Mạng xã hội đã giành được một chỗ đứng vững chắc trên bàn tiếp thị. Tuy nhiên, các giám đốc điều hành thường đánh giá thấp giá trị rộng lớn hơn của xã hội đối với doanh nghiệp. Khi các tổ chức mong muốn xây dựng giá trị xã hội lại trong một thế giới hậu đại dịch, điều cần thiết là phải khai thác sức mạnh kinh tế và văn hóa ngày càng tăng của truyền thông xã hội.
Trong Báo cáo chuyển đổi xã hội của mình, chúng tôi đã hợp tác với Altimeter Group để khảo sát 2.162 nhà tiếp thị và thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu với các thương hiệu hàng đầu để khám phá giá trị mà các tổ chức tìm thấy khi họ đầu tư vào mạng xã hội. Chúng tôi đã đi vào trọng tâm của ba lĩnh vực quan trọng mà chúng tôi sẽ chia sẻ trong bài đăng này. Tải xuống toàn bộ Báo cáo chuyển đổi xã hội để tìm hiểu cách 2.162 nhà tiếp thị đang sử dụng mạng xã hội trong tổ chức của họ sau COVID-19.
3 cách độc đáo mà giá trị xã hội tạo ra giá trị cho tổ chức
Chúng tôi nhận thấy rằng các tổ chức tinh vi sử dụng phương tiện truyền thông giá trị xã hội để làm sâu sắc thêm các mối quan hệ, tăng giá trị và hiệu quả, đồng thời trở thành chất xúc tác cho sự thay đổi văn hóa.
1. Sức mạnh xây dựng mối quan hệ của truyền thông xã hội vượt ra ngoài khách hàng
Vào năm 2020, chúng ta đã thấy tầm quan trọng của các thương hiệu khi sử dụng mạng xã hội như một cách để bảo vệ và củng cố các mối quan hệ. Mạng xã hội hiện nay đóng một vai trò không thể thiếu trong việc phát triển các mối quan hệ không chỉ với khách hàng mà còn với nhân viên, đối tác và các bên liên quan khác.
Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng ‘các tổ chức trưởng thành’ — những tổ chức có chiến lược truyền thông xã hội mạnh mẽ theo Đánh giá sự trưởng thành xã hội của Hootsuite — đang sử dụng mạng xã hội để xây dựng mối quan hệ ngoài khách hàng.
Trong khi 75% doanh nghiệp tập trung vào khách hàng như một đối tượng chính trên mạng xã hội, các tổ chức trưởng thành đã mở rộng chiến lược của họ. Họ cũng có khả năng kết nối với cộng đồng, nhân viên và đối tác cao gần gấp đôi.
Bằng cách đầu tư vào mô hình xây dựng mối quan hệ đa dạng hơn, các tổ chức trưởng thành có tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng và sự gắn kết của nhân viên. Gần 70% nhận thấy thành công tổng thể đáng kể nhờ tập trung vào các mối quan hệ trong toàn doanh nghiệp.
Đối với các thương hiệu hoạt động dịch vụ hàng đầu như Sodexo, việc xây dựng các mối quan hệ cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp là một phần thiết yếu trong chiến lược truyền thông xã hội của họ. Kim Beddard-Fontaine, SVP về truyền thông kỹ thuật số và nhân viên tại Sodexo giải thích: “Chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận 360 độ đối với truyền thông của mình. “Không có bức tường ngăn cách giữa bên trong và bên ngoài.”
Các hành động chính để mở rộng mối quan hệ:
Tập trung vào sự tương tác lâu dài. Các mối quan hệ phát triển với sự gắn bó bền vững dẫn đến các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh. Trong hướng dẫn của chúng tôi dành cho các nhà tiếp thị, chúng tôi thảo luận về các bước chính bạn nên thực hiện để tăng mức độ tương tác và tăng tác động của mình.
Hãy lắng nghe xã hội thành một phần trong chiến lược của bạn. Thông qua việc lắng nghe trên mạng xã hội, bạn có thể nhận được thông tin chi tiết theo thời gian thực về các xu hướng thay đổi, tâm lý người tiêu dùng, trí tuệ cạnh tranh và rủi ro đối với danh tiếng thương hiệu. Đảm bảo rằng bạn theo dõi tất cả các phân khúc đối tượng cốt lõi của mình (bao gồm khách hàng, nhân viên, đối tác, nhà đầu tư và cộng đồng).
Tích hợp dữ liệu kênh chéo. Tạo hồ sơ hoặc cá tính cho các phân khúc đối tượng cốt lõi của bạn dựa trên dữ liệu từ các kênh tiếp thị khác nhau. Khi bạn hiểu cách thức, địa điểm và thời điểm tương tác, bạn có thể giúp khán giả đạt được mục tiêu của họ thông qua các đề xuất giá trị mạnh mẽ và các hành động được xác định rõ ràng.
2. Mối đe dọa gấp ba của giá trị xã hội (dễ dàng, hiệu quả, hiệu quả) tác động nhiều hơn tiếp thị
Khả năng tiếp cận nhiều đối tượng khán giả bằng nội dung trong thời gian thực của truyền thông xã hội – kết hợp với khả năng nhắm mục tiêu nhanh chóng các đối tượng được phân khúc bằng laser – khiến nó trở thành một kênh truyền thông cực kỳ hiệu quả.
