Lắng nghe đã trở thành yếu tố quan trọng của kỹ thuật phân tích dữ liệu xã hội. Nhiều năm trước, trong những ngày đầu tiên xã hội phổ biến trong xã hội, các thương hiệu nhận ra người mua của họ ngày càng dành nhiều thời gian hơn trên mạng xã hội, và họ đặt câu hỏi rõ ràng: “Mọi người đang nói gì ở ngoài đó?” Tua nhanh đến ngày nay: Các câu hỏi ngày càng phức tạp và phần mềm đã trở thành yêu cầu để trả lời những câu hỏi đó. Do đó, nhiều tổ chức đang chuyển sang các công cụ lắng nghe xã hội để hiểu cuộc trò chuyện trực tuyến .
Hướng dẫn sử dụng thương hiệu
trong Tháng 3 năm nay, Clutch đã phát hành một nghiên cứu phân tích cách các doanh nghiệp vừa và lớn sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội. Dưới đây là những gì họ đang theo dõi bằng các công cụ hướng dẫn sử dụng thương hiệu lắng nghe xã hội:
- Yêu cầu, câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng: 86% (trong số các doanh nghiệp được khảo sát)
- Cuộc đua, cuộc thi: 77%
- Thương hiệu và Mỹ phẩm: 75%
- Ngành công nghiệp điều khoản và xu hướng: 61%
- Những người có ảnh hưởng đến ngành / thương hiệu: 60%
- Tên công ty: 55%
- Giám đốc điều hành của công ty: 44%
Ngoài câu trả lời, danh sách trên là một bản tóm tắt tương đối toàn diện về những gì bạn có thể làm với một công cụ lắng nghe xã hội. Và thành thật mà nói, tôi cho rằng bạn nên làm tất cả những điều này — không chỉ ba hoặc năm người hàng đầu. Hãy cùng xem qua danh sách này và thảo luận về tầm quan trọng của từng loại và cách bạn có thể sử dụng lắng nghe xã hội để thực hiện các chiến thuật này hiệu quả hơn.
Yêu cầu, Câu hỏi và Mối quan tâm
Mạng xã hội là một trong số ít các kênh giao tiếp đa mục đích cho các thương hiệu (cùng với email, trò chuyện, v.v. .). Đó là một kênh tiếp thị, nhưng nó cũng là một kênh dịch vụ khách hàng.
Đại diện dịch vụ khách hàng thường có bộ công cụ riêng để quản lý các câu hỏi trên mạng xã hội, nhưng điều đó không có nghĩa là các nhà tiếp thị xã hội được miễn lắng nghe bình luận của khách hàng của họ trên mạng xã hội. Họ có thể không cần phải dựa vào dịch vụ khách hàng và đội PR để xử lý các khiếu nại và khủng hoảng, nhưng họ không mắc phải vấn đề này.
Một số người theo dõi trên mạng xã hội không thể phát triển nếu không có một cộng đồng vững mạnh làm nền tảng và cộng đồng không được xây dựng bằng cách đẩy nội dung xuống cổ họng của mọi người — nó được xây dựng bằng cách tham gia vào các cuộc trò chuyện .
Giống như bất kỳ cuộc trò chuyện nào với người mà bạn không biết rõ (chưa), có một số chủ đề bạn sẽ muốn tránh. Bằng cách sử dụng một công cụ lắng nghe để nhận biết các loại mối quan tâm và phàn nàn đến từ mạng xã hội, bạn sẽ không cần phải đặt chân vào miệng khi tiếp cận để tham gia vào cuộc trò chuyện tích cực với những người có thể trở thành người ủng hộ thương hiệu.
Một mạng xã hội theo dõi có thể & # 039; không phát triển mạnh nếu không có một cộng đồng mạnh mẽ làm nền tảng của nó. Nhấp để Tweet
Cạnh tranh
Cái này quá dễ. Các nhà tiếp thị giỏi đều là những người hiểu biết và cảnh giác trước sự cạnh tranh của họ. Khi bạn định vị mình để thành công trong bối cảnh cạnh tranh, bạn sẽ cần biết điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh của bạn . Họ sẽ cho bạn biết tất cả về điểm mạnh của họ trên trang web của họ; bên đó dễ dàng. Mặt yếu có một chút thách thức hơn một chút.
Các công cụ lắng nghe xã hội giúp bạn có thể khai thác tin đồn về đối thủ cạnh tranh của bạn , để bạn có thể khám phá những điều mọi người không thích về thương hiệu, sản phẩm của họ, v.v. Sau khi bạn đã biết được những thiếu sót của họ từ những nguồn đáng tin cậy nhất hiện có — khách hàng của họ trên mạng xã hội — hướng dẫn sử dụng thương hiệu hãy xác định cách bạn có thể giảm lợi thế cạnh tranh của bạn.
Nếu thương hiệu của bạn hoạt động trong thị trường máy quay fidget spinner và bạn phát hiện ra đối thủ cạnh tranh của mình đang thu hút nhiều sự chú ý trên mạng xã hội vì sản phẩm của họ bị phá vỡ, bạn có thể định vị lại thông điệp của mình chất lượng và độ bền của máy quay (giả sử đó là thế mạnh của sản phẩm của bạn). Giờ đây, bạn đã có vị trí tốt hơn để giành lấy thị phần từ đối thủ. Hãy cẩn thận — điều này xảy ra theo cả hai cách. Thông tin thêm về điều đó sau.
Một đám mây từ có thể là một điểm khởi đầu tốt để xác định đối thủ cạnh tranh nào của bạn đang được nói đến nhiều nhất, đặc biệt nếu bạn đang ở trong một thị trường bão hòa và những thuộc tính nào mà mọi người kết hợp với đối thủ cạnh tranh của bạn.
Hướng dẫn sử dụng thương hiệu và Sản phẩm
Chúng ta hãy tập trung vào sản phẩm trong giây lát. Hầu hết mọi người chỉ nghĩ về thương hiệu khi họ nghĩ về việc lắng nghe, nhưng bạn phải đi sâu hơn vào lớp tiếp theo và phân tích cuộc trò chuyện về sản phẩm. Có một số hướng dẫn sử dụng thương hiệu bạn có thể làm điều này. (Đây là một trong những nơi bạn có thể phân biệt được sự khác biệt giữa công cụ lắng nghe chất lượng và công cụ ở cấp độ đầu vào.)
- Nghe Danh mục Sản phẩm: Đây là nơi bạn nghe một cuộc trò chuyện về một phân khúc sản phẩm xác định. Ví dụ, giả sử bạn làm việc tại Under Armour. Ngoài thương hiệu của bạn, bạn cũng muốn lắng nghe những gì mọi người nói về giày bóng rổ, sau đó phóng to để phân tích những gì họ nói về giày bóng rổ của bạn so với các sản phẩm cạnh tranh trong cùng danh mục từ Nike, Adidas, v.v.
- Chủ đề sản phẩm: Đây là nơi bạn nghe cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu của bạn (hoặc thương hiệu của đối thủ cạnh tranh) và tạo các phân đoạn phụ trong cuộc trò chuyện về các sản phẩm và dòng sản phẩm cụ thể. Ví dụ: bạn có thể nghe cuộc trò chuyện về Under Armour, sau đó tạo các phân đoạn theo chủ đề cho các bài đăng về giày, áo hoodie, quần đùi, v.v.
Cả hai phương án đều có giá trị. Tùy chọn một sẽ ghi lại cuộc thảo luận về sản phẩm của bạn ngay cả khi tên thương hiệu của bạn không được đề cập. Tùy chọn hai sẽ giới hạn cuộc trò chuyện với các sản phẩm của bạn khi tên thương hiệu của bạn cũng được đề cập đến, nhưng bạn có thể có được cái nhìn tổng quan nhất về các dòng sản phẩm khác nhau của thương hiệu.
Tạo các phân đoạn chủ đề theo sản phẩm hoặc đặc tính của sản phẩm giúp bạn xác định phạm vi cuộc trò chuyện và mối quan tâm đối với các sản phẩm và dòng sản phẩm khác nhau .
Các Điều khoản và Xu hướng của Ngành
Các tổ chức luôn tìm cách mở rộng thông điệp của riêng họ và một cách để thực hiện điều đó trên mạng xã hội là đưa xe của bạn đến một thẻ bắt đầu bằng # thịnh hành. Một công cụ lắng nghe xã hội tốt sẽ không chỉ cho bạn biết những gì đã xảy ra mà còn giúp bạn hiểu những gì đang nổi lên. Tìm những thẻ bắt đầu bằng # mới nổi (1) phù hợp với tiếng nói và thông điệp thương hiệu của bạn và (2) đã được những người nói về bạn sử dụng là một cách hiệu quả để giữ liên quan và có thể chia sẻ.
Người ảnh hưởng đến ngành và hướng dẫn sử dụng thương hiệu
Phân tích người ảnh hưởng là điều mà mọi người đều nói đến nhưng chỉ một số đang làm.
Xác định và lắng nghe những người có ảnh hưởng đã trở thành cổ phần cho bất kỳ công cụ lắng nghe đáng kính nào. Có một số công cụ dành riêng cho việc xác định người có ảnh hưởng; Thành thật mà nói, tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng một công cụ lắng nghe có chức năng xác định người có ảnh hưởng.
Bạn sẽ nhận được nhiều tiền hơn và bạn cần có thể xem hoạt động của người có ảnh hưởng trong bối cảnh của phần còn lại của cuộc trò chuyện để xác định xem họ có phù hợp với giọng điệu của khán giả mà bạn muốn không để truy cập.
Làm thế nào để bạn xác định điều gì tạo nên một người có ảnh hưởng tốt? Xem xét hướng dẫn sử dụng thương hiệu (các) kết quả bạn muốn từ mối quan hệ đối tác có ảnh hưởng tiềm năng . Bạn đang tìm kiếm thêm phạm vi tiếp cận? Hãy cân nhắc một người có lượng người theo dõi lớn và nội dung được chia sẻ nhiều.
Bạn có muốn tham gia nhiều hơn? Đi với một người có nhiều tương tác về nội dung họ đã đăng liên quan đến thương hiệu của bạn. Bạn có muốn cải thiện tình cảm thương hiệu? Tìm ai đó đã là người ủng hộ thương hiệu của bạn và thường xuyên đăng bài về thương hiệu của bạn.
Phân tích các nhóm nhân khẩu học cụ thể theo giới tính, độ tuổi và vị trí cho bạn biết loại thông điệp và phương tiện truyền thông nào sẽ phù hợp nhất với một phân khúc đối tượng nhất định .
Tên Công ty
Nào; cái này quá dễ. Có, bạn nên lắng nghe những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn. Thành thật mà nói, tôi chỉ ngạc nhiên 55 phần trăm số người được khảo sát cho biết họ đang sử dụng một công cụ lắng nghe để nghe mọi người nói gì về thương hiệu của chính họ . Không lắng nghe những gì mọi người nói về thương hiệu của bạn cũng giống như bạn đi nghỉ và để cánh cửa rộng mở . Bạn chỉ yêu cầu được lục soát.
Nhưng, ngay cả khi chúng ta giải trí với ý tưởng về một thế giới tưởng tượng, nơi không ai nói điều gì xấu về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên mạng xã hội (xem phần “ Cạnh tranh ”ở trên), bạn vẫn gặp rắc rối vì nội dung của bạn sẽ bị mất giọng điệu. Xã hội bắt đầu với cộng đồng và cộng đồng bắt đầu bằng trò chuyện.
Sử dụng công cụ lắng nghe để hiểu nhân khẩu học của những người nói về thương hiệu của bạn, điều gì khiến họ hào hứng (cảm xúc tích cực) và điều gì đối tượng hơi nhạy cảm (tình cảm tiêu cực), vì vậy khi bạn xuất bản nội dung của riêng mình, nội dung đó có liên quan và được đón nhận. Mọi người mua hàng của những thương hiệu họ thích và tẩy chay những thương hiệu đưa ra những nhận xét thiếu tế nhị. Giữ chân của bạn ra khỏi miệng của bạn. Lắng nghe những gì mọi người nói về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Giám đốc điều hành công ty
Theo nhiều cách, xã hội đã san bằng sân chơi về uy tín và ảnh hưởng. Có thể Elon Musk không phải là thành viên trong nhóm điều hành của bạn, nhưng giám đốc điều hành của bạn, ngay cả ở một công ty nhỏ, có thể là nhà lãnh đạo tư tưởng mạnh mẽ và xây dựng niềm tin thương hiệu . Một số thương hiệu và nhiều đại lý đã tận dụng sự hiện diện xã hội của các giám đốc điều hành của họ như một phần trong kế hoạch tiếp thị của họ, nhưng đối với những người chưa có, một công cụ lắng nghe có thể giúp bạn bắt đầu.
Bạn sẽ muốn lắng nghe những gì mà giám đốc điều hành của đối thủ cạnh tranh đang nói trên mạng xã hội, cũng như cách một số người có ảnh hưởng điều hành lớn tự ứng xử trên mạng xã hội.
Nhóm điều hành của bạn có thể sẽ cần một chút huấn luyện, vì vậy hãy nghiên cứu xem những thông điệp nào gây được tiếng vang, tần suất đăng bài nào là phù hợp và cách các giám đốc điều hành khác giữ được thông điệp mà vẫn xác thực. Sau đó, sau khi sử dụng công cụ lắng nghe của bạn để nghiên cứu các yếu tố này, hãy sử dụng nó để đo lường mức độ tương tác và khả năng chia sẻ nội dung của các giám đốc điều hành của bạn, để họ có thể thấy sự khác biệt mà họ đang tạo ra.
Nói về đo lường, các công cụ lắng nghe có thể giúp bạn rất nhiều, nhưng chúng không thể làm được mọi thứ. Mạng xã hội là một phần trong toàn bộ hành trình của người mua, có nghĩa là bạn cũng sẽ cần đo lường cách mọi người tương tác với nội dung xã hội của thương hiệu của bạn, cách hướng dẫn sử dụng thương hiệu họ truy cập trang web của bạn từ mạng xã hội và cuối cùng, vai trò của mạng xã hội trong quyết định trở thành khách hàng.
Nếu bạn quan tâm đến bản demo của Lắng nghe được đo lường đơn giản và phần còn lại của giải pháp phân tích xã hội toàn phễu của chúng tôi, vì vậy bạn có thể đo lường vai trò của xã hội trong toàn bộ hành trình của người mua, bấm vào đây.
Từ khóa:
- Hướng dẫn sử dụng logo
- Hướng dẫn sử dụng bộ nhận diện thương hiệu
- Hướng dẫn sử dụng LOGO Siemens
- Hướng dẫn sử dụng phần mềm Logo
- Logo gồm những gì
- Cách sử dụng logo rùa
- Bộ quy chuẩn logo
- Hướng dẫn làm guideline
Nội dung liên quan:
- Khi trải nghiệm khách hàng tuyệt vời của bạn khiến nhân viên phát điên lên
- Những gì các nhà tiếp thị cần biết về tin tức Cambridge Analytica
- Cách thiết lập quy trình chấm điểm nội dung để có quyết định tốt hơn
