Tiếp thị qua điện thoại là gì? Hiểu biết về tiếp thị qua điện thoại ở Singapore

Singapore là một trong những nơi tốt nhất để kinh doanh. Nền kinh tế phát triển vượt bậc của họ chỉ chứng tỏ rằng dù doanh nghiệp có quy mô kinh doanh như thế nào, họ vẫn có thể tìm thấy thành công nếu nhắm mục tiêu đến các công ty đặt trụ sở tại Singapore. Việc xây dựng một chiến dịch tiếp thị qua điện thoại nội bộ từ đầu tốn nhiều chi phí hơn người ta có thể tưởng tượng. Vì lý do này, quyết định khôn ngoan nhất cần đưa ra là thuê ngoài chiến dịch tiếp thị cho các công ty tiếp thị qua điện thoại B2B chuyên nghiệp.

Tiếp thị qua điện thoại là gì?

Năm 1980, từ điển Merriam-Webster định nghĩa tiếp thị qua điện thoại là tiếp thị về sản phẩm hay dịch vụ bằng điện thoại.
Nói cách khác, Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm và hàng hóa hay dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại hay sau đó là tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet trong cuộc gọi.

Telemarketing cũng có thể bằng cách gọi điện thoại bằng một chương trình thu âm sẵn. Cách marketing này có thể gây phiền cho khách hàng và có thể bị chủ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chặn cuộc gọi kiểu này.

Loại hình tiếp thị qua điện thoại

Telemarketing được chia làm hai nhánh cơ bản là Inbound Telemarketing và Outbound Telemarketing.

Outbound (chiều gọi ra)

Telesales (tìm kiếm khách hàng và bán hàng)

Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.

Telephone Survey (Điều tra thị trường qua điện thoại)

Là động tác thực hiện tiếp thị qua điện thoại các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%.

Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện

Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện:

Khuyến mãi, giảm giá…
Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn)…

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ

Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, up-sell hay cross-sell chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.

Ưu điểm của tiếp thị qua điện thoại

Lựa chọn được đối tượng tiếp th

Bạn có thể xác định các tiêu chí khác nhau để lựa chọn được các nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp với mình trên cơ sở dữ liệu có sẵn. Điều này giúp cho thông điệp gởi đi tập trung hơn, giảm thiểu sự lãng phí do tương tác không đúng đối tượng tiềm năng.

“Tàng hình” chiến lược

Bạn tiếp cận thị trường với một chiến lược hoàn toàn mới, bạn có muốn đối thủ của mình nắm bắt và “phản đòn” ngay khi họ nhìn thấy quảng cáo? Tất nhiên là không! Vậy thì tiếp thị qua điện thoại là một giải pháp hữu hiệu để bạn “ẩn mình” và âm thầm chiếm lĩnh thị trường.

Xác định ngay các khách hàng tiềm năng

Không cần chờ đợi, các đối tượng tiếp thị sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu cầu của mình. Khi ấy các doanh nghiệp có thể xác định được ai sẽ là khách hàng tiềm năng của mình để lên kế hoạch chăm sóc & xúc tiến bán hàng. – nhanh chóng nhận được sự phản hồi. -hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. – thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh được khách hàng tiềm năng biết đến

Hiểu biết về tiếp thị qua điện thoại ở Singapore

Trên thực tế, trong năm 2007, tăng trưởng kinh tế Singapore đã tăng cao hơn so với năm 2006, khoảng 7,9% phần trăm. Tỷ lệ tăng trưởng này thậm chí còn cao hơn mức tăng trưởng dự kiến của năm đó, vốn chỉ là 7,7%. Với những con số này, không có gì ngạc nhiên khi kinh doanh ở đất nước này cho thấy nhiều tiềm năng về khả năng sinh lời.

Hầu hết các chủ doanh nghiệp nhận thức được những con số nêu trên sẽ gần như ngay lập tức tìm kiếm phương pháp phù hợp để thực hiện các giao dịch kinh doanh với các công ty Singapore. Một trong những phương pháp tiếp thị tốt nhất có sẵn cho con người là tiếp thị qua điện thoại.

Trên thực tế, có rất nhiều lợi ích mà chủ doanh nghiệp có thể nhận được khi họ thuê ngoài các công ty tiếp thị qua điện thoại này. Tuy nhiên, điều đó sẽ không gây hại cho họ nếu họ đề phòng khi tìm kiếm công ty tiếp thị qua điện thoại phù hợp để thuê ngoài. Thực hiện theo các bước cần thiết sẽ cho phép chiến dịch có kết quả có lợi nhất khi nhắm mục tiêu đến các công ty Singapore. Dưới đây là các yếu tố phải được xem xét trước khi thuê ngoài các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại.

Nhân viên tiếp thị qua điện thoại phải có kỹ năng cao và có kinh nghiệm dày dặn.
Các nhà tiếp thị qua điện thoại chuyên nghiệp có thể hoàn toàn hiểu được văn hóa và nền kinh tế của Singapore.
Càng nhiều càng tốt, hãy đảm bảo rằng các đại diện bán hàng tiếp thị qua điện thoại là người đa ngôn ngữ hoặc hiểu rằng ở quốc gia này, có hơn bốn ngôn ngữ được sử dụng.
Các công ty tiếp thị qua điện thoại phải hoạt động trong ngành bán hàng qua điện thoại đủ lâu để có thể nắm được thông tin chi tiết về tiếp thị và bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
Các công ty tiếp thị qua điện thoại phải được xác minh thông qua các tổ chức như Phòng kinh doanh tốt hơn.

Bằng cách xem xét các yếu tố trên, một doanh nghiệp có thể bắt đầu quá trình lựa chọn và có thể xác định chính xác công ty dịch vụ viễn thông nào cần thuê ngoài. Thực hiện các biện pháp phòng ngừa là cần thiết khi xem xét ngày càng có nhiều tổ chức tiếp thị qua điện thoại lừa đảo trên toàn cầu.

Ngoài ra, những nhà tiếp thị qua điện thoại này sẽ đại diện cho công ty của bạn và điều cần thiết là bạn phải đăng ký với một nhà cung cấp được nghiên cứu kỹ lưỡng. Nếu không làm như vậy sẽ không chỉ lãng phí thời gian và công sức của bạn mà còn cả tiền khó kiếm được của bạn. Nhiều công ty đã bị lừa bởi những kẻ lừa đảo và tôi cá rằng bạn sẽ không muốn trở thành một trong số họ.

Mặc dù Singapore cung cấp môi trường kinh doanh tốt nhất trên thế giới, nhưng việc tuân thủ sự thẩm định kỹ lưỡng trong quá trình tìm kiếm công ty tiếp thị qua điện thoại phù hợp là điều có ý nghĩa kinh doanh. Rốt cuộc, lý do bạn thuê một công ty khác để tiếp thị qua điện thoại cho bạn là để cải thiện hiệu suất bán hàng của bạn, chứ không phải ngược lại. Trong kinh doanh, bạn phải kén chọn, vì lợi ích của công ty bạn.

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Từ khóa:

Tiếp thị qua điện thoại là gì
Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại
Telemarketing
Tư vấn bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại
Telemarketing lương bao nhiêu
Telemarketing meaning
Telemarketing tuyển dụng

Các chuyên mục nội dung liên quan

Chiến lược marketing