Trong 10 năm qua, Loren McDonald, người bạn của tôi (trước đây là Silverpop, hiện là Nhà truyền bá Phúc âm tại bộ phận Tiếp thị IBM’s Watson) đã viết một báo cáo marketing qua email hàng năm, xem xét các chương trình email từ các loại công ty khác nhau trên khắp thế giới.
Phiên bản năm 2018 của Báo cáo điểm chuẩn tiếp thị số liệu qua email và thiết bị di động đã ra mắt và đó là một điều tuyệt vời. Hướng dẫn toàn diện này lật lại từng tảng đá để cho bạn thấy cách bạn so sánh với các đồng nghiệp của mình về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ nhấp để mở, tỷ lệ hủy đăng ký và các chỉ số khác liên quan đến thông báo đẩy và nhắn tin SMS.
5 câu hỏi về nghiên cứu marketing qua email
Báo cáo bao gồm kết quả từ các khách hàng của Watson Marketing ở 40 quốc gia và trên 20 ngành công nghiệp.
Nếu bạn gửi email HOÀN TOÀN vì công việc, tôi rất khuyên bạn nên tải báo cáo xuống. Nhưng, tôi biết rằng một số bạn không muốn lướt qua một tệp PDF dài 51 trang. Đó là lý do tại sao Loren và tôi hợp tác trong một Hội thảo trên web gần đây, nơi chúng tôi tóm tắt những phát hiện chính.
Vì vậy, tôi cũng đã tạo bài viết này tóm tắt dữ liệu quan trọng nhất trong Báo cáo điểm chuẩn marketing qua email năm 2018, với năm câu hỏi bạn có thể muốn suy ngẫm khi suy nghĩ về chiến lược và tần suất gửi email của mình.
Câu hỏi 1: Điều gì sẽ xảy ra đối với tỷ giá mở ở Hoa Kỳ và Châu Âu, bây giờ GDPR đó là một điều gì?
Báo cáo điểm chuẩn marketing qua email cho thấy rằng tỷ lệ mở thay đổi đáng kể theo khu vực. Ví dụ: tỷ lệ mở trung bình cho một khách hàng của Watson marketing qua email ở Canada là 38%, trong khi tỷ lệ này chỉ là 17% ở Mỹ Latinh.
Loren và tôi tin rằng điều này một phần là do cách đây vài năm Canada đã thông qua các điều khoản của CASL (Đạo luật chống thư rác của Canada), điều này đã tạo ra quy định vệ sinh danh sách email trên toàn quốc tốt hơn. Ngày nay, nếu người Canada nhận được email bởi một thương hiệu, nhiều khả năng đó là email mà họ thực sự muốn. Điều đó ít đúng hơn ở các vùng khác.
Chúng tôi cảm thấy tự tin rằng chúng tôi sẽ thấy một kịch bản tương tự xảy ra ở Hoa Kỳ và Châu Âu và tỷ lệ mở cho các nhà bán lẻ đã xóa danh sách của họ do GDPR sẽ thấy tỷ lệ mở trung bình tăng lên, vì những người đăng ký không hoạt động có khả năng đã bị xóa đến một mức độ nào.
Câu hỏi 2: Tỷ giá mở có tương quan với loại hình công ty marketing qua email không?
Có vẻ như điều này ít nhất đúng một phần.
Báo cáo Nghiên cứu Điểm chuẩn marketing qua email cho thấy tỷ lệ mở thay đổi đáng kể theo ngành. Ví dụ, các công ty ô tô có tỷ lệ mở trung bình là 45%, trong khi các công ty dịch vụ tiêu dùng chỉ có tỷ lệ mở trung bình là 15%.
Tỷ lệ mở email theo ngành – công ty của bạn so sánh như thế nào?
