Tiếp thị hiệu quả doanh nghiệp của bạn luôn là tìm cách để nổi bật so với gói. Rốt cuộc, thu hút sự chú ý của họ là bước đầu tiên trong quá trình chuyển đổi khách hàng. Chúng ta cần học cách thông cảm với những cảm giác tê liệt của khách hàng khi cố gắng đưa ra lựa chọn và chủ động giải quyết vấn đề đó nếu chúng ta muốn giành chiến thắng trong công việc kinh doanh của họ. Dưới đây chỉ là cải thiện khả năng hiển thị cùng một số điểm nổi bật từ sự hợp tác của chúng tôi.
Cách cải thiện khả năng hiển thị với các bài đánh giá trực tuyến
Gần đây tôi đã hợp tác với những người bạn của mình tại icuc.social để giải nén chủ đề hấp dẫn này. Chúng tôi đã kết hợp cả một hội thảo trên web và một cuốn sách điện tử đi sâu vào lý do tại sao bạn cần bắt đầu tập trung vào các bài đánh giá trực tuyến ngay hôm nay nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình để phát triển mạnh. Đó là tất cả về việc hiểu và khai thác sức mạnh của các bài đánh giá cũng như cách bạn có thể biến xếp hạng thành doanh thu.
1. Đánh giá cải thiện khả năng hiển thị Bình đẳng
Mục tiêu của mọi chủ doanh nghiệp trên hành tinh là có khách hàng và kiếm tiền. (Nếu họ nói đó là điều gì khác, họ đang nói dối. Hoặc họ không hiểu công việc của mình.) Vì vậy, cải thiện khả năng hiển thị trong khi là “bí mật được giữ tốt nhất trong thị trấn” có vẻ giống như một lời khen ngợi ở một mức độ nào đó, nhưng nó thực sự ngược lại. Cuối cùng, không rõ ràng là một cách tuyệt vời để trở nên lỗi thời .
Đảm bảo rằng bạn có nhiều chất lượng đánh giá trực tuyến là bước quan trọng đầu tiên để đưa cơ thể vào cửa hoặc nhãn cầu trên trang web của bạn. Những doanh nghiệp có nhiều đánh giá nhất và xếp hạng trung bình cao nhất sẽ nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn cả về mặt kỹ thuật số và vật lý so với những doanh nghiệp có rất ít đánh giá.
Từ đó, nó trở thành một chu kỳ tự nuôi sống, khi các doanh nghiệp có nhiều bài đánh giá sẽ có nhiều khả năng hiển thị hơn, dẫn đến lượng người ghé thăm nhiều hơn, dẫn đến nhiều bài đánh giá hơn. Tất nhiên, câu hỏi ở đây là làm thế nào để bắt đầu chu trình đó. (Nhiều hơn về điều đó trong giây lát.)
2. Đánh giá Xây dựng lòng tin của khách hàng
Hãy thành thực: Nhìn chung, người tiêu dùng đơn giản là không còn tin tưởng doanh nghiệp nữa. Bạn có thể hét lên từ trên đỉnh núi cả ngày về việc bạn tuyệt vời như thế nào, nhưng nếu cảm giác đó không được khách hàng của bạn phản hồi, thì những người đồng nghiệp của họ sẽ ghi nhận. Xếp hạng và đánh giá đã trở thành một lối tắt danh tiếng — một dấu hiệu kỹ thuật số về chất lượng nếu bạn muốn.
Và mặc dù phần lớn được viết bởi những người lạ, chúng tôi dường như đã đồng ý chung rằng các bài đánh giá trực tuyến là đáng tin cậy, vì 85 phần trăm người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng một số đánh giá trực tuyến nhiều như các đề xuất cá nhân từ gia đình và bạn bè. Tốt hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy niềm tin của khách hàng vào các đánh giá trực tuyến này đang tăng lên hàng năm. Bỏ qua ảnh hưởng của họ trước nguy cơ của riêng bạn!
3. Đánh giá là chìa khóa để cải thiện khả năng hiển thị giữ chân khách hàng
Đánh giá xấu là điều tồi tệ nhất. Nhưng hãy làm quen với nó; chúng là một phần của thỏa thuận. Bạn không thể ngăn chặn chúng, bạn không thể xóa chúng, nhưng bạn có thể kiểm soát cách bạn phản ứng với chúng . Bạn có biết rằng hành động đơn giản là giải quyết một đánh giá tiêu cực làm tăng cơ hội khách hàng sẽ ủng hộ doanh nghiệp của bạn một lần nữa bởi 16 phần trăm? Tuy nhiên, khi bạn chọn không trả lời, con số đó sẽ giảm đi 37 phần trăm.
Và, thành thật mà nói, không có phản hồi vẫn là phản hồi . Im lặng nói lên bao điều ; nó cho khách hàng của bạn biết rằng bạn không quan tâm đến trải nghiệm tiêu cực của họ để thậm chí thừa nhận nó, điều này chỉ làm cho tình hình tồi tệ hơn. Mỗi bài đánh giá là một cơ hội để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn và cách giao tiếp với họ hiệu quả.
Ngoài ra, bạn phải nhận ra rằng phản hồi với khách hàng, cải thiện khả năng hiển thị cho dù họ đã nói điều gì đó tích cực hay tiêu cực, không chỉ là trả lời chúng một mình. Toàn bộ khán giả của bạn đang theo dõi cách bạn tương tác với các bài đánh giá trực tuyến của mình. Tác động kinh tế của cách bạn chọn tham gia ở đây rộng hơn rất nhiều so với khách hàng này.
4. Constant Review Generation is Vital
Không đủ để tích lũy một đống đánh giá tốt trong một lần. Luồng đánh giá của bạn phải ổn định và liên tục. 77 phần trăm khách hàng bây giờ nói rằng đánh giá nhiều hơn 90 ngày cũ không liên quan, vì vậy bạn phải tập trung vào việc giữ cho mọi thứ luôn mới.
Thuật toán của Google công khai thưởng cho các doanh nghiệp có cái mà họ gọi là “tốc độ xem xét cao”. Nói cách khác, các doanh nghiệp có nhiều bài đánh giá hơn và được đánh giá thường xuyên hơn sẽ được xếp hạng nổi bật hơn trong kết quả tìm kiếm. Vấn đề là việc tạo ra các bài đánh giá không đơn giản như bạn có thể hy vọng.
Trung bình cứ 10 khách hàng thì có một người để lại đánh giá mà không cần quan tâm. Chín người còn lại? Họ quá bận rộn với cuộc sống của mình để dành thời gian viết các bài luận về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhưng nếu bạn liên hệ và yêu cầu họ cho ý kiến phản hồi, thì ít nhất họ cũng sẽ xem xét điều đó. Vậy thì, bạn hỏi như thế nào?
Hầu hết các nhà tiếp thị sẽ cho rằng việc cung cấp cho khách hàng các ưu đãi — cho dù dưới hình thức giảm giá hay tiền mặt cứng – sẽ là một cách chắc chắn để khiến họ soạn một nhận xét, phải không? Sai. Các nghiên cứu cho thấy, trên thực tế, điều ngược lại là đúng.
Cũng như người tiêu dùng dường như tin tưởng đồng nghiệp của họ qua chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp, họ cũng có vẻ bực bội với cảm giác bị “mua” đi kèm với các chương trình đánh giá khuyến khích. Bạn phải làm tốt hơn thế nếu bạn muốn phản hồi trung thực của họ.
5. Nhận địa phương, trở thành cá nhân
Tiếp cận người tiêu dùng tại địa phương và thu thập các đánh giá liên tục là cách nhanh nhất để thúc đẩy cơ sở khách hàng của bạn. Rốt cuộc, 76 phần trăm của tất cả các tìm kiếm trực tuyến về doanh nghiệp địa phương dẫn đến lưu lượng người đi bộ trong 24 giờ.
Những người đó sẽ đi đâu đó cho món thịt viên hoặc khăn tắm có chữ lồng của họ; làm thế nào để bạn đảm bảo rằng họ tìm thấy đường đến với bạn? Chà, cải thiện khả năng hiển thị bằng cách đảm bảo rằng họ có thể tìm thấy rất nhiều bài đánh giá tích cực, chi tiết về lý do tại sao họ nên, tất nhiên.
Có quá nhiều doanh nghiệp để việc xem xét thế hệ và quản lý tùy thuộc vào số phận. Làm. Không. Làm. Điều đó. Bạn đang để tiền trên bàn mỗi ngày bằng cách bỏ qua việc nuôi dưỡng khía cạnh này của sự hiện diện thương hiệu của bạn. Cung cấp câu trả lời soạn trước cho các bài đánh giá cũng tệ như vậy.
Khách hàng có thể biết khi nào bạn đang làm điều đó. Và trong khi tự động hóa có thể giúp ích trong một số trường hợp, nó thực sự cướp đi sự tương tác của giai điệu sắc thái có được từ việc tương tác với một người thực.
Đánh giá trực tuyến là một cách tuyệt vời để tạo đại sứ thương hiệu và những người trung thành, nhưng bạn phải tìm hiểu sâu và tương tác với mọi người trực tiếp để thực sự gặt hái được thành quả.
Chúng tôi mới chỉ sơ lược ở đây về cách khai thác sức mạnh của các bài đánh giá trực tuyến. Để đi sâu hơn với chúng tôi — bao gồm thảo luận chi tiết về các nghiên cứu điển hình từ icuc.social customer elf và Boston Pizza, cộng với quy tắc không lỗi của tôi để xử lý câu trả lời cho các bài đánh giá trực tuyến — bạn có thể xem hội thảo trên web tại đây .
Từ khóa:
- Tỷ lệ hiển thị trên Mạng tìm kiếm
- Tỷ lệ hiển thị mục tiêu
- Cách de xuất trang trên Facebook
- Phát triển đối tượng Facebook cá nhân
- Tăng lượt hiển thị Google Ads
- Impression Share là gì
- Số lượt
- Cách tăng CTR Google Ads
Nội dung liên quan:
- Thu hút 100 khách hàng đầu tiên của bạn với 17 chiến lược này
- Cách giám sát đối thủ cạnh tranh của bạn để tăng chuyển đổi
- 5 bài học về cách tạo video giống như một chuyên gia ngay cả khi bạn mới bắt đầu