Trong nghiên cứu của chúng tôi, 72% người được hỏi báo cáo rằng hiệu quả của mạng xã hội mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của họ đến mức nó thậm chí còn giúp họ cải thiện hiệu quả của các chương trình truyền thông khác. Ví dụ, Mapfre, một công ty bảo hiểm toàn cầu, sử dụng phân tích xã hội để hiểu rõ hơn những gì khách hàng đang nghĩ về.
Điều này cho phép Mapfre nhắm mục tiêu và cá nhân hóa giá trị xã hội các chiến dịch tiếp thị của họ trên tất cả các kênh kỹ thuật số của họ. Ở một số quốc gia, phương tiện duy nhất mà Mapfre mua là trên phương tiện truyền thông xã hội vì nó quá rẻ so với khả năng nhắm mục tiêu của nó.
Và trong khi vai trò của phương tiện truyền thông xã hội trong sự tương tác của khách hàng được thiết lập nhiều hơn, các tổ chức trưởng thành hiện cũng đang sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đạt được lợi ích rộng rãi giữa các tổ chức. Các chương trình như vận động nhân viên tạo ra giá trị lớn hơn về sức khỏe thương hiệu và sự tương tác nội bộ, cùng với hiệu quả trong các lĩnh vực từ chiến lược đến bán hàng.
Lợi ích của các chương trình dành cho nhân viên thậm chí còn trở nên rõ ràng hơn trong COVID-19. Chương trình vận động chính sách của Hệ thống Y tế Ochsner — bao gồm 300 đại sứ — đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược truyền thông của họ khi bắt đầu đại dịch.
Gần đây, họ đã quảng cáo loạt phim “Nhật ký anh hùng COVID” cùng với video có cảnh Giám đốc điều hành công bố dịch vụ chăm sóc trẻ em miễn phí cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Alexandra Gaudin, chuyên gia cao cấp về nội dung kỹ thuật số tại Ochsner Health cho biết: “Đây là những câu chuyện mà họ tự hào. “Những câu chuyện cộng hưởng với các đại sứ thương hiệu của chúng tôi, những người tự hào được làm việc cho một công ty đang thực hiện sáng kiến đó”.
3. Văn hóa thay đổi giá trị xã hội, và văn hóa chuyển đổi kinh doanh
Các tổ chức tinh vi hiểu rằng truyền thông giá trị xã hội có thể giúp xây dựng nền tảng văn hóa cần thiết cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong doanh nghiệp.
Không có gì ngạc nhiên khi các tổ chức có các chương trình xã hội trưởng thành có nhiều khả năng nhận được sự chấp nhận rộng rãi của xã hội trong toàn tổ chức.
Việc áp dụng rộng rãi các phương tiện truyền thông xã hội chuẩn bị cho các tổ chức về cách tiếp cận đa diện cần thiết cho chuyển đổi kỹ thuật số. Các công ty nên tận dụng các ban chỉ đạo, nhóm làm việc và các chương trình gắn kết nhân viên đã có để hỗ trợ tốt hơn cho những thay đổi nội bộ trong tổ chức. Khoảng 66% người được hỏi đồng ý rằng các chương trình xã hội của họ đã giúp chuyển đổi công việc kinh doanh.
Để thực sự nhìn thấy sự thay đổi mang tính chuyển đổi, các tổ chức cần đầu tư vào việc áp dụng rộng rãi xã hội ở mọi cấp độ của tổ chức — và nhận được sự ủng hộ từ các giám đốc điều hành. Hỗ trợ của ban điều hành có thể có tác động lớn đến khả năng tích hợp xã hội của một công ty trong toàn bộ hoạt động kinh doanh.
Một số người được phỏng vấn chia sẻ rằng các giám đốc điều hành đã nhìn thấy sức mạnh của mạng xã hội khi chính họ bắt đầu tham gia vào nó. Ví dụ: nhóm xã hội của Đại học Bang Georgia đã sớm nhận được sự đồng tình từ chủ tịch và các trưởng khoa bằng cách thiết lập cho họ các tài khoản xã hội và chỉ cho họ cách tăng cường sự tương tác giữa các đồng nghiệp của họ. Khi các nhân viên cấp giám đốc hiểu được tầm quan trọng của ảnh hưởng xã hội, họ bắt đầu đưa nhóm xã hội vào các cuộc họp chiến lược hơn.
Terry Coniglio, giám đốc chiến lược tại Đại học Bang Georgia, nhớ lại, “Điều vô hình mà bạn không thể đo lường được là niềm tin đã được xây dựng với bộ phận của chúng tôi.”
Các hành động chính để thay đổi văn hóa kỹ thuật số:
Làm việc từ trong ra ngoài. Các chương trình vận động nhân viên hiệu quả giúp nhân viên cảm thấy gắn kết hơn với sứ mệnh của công ty họ. Đào tạo là chìa khóa để xây dựng sự tự tin và hỗ trợ nhân viên khi sự tham gia và sử dụng biện pháp vận động của họ trưởng thành.
Làm cho xã hội dễ tiếp cận. Việc mở rộng quy mô chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi sự áp dụng rộng rãi, do đó, việc làm cho phương tiện truyền thông xã hội có thể tiếp cận được với tất cả mọi người, từ nhân viên bán hàng đến giám đốc điều hành sẽ tăng cường sự tham gia của họ và tạo ra sự thay đổi văn hóa nội bộ. Điều quan trọng là phải tìm một nền tảng quản lý xã hội dễ sử dụng cho mọi cấp độ nhân viên.
Đầu tư vào các chuyên gia giá trị xã hội. Các nhóm truyền thông xã hội đã triển khai thành công các chương trình truyền thông xã hội hiