Trí tuệ nhân tạo là cũng thực sự biến đổi cả thế giới kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp đang có kế hoạch kết hợp tự động hóa vào mô hình kinh doanh của họ trong vòng vài năm tới. Các hệ thống này có thể tăng khách hàng tiềm năng, bán hàng và doanh thu hơn bao giờ hết, đồng thời tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Nghe quá tốt để thành sự thật? Đây là cách bạn có thể triển khai thành công tự động hóa trong chu kỳ bán hàng B2B của mình.
Cách mở rộng quy mô chu kỳ bán hàng B2B
Chúng ta thực sự đang sống trong một thế giới tự động. Từ ô tô tự lái và robot hút bụi cho đến các hệ thống AI sẽ đặt hàng tạp hóa hoặc phát nhạc theo lệnh, thật dễ dàng để thấy tự động hóa mang lại lợi ích cho chúng ta theo mọi cách như thế nào.
Tăng tốc kênh chu kỳ bán hàng B2B
Trong B2B, rất hiếm khi trải nghiệm bán hàng sau lần gặp gỡ đầu tiên với khách hàng. Trên thực tế, điều này xảy ra trong chưa đến hai phần trăm doanh số bán hàng. Điều đó có nghĩa là 98 phần trăm khách hàng B2B đi qua phễu bán hàng phức tạp trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng . Có thể mất hàng tháng và nhiều lần gặp gỡ để đẩy một khách hàng qua kênh. Đẩy nhanh quy trình với tự động hóa có nghĩa là chuyển đổi cao hơn trong khoảng thời gian ngắn hơn.
Bắt đầu ở đầu kênh bán hàng và để phần mềm tự động hóa thực hiện công việc tiếp thị cho bạn. Bạn có thể sử dụng trình quản lý quy trình làm việc tích hợp email như GetResponse để triển khai các quy trình tự động hóa gửi email được nhắm mục tiêu đến khách hàng dựa trên các hành động được kích hoạt (như đăng ký nhận bản tin của bạn hoặc thích trang Facebook của bạn).
Email được cá nhân hóa có thể giúp tăng doanh số bán hàng lên lên đến 50 phần trăm. Bạn cũng có thể tiết kiệm cho mình rất nhiều thời gian và sự đau đầu bằng cách tự động hóa phương tiện truyền thông xã hội của bạn . Ví dụ, bộ phận tiếp thị của bạn có thể lên lịch các bài đăng trước thời hạn, phù hợp với lịch nội dung của bạn. Từ đây, bạn có thể đăng nội dung vào những thời điểm tối ưu để tiếp cận đối tượng dự kiến của mình và theo dõi mức độ tương tác.
Hợp lý hóa việc tìm kiếm tiềm năng
Việc tìm kiếm các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và có thể tốn khá nhiều thời gian cho nhóm bán hàng của bạn. Họ nên cống hiến 30 đến 40 phần trăm trong tuần làm việc của họ cho khách hàng tiềm năng. Thật không may, chu kỳ bán hàng họ cũng sẽ dành nhiều thời gian để loại các khách hàng tiềm năng. Tự động hóa quy trình này sẽ giúp nhóm của bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép họ đầu tư những giờ đó vào các nhiệm vụ có ý nghĩa và sinh lợi hơn.
Hệ thống tự động hóa không chỉ có thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra mà còn tăng tốc quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng và chất lượng . Trước khi triển khai tự động hóa, nhóm của bạn cần biết cách tạo khách hàng tiềm năng và tạo chiến lược để phát triển khách hàng tiềm năng. Việc đủ điều kiện cho những khách hàng tiềm năng này đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng của bạn.
Những loại hình doanh nghiệp nào cần dịch vụ của bạn? Quy mô kinh doanh lý tưởng, ngành và ngân sách cần thiết cho một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn là gì? Khi nhóm của bạn đã hiểu rõ về các tiêu chí này, họ có thể kết hợp chúng vào một hệ thống tự động.
Đây là nơi bạn có thể sử dụng nền tảng chu kỳ bán hàng và dịch vụ khách hàng tự động. Growbots là một công cụ đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng của bạn và sử dụng AI để tìm kiếm hàng nghìn trang web, thu thập thông tin liên hệ, và giao nó cho nhóm bán hàng của bạn. Giờ đây, các đại diện của bạn có thể sử dụng thời gian quý báu của họ để tương tác với chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trước.
Nâng cao thành công của khách hàng
Trong khi AI vẫn còn một chặng đường dài trước khi có thể thể hiện những tương tác thực sự giống như con người, nó đã cho thấy rất nhiều tiềm năng để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. AI cung cấp thông tin liên lạc tức thời với khách hàng, chu kỳ bán hàng đồng thời cứu doanh nghiệp của bạn về 30 phần trăm trên chi phí dịch vụ khách hàng.
Các xu hướng mới nhất trong dịch vụ khách hàng là sử dụng chatbots để nhắn tin trực tiếp cho khách hàng. Các bot này cung cấp hỗ trợ tự động với các câu hỏi thường gặp và có thể truy xuất thông tin liên hệ để chuyển cho đại diện bán hàng. Ví dụ chu kỳ bán hàng: bạn có thể triển khai một thông báo bật lên khi độc giả xem qua một bài báo để hỏi xem họ có thích tài liệu này không và đề nghị trả lời các câu hỏi khác.
Rất may, bạn không cần phải thông thạo các hệ thống mã hóa phức tạp để triển khai một hệ thống trên trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng một công cụ như Ada để thiết lập hệ thống chatbot dựa trên Câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp để giải quyết phần lớn các nhu cầu dịch vụ của khách hàng một cách tự động.
Đo lường kết quả chu kỳ bán hàng liên tục
Trước khi bắt đầu xác định kết quả, bạn cần để xác định các xu hướng dữ liệu quan trọng nhất và các báo cáo phân tích. Thiết lập một hệ thống để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu lớn . Bạn có thể làm điều này bằng cách xác định những câu hỏi bạn có và dữ liệu nào cung cấp câu trả lời.
Ví dụ: bạn cần so sánh các khách hàng tiềm năng tự động và các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mà các thành viên trong nhóm của bạn tìm thấy để xem tạo ra tỷ lệ chu kỳ bán hàng chuyển đổi lớn hơn. Bạn có thể sử dụng Google Analytics để tự động hóa các báo cáo, cung cấp cho bạn dữ liệu chính xác mà bạn cần một cách thường xuyên.
Như với bất kỳ chiến lược kinh doanh nào, cách duy nhất để biết nó có thành công hay không là đo lường kết quả một cách khó khăn những con số. Mặc dù không thể phủ nhận tự động hóa sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian bằng cách thực hiện các công việc đơn điệu, tốn thời gian, nhưng bạn muốn đảm bảo rằng các chiến lược của mình sẽ thành công. ROI của các khoản đầu tư tự động hóa của bạn có thể giúp bạn xác định các lĩnh vực trong chu kỳ bán hàng có thể cần được chú ý.
Nhưng nó thực sự rất khả thi, nhờ một số đổi mới đáng kinh ngạc trong công nghệ và việc sử dụng tự động hóa tại nơi làm việc. Giao nhiệm vụ cho chương trình trí tuệ nhân tạo hoặc phần mềm tự động giúp giảm tải cho bạn và nhân viên của bạn , mang lại cho công ty bạn nhiều thời gian hơn để tập trung vào việc thúc đẩy sự đổi mới.
Từ khóa:
- Gian lận trong chu trình bán hàng
- Kiểm tra chi tiết nghiệp vụ bán hàng
- Topica kiểm toán
- Quy trình kiểm soát bán hàng
- Kiểm toán chu trình bán hàng và thanh toán
- Chương 5: kiểm soát chu trình bán hàng — thu tiền
- Ví dụ về chu trình mua hàng và thanh toán
- Rủi ro trong chủ trình hàng tồn kho
Nội dung liên quan:
- Google Search Console để phát hành báo cáo lập chỉ mục trang video mới
- 11 Mẹo chiến lược tiếp thị nội dung cho doanh nghiệp nhỏ
- Tại sao các công ty B2B cần bắt đầu với Facebook Live Video
