4 nghiên cứu cho thấy thương mại điện tử đã thay đổi như thế nào?

Thương mại điện tử luôn là một ngành thay đổi nhanh chóng, và việc chúng tôi chú ý đến những thay đổi đó chưa bao giờ quan trọng hơn. Đặc biệt, bốn nghiên cứu nổi bật nhờ cái nhìn sâu sắc hữu ích về nơi lấy mọi thứ từ đây. Một nghiên cứu về điểm chuẩn cho chúng ta biết cách các trang web thương mại điện tử của chúng tôi xếp chồng lên nhau so với phần còn lại của ngành và một nghiên cứu khác cho thấy rằng việc tuân thủ bốn quy tắc đơn giản có thể thúc đẩy chuyển đổi bằng cách 25 phần trăm.

4 nghiên cứu cho thấy thương mại điện tử thay

Với việc Amazon mua lại Whole Foods và kế hoạch đầu tư vào cơ sở hạ tầng đang phát triển, giao hàng trong ngày và giao hàng miễn phí hiện là kỳ vọng hơn là đặc quyền trong suy nghĩ của người tiêu dùng. Tiếp thị bằng AI đang bắt đầu có vẻ khả thi đối với các doanh nghiệp doanh nghiệp và các doanh nghiệp nhỏ hơn phải xem xét cách chuẩn bị và ứng phó với những thay đổi này.

Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn nghiên cứu.

1. Wolfgang Digital 2017 Nghiên cứu điểm chuẩn thương mại điện tử

Dựa trên phân tích của 143 triệu phiên và $ 531 doanh thu triệu, Wolfgang Digital này nghiên cứu báo cáo một số mối tương quan thú vị. Nó cũng cung cấp một số điểm chuẩn mà bạn có thể sử dụng để so sánh mình với những người khác trong các ngành đã chọn và trong toàn bộ ngành thương mại điện tử.

Dưới đây là một số kết quả nổi bật từ nghiên cứu đó:

- Email vẫn hoàn toàn lấn át Facebook. Như một lần nhấp cuối cùng, email mang lại doanh thu gấp ba lần Facebook.
- Trong số tất cả các mối tương quan đã nghiên cứu , mạnh nhất là giữa tỷ lệ chuyển đổi và thời gian trên trang web – 60 tương quan phần trăm.
- Google cung cấp lưu lượng truy cập chuyển đổi cao nhất. Tỷ lệ chuyển đổi cho lưu lượng truy cập không phải trả tiền của Google nhìn chung cao hơn nhiều so với các kênh khác. Chuyển đổi cao và lưu lượng truy cập Google không phải trả tiền cao đã có 48 tương quan phần trăm.
- phần lớn các trang web thương mại điện tử không theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến trong Google Analytics — một điều đáng kinh ngạc 99 phần trăm.
- Lưu lượng truy cập trực tiếp có 35 tương quan phần trăm với tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Ý nghĩa của điều này không nhất thiết phải rõ ràng. Phần lớn trong số này là lưu lượng truy cập trả lại hoặc lưu lượng truy cập từ những người được giới thiệu bằng cách truyền miệng, nhưng lưu lượng truy cập trực tiếp bao gồm tất cả lưu lượng truy cập không liên kết giới thiệu, bao gồm duyệt web riêng tư, nhấp vào ứng dụng, sao chép-dán, v.v.
- Doanh thu từ thiết bị di động đang tăng lên, nhưng máy tính để bàn vẫn là nơi kiếm được nhiều tiền nhất. Máy tính để bàn chịu trách nhiệm cho 61 phần trăm doanh thu. Mặc dù vậy, nhiều phiên đang diễn ra trên thiết bị di động hơn là trên máy tính để bàn lần đầu tiên: 52 phần trăm.
- Trong khi thiết bị di động vẫn không phải là nguồn doanh thu lớn nhất , các trang web nhận được nhiều lưu lượng truy cập trên thiết bị di động hơn trung bình kiếm được nhiều tiền hơn. Mối tương quan giữa số lần xem trang trên thiết bị di động và doanh thu là 25 phần trăm.
- Mọi người mua sắm từ máy tính bảng có xu hướng mua các mặt hàng xa xỉ hơn những người mua sắm từ các nền tảng khác. Mối tương quan cho điều này là 40 phần trăm .
- Nếu bạn quan tâm đến tỷ lệ chuyển đổi điểm chuẩn không mô tả trong ngành, luôn khó nắm bắt, thì là 1,6% đối với các trang web thương mại điện tử.
- Tốc độ trang web chắc chắn đóng một vai trò quan trọng. Có một 25 tỷ lệ phần trăm tương quan nghịch thời gian tải và doanh thu trang web, với doanh thu trung bình hàng năm tăng lên 10 phần trăm cho mỗi 1,6 giây cắt giảm thời gian tải.
- Đường dẫn từ lần chạm đầu tiên đến mua hàng đã phát triển theo chiều dài, đòi hỏi 12 thêm phần trăm số lần nhấp. Những tin đồn về một xã hội nghiện công nghệ, khó hiểu ADD dường như không thể thuyết phục được người tiêu dùng thực hiện nghiên cứu của họ trước khi mua hàng.

Lưu lượng truy cập không thể theo dõi bằng Google Analytics hoặc các chương trình Analytics khác đã tăng nhẹ từ 17 phần trăm thành 18 phần trăm. Điều này đôi khi được gọi là “lưu lượng truy cập tối” và bao gồm các lượt truy cập từ việc nhấp vào liên kết trong ứng dụng trò chuyện và văn bản, sao chép và dán URL, liên kết từ hầu hết các ứng dụng, duyệt web riêng tư và các liên kết khác mà không có liên kết giới thiệu.

Mặc dù đóng góp tuyệt đối từ Google đã tăng lên, nhưng tỷ lệ đóng góp của Google đã giảm xuống. Trong 2016, Google chiếm 69 phần trăm lưu lượng truy cập và 67 phần trăm doanh thu. Trong 2017, điều này rơi vào 62 phần trăm lưu lượng truy cập và 63 phần trăm doanh thu.

2. Emarsys và Forrester Consulting về AI Marketing

Vào tháng 7, Emarsys đã xuất bản một nghiên cứu được ủy quyền từ Forrester Consulting. Mục đích của nghiên cứu là để điều tra khoảng cách giữa mối quan tâm của các nhà tiếp thị đối với công nghệ tiếp thị AI và khả năng của các chuyên gia công nghệ tiếp thị để đáp ứng những nhu cầu đó.

Nghiên cứu đã xem xét các doanh nghiệp từ Hoa Kỳ, Anh, Đức, Pháp và Úc và xem xét các doanh nghiệp kiếm được từ $ 50 triệu và 5 tỷ đô la.

Kết thúc 80 phần trăm những người ra quyết định tiếp thị được thăm dò ý kiến cho rằng AI sẽ sớm đóng một vai trò trong thúc đẩy hiệu suất và hiệu quả và nó sẽ thay đổi cơ bản ngành công nghiệp. Nhưng 70 phần trăm cảm thấy rằng các chuyên gia tiếp thị công nghệ của họ hiện đang hoàn thành nhiệm vụ.

Điều có thể thú vị nhất là 78 phần trăm trong số những người được hỏi cho biết họ có kế hoạch chi tiêu nhiều hơn ít nhất năm phần trăm cho công nghệ tiếp thị AI trong thời gian tới 12 tháng. Mặc dù vậy, chỉ 11 phần trăm được coi là đã sẵn sàng cho những thay đổi sắp tới.

Thật khó để dự đoán chính xác tất cả những điều này sẽ diễn ra như thế nào, công nghệ nào sẽ kết thúc quan trọng nhất và đầu tư sớm sẽ có lợi thế bao nhiêu về sau trong trò chơi. Tuy nhiên, rõ ràng là “dữ liệu lớn” và “máy học” sẽ chuyển đổi từ thông dụng sang thực tiễn kinh doanh trong tương lai gần.

Với ý nghĩ đó, các trang web thương mại điện tử, tại tối thiểu, tập trung vào việc xây dựng đối tượng và tập dữ liệu và thực hiện các bước cần thiết để chuẩn bị cho một kênh bán hàng được cá nhân hóa hơn nữa.

3. Nghiên cứu của Altman Vilandrie xác định 4 chiến lược tiếp thị giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử 25 Phần trăm

Trong a nghiên cứu do Altman Vilandrie ủy quyền đã xem xét 190 Các trang thương mại điện tử B2B, tất cả đều kiếm được ít nhất $ 100 triệu doanh thu, các nhà nghiên cứu đã xác định bốn chiến lược tiếp thị giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên mức trung bình 25 phần trăm.

Mặc dù vậy, chỉ 15 phần trăm những người được phỏng vấn đã sử dụng tất cả các chiến lược này.

Các chiến lược xác định ed là:

Sổ tay kẹp chì tiêu chuẩn: Chỉ 35 phần trăm người được hỏi cho biết họ có một quy trình chuẩn hóa để xử lý việc chuyển khách hàng tiềm năng từ tiếp thị sang bán hàng, mặc dù làm như vậy sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên Trung bình 13 phần trăm thành 17 phần trăm. Việc chuyển giao khách hàng tiềm năng được tiêu chuẩn hóa xác định các điểm cụ thể nơi khách hàng tiềm năng chuyển từ tiếp thị sang bán hàng, theo cách mà cả hai bộ phận đều rõ và yêu cầu doanh số bán hàng phải theo dõi trong một khoảng thời gian cụ thể.
Chấm điểm: 80 phần trăm số người được hỏi đang sử dụng tính năng cho điểm khách hàng tiềm năng, nhưng hầu hết không tận dụng tự động hóa. Chấm điểm khách hàng tiềm năng làm tăng chuyển đổi lên tám thành 10 phần trăm và không nên bị bỏ qua bởi bất kỳ trang web thương mại điện tử nào thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bản đồ khách hàng: Chỉ 15 phần trăm số người được hỏi thường xuyên xem lại bản đồ khách hàng của họ để có ý tưởng rõ ràng hơn về phễu bán hàng của họ và đảm bảo rằng nó được tối ưu hóa đúng cách. Đánh giá lại bản đồ khách hàng thường xuyên có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi từ ba đến năm phần trăm.
Phối hợp bán hàng và tiếp thị: Chỉ 55 phần trăm người được hỏi thường xuyên thấy các nhóm bán hàng và tiếp thị phối hợp với nhau. Điều này gây sốc khi bạn cho rằng thay đổi này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình từ sáu đến bảy phần trăm.

Chỉ còn 35% doanh nghiệp có quy trình chuyển khách hàng tiềm năng từ tiếp thị sang bán hàng. Nhấp để đăng Tweet

4. Nghiên cứu Temando cho thấy Vận chuyển thương mại điện tử của chúng tôi không đáp ứng được kỳ vọng của người mua

Amazon đang dẫn đầu sự thay đổi trong cách người tiêu dùng mong đợi hoạt động mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, có một khoảng cách lớn giữa những kỳ vọng mới đó và những gì mà nhiều trang thương mại điện tử có thể cung cấp .

Bang Temando Nghiên cứu về Vận chuyển Trong Thương mại được thăm dò ý kiến 270 các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ và 1300 người tiêu dùng để xác định những gì người tiêu dùng mong đợi và khả năng của các doanh nghiệp nhỏ hiện tại.

Đầu tư vào vận chuyển dường như đã thành công. 50 percen t của các nhà bán lẻ tầm trung đã thấy doanh số bán hàng tăng lên sau khi thêm các lựa chọn vận chuyển. 43 phần trăm đã thấy doanh thu tăng.
66 phần trăm người mua hàng cảm thấy phí vận chuyển cao bất hợp lý và không phản ánh giá trị vận chuyển.
65 phần trăm sẽ mua nhiều hơn để được miễn phí vận chuyển và $ 18 vận chuyển được coi là hợp lý cho cùng -giao hàng trong ngày.
40 phần trăm người tiêu dùng mong đợi tính năng hội viên của Amazon Prime-esque trong vòng vài năm tới. Tuy nhiên, chỉ 25 phần trăm các nhà bán lẻ đang lên kế hoạch cho bất kỳ điều gì tương tự.
Tình hình vận chuyển cho các nhà bán lẻ đang trở nên tồi tệ hơn, với 29 phần trăm cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, so với 53 phần trăm năm ngoái. Giao hàng ngoài giờ cũng giảm, từ 34 phần trăm thành 25 phần trăm.
54 phần trăm người mua sắm đã từ bỏ giỏ hàng của họ do phí vận chuyển.
59 phần trăm sẽ đi đến một cửa hàng gạch và vữa nếu họ cho rằng phí giao hàng không hợp lý.
Gần một nửa sẽ từ bỏ giỏ hàng của họ nếu không có bất kỳ tùy chọn giao hàng nhanh, cao cấp nào.
100 phần trăm người mua hàng mong đợi nhận được ước tính ngày giao hàng, nhưng chỉ một nửa số doanh nghiệp cung cấp chúng.
50 phần trăm người mua sắm sẽ không bận tâm đến nhà bán lẻ nữa nếu họ có một trải nghiệm giao hàng tiêu cực.

Một hằng số trong thương mại điện tử là kỳ vọng thay đổi. Hãy chuẩn bị cho những thay đổi về cơ sở hạ tầng, tự động hóa tiếp thị, chiến lược và các tiêu chuẩn luôn thay đổi.

Từ khóa:

Sự thật về ngành thương mại điện tử
Thương mại điện tử học trường nào
Thương mại điện tử học những môn gì
Thương mại điện tử ra làm gì
Ngành Thương mại điện tử
Ví dụ về thương mại điện tử
Tổng quan về thương mại điện tử
Thương mại điện tử điểm chuẩn

Nội dung liên quan:

Chiến lược marketing