Vì các ngành hoạt động hiệu quả cao khác bao gồm Bảo hiểm, Viễn thông, Phi lợi nhuận và Năng lượng, nên giả định rằng vai trò của công ty (hoặc loại công ty) trong cuộc sống của bạn góp phần vào khả năng người đăng ký sẽ (hoặc không) mở email một cách nhất quán.
Nếu công ty bảo hiểm của bạn gửi cho bạn một email, bạn có thể sẽ mở nó. Nếu nhà cung cấp truyền hình của bạn làm như vậy, có lẽ bạn sẽ không làm như vậy. Đó là vấn đề về tiền cược và tính cấp thiết.
Tỷ lệ mở email thay đổi đáng kể theo ngành. Ví dụ, các công ty ô tô có tỷ lệ mở trung bình là 45%, trong khi các công ty dịch vụ tiêu dùng chỉ có tỷ lệ mở trung bình là 15%.
Câu hỏi 3: Tỷ giá mở trung bình rất thấp đối với một số ngành
Có lẽ. Nhưng hãy hiểu điều này: mọi chương trình marketing qua email đều là một cái kiềng ba chân. Những chân đó là chiến lược, thực thi và chất lượng danh sách.
Chiến lược là những gì bạn đang gửi, cho ai và tại sao?
Việc thực thi là bạn gửi khi nào, email từ ai và email được viết và thiết kế như thế nào?
Liệt kê những bìa chất lượng có trong danh sách của bạn, họ đến đó bằng cách nào và họ mong đợi điều gì?
Khi cố gắng cải thiện bất kỳ chương trình email nào, bạn phải luôn kiểm tra và tối ưu hóa từ dưới lên. Lĩnh vực đầu tiên của cuộc điều tra luôn phải là chất lượng danh sách. Nếu danh sách của bạn bao gồm những người đã được thêm vào 10 năm trước hoặc những người được thêm vào khi họ ném danh thiếp của mình vào bể cá hoặc thứ gì đó, thì bạn không có khả năng có một chương trình email hiệu quả tuyệt vời. Đó không chỉ là một khán giả mới mẻ, gắn bó.
Lĩnh vực thứ hai của cuộc điều tra là thực thi. Đây là nơi bạn thực hiện thử nghiệm nặng của mình. Từ dòng. Dòng tiêu đề. Thời gian trong ngày. Ngày trong tuần. Thiết kế. Các liên kết có thể nhấp.
Cuối cùng, nếu chất lượng danh sách tốt và bạn đã kiểm tra tất cả các thành phần thực thi mà vẫn không thể nhận được kết quả tốt, thì có thể đã đến lúc kiểm tra lại phương pháp và chiến lược cơ bản.
Câu hỏi 4: Tại sao không mở tỷ giá tương ứng với tỷ lệ nhấp để mở?
Một lưu ý đầu tiên về định nghĩa. Tỷ lệ mở đo lường phần trăm tổng số người đăng ký xem hoặc “mở” email của bạn. Tỷ lệ Nhấp để Mở đo lường phần trăm những người mở email sau đó nhấp vào một hoặc nhiều liên kết trong marketing qua email.
Và hiển nhiên là những con số này rất chênh lệch. Ví dụ, các công ty ô tô có tỷ lệ mở trung bình là 45%. Tuy nhiên, tỷ lệ nhấp để mở của họ chỉ là 13%. Các công ty giải trí, thể thao và giải trí có tỷ lệ mở trung bình chỉ là 19%, nhưng số lần nhấp để mở của họ là 17%.
Tỷ lệ nhấp để mở đo lường mức độ hiệu quả của NỘI DUNG của email.
Trên thực tế, một thương hiệu có thể có tỷ lệ nhấp để mở cao hơn tỷ lệ mở. Làm sao? Và tại sao các con số lại khác nhau nhiều như vậy?
Đó là vì những điểm dữ liệu này đo lường những thứ hoàn toàn khác nhau, mặc dù tên của chúng giống nhau đến khó hiểu. Tỷ lệ mở đo lường mức độ hiệu quả của LỜI HỨA của email. Tất cả những gì bạn thấy với tư cách là người đăng ký là từ tên và dòng chủ đề. Điều đó, cộng với mối quan hệ lịch sử của bạn với công ty là yếu tố quyết định xem bạn có mở email đó hay không.
Tỷ lệ nhấp để mở đo lường mức độ hiệu quả của NỘI DUNG của marketing qua email. Sau khi mở, người đăng ký sẽ thấy văn bản, đồ họa, nút gửi và mọi thứ khác có trong tin nhắn đó.
Tất nhiên, lý tưởng là để cả hai tỷ lệ đều cao, nhưng nếu số lần nhấp là những gì bạn tìm kiếm (và điều đó không phải lúc nào cũng đúng), tôi sẽ chú ý nhiều hơn đến tỷ lệ nhấp để mở so với tỷ lệ mở.
Câu hỏi 5: Làm thế nào chúng tôi có thể làm marketing qua email thân thiện hơn với thiết bị di động?
Báo cáo Nghiên cứu Điểm chuẩn marketing qua email 2018 bao gồm số liệu thống kê cho thấy ngày càng có nhiều người đăng ký đọc email trên thiết bị di động. Trên thực tế, tại Vương quốc Anh, gần 2/3 tổng số email do các công ty Watson Marketing gửi được sử dụng trên thiết bị di động.
Tại Hoa Kỳ, 48% email hiện được sử dụng trên thiết bị di động, theo nghiên cứu này.
Việc sử dụng ứng dụng email của khách hàng theo khu vực toàn quốc – về tổng thể, thiết bị di động dẫn đầu!
Một số mẹo để làm cho email của bạn hiệu quả hơn cho các thiết bị di động.
Đầu tiên, hãy giữ cho các dòng tiêu đề của bạn ngắn gọn. Chúng bị cắt chỉ sau vài chục ký tự, tùy thuộc vào ứng dụng email mà người đăng ký đang sử dụng trên điện thoại thông minh của họ.
Thứ hai, giữ cho bản thân email ngắn gọn. Không ai thích cuộn và cuộn và cuộn và cuộn.
Thứ ba, sử dụng hình ảnh lớn, đậm để thu hút sự chú ý ngay lập tức.
Trong Hội thảo trên web, Loren đã nói về một ví dụ mà anh ấy sử dụng trong các bài thuyết trình, nơi anh ấy đưa ra một bức ảnh của chính mình trước Taj Mahal. Anh ấy thể hiện nó chỉ trong một vài giây, và sau đó yêu cầu khán giả mô tả những gì họ đã thấy. Sau đó, anh ấy trình chiếu một slide bao gồm hai câu mô tả về anh ấy tại Taj Mahal. Khán giả mất rất nhiều thời gian để xử lý và hiểu khi nào họ phải đọc.
Điều này cũng đúng trong marketing qua email của bạn. Sẽ tốt hơn nếu bạn có thể thể hiện điều đó thay vì nói ra điều đó.
Tôi hy vọng cái nhìn sơ lược về Nghiên cứu marketing qua email năm 2018 này sẽ giúp bạn cải thiện những gì bạn đang gửi, cho ai và khi nào. Đừng quên tải báo cáo miễn phí cũng như phát lại Hội thảo trên web.
Từ khóa:
- Mẫu email marketing
- Quảng cáo qua email
- Chiến dịch email marketing
- Tìm hiểu về email marketing
- Top email marketing
- Cách sử dụng email marketing hiệu quả
- Content email marketing la gì
- Viết email marketing
Nội dung liên quan:
- Bảng giá tiền điện tử mới nhất cập nhật ngay hôm nay
- AI in 3D Bioprinting – Công nghệ in sinh học 3D
- Các ngành hàng đầu có thể thu lợi từ việc kiếm tiền từ dữ liệu
