng mức độ khẩn cấp và củng cố tầm nhìn. Mọi người cần phải cảm hứng để di chuyển. Họ cần sự lãnh đạo để làm cho các mục tiêu trở nên thực tế và phù hợp cũng như truyền đạt tầm nhìn đến nhiều đối tượng nhất có thể.
- Blog của công ty, wiki hoặc các mạng tiếp thị truyền thông xã hộicủa doanh nghiệp như Workplace của Facebook có thể giúp làm phẳng tổ chức và thúc đẩy đối thoại minh bạch. Nó cũng có thể nhanh chóng kết nối toàn bộ tổ chức và truyền đạt nhu cầu và lợi ích của sự thay đổi cũng như vai trò của mỗi cá nhân.
- Xây dựng đội ngũ phù hợp và giao tiếp để mua hàng. Điều quan trọng là có đúng người tại chỗ với sự cam kết và tầm nhìn chung. Nhưng trong môi trường kinh doanh toàn cầu ngày nay, việc đưa tất cả các bên liên quan đó vào cùng một phòng có thể là một thách thức.
- Các công cụ xã hội và kỹ thuật số để bắt đầu đối thoại có thể đảm bảo rằng nhân viên từ mọi cấp của tổ chức dễ dàng kết nối và cảm thấy quyền sở hữu đối với sự thay đổi. Điều này giúp đảm bảo rằng thay đổi không có cảm giác “từ trên xuống”.
- Trao quyền cho hành động. Các kênh kỹ thuật số và tiếp thị truyền thông xã hội cho phép một vòng phản hồi từ tất cả nhân viên đến nhóm hướng dẫn, giúp loại bỏ các rào cản và trở ngại chính đối với việc thực hiện thay đổi. Một kênh cho phép nhân viên trao đổi mối quan tâm của họ và tham gia vào sự thay đổi sẽ khiến họ cảm thấy được trân trọng và được đầu tư vào quá trình này.
- Tạo ra những chiến thắng trong ngắn hạn. Không nên thay đổi khó khăn hoặc hoàn toàn không thể đạt được. Thiết lập các mục tiêu dễ đạt được và sử dụng các kênh kỹ thuật số để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu đó.
- Các mốc thời gian tương tác, thanh tiến trình kỹ thuật số và các cuộc thi xã hội khen thưởng nhân viên hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến thay đổi có thể giữ cho nhân viên gắn bó, có động lực và cảm thấy như họ đã tạo ra tác động.
- Mặc dù thay đổi có thể khó khăn, nhưng đừng bỏ cuộc. Các công cụ kỹ thuật số và tiếp thị truyền thông xã hội có thể không phải là viên đạn bạc thúc đẩy sự thay đổi ngay lập tức, nhưng chúng là sự bổ sung quan trọng cho các kênh truyền thông truyền thống.
- Việc củng cố chiến lược giao tiếp của bạn đảm bảo mọi người đều hiểu phần họ phải chơi và giá trị mà họ đóng góp. Điều này sẽ làm cho quá trình trơn tru hơn nhiều.
Bài đăng này là một phần của tài trợ trả phí giữa Spredfast và Convince & Convert. Tìm hiểu thêm về nền tảng Spredfast tại đây và yêu cầu một bản demo để xem nó có thể giúp thương hiệu tiếp thị truyền thông xã hội của bạn thành công như thế nào.
Một phiên bản của bài đăng này tiếp thị truyền thông xã hội ban đầu xuất hiện trên blog Spredfast.
Từ khóa:
- Tiếp thị truyền thông xã hội là gì
- Truyền thông tiếp thị là gì
- Truyền thông xã hội là gì
- Chiến lược marketing trên mạng xã hội
- Chiến lược truyền thông trên mạng xã hội
- Kế hoạch truyền thông thương hiệu trên mạng xã hội
- Các hình thức marketing trên mạng xã hội
- Truyền thông mạng xã hội
Nội dung liên quan:
- Làm thế nào để xây dựng chiến lược nội dung và seo hoạt động cùng nhau?
- Các đoạn trích nổi bật của Google: Cách để Nội dung của bạn Xuất hiện
- Xây dựng chiến lược nội dung thương hiệu? Hãy theo dõi bước thứ hai đó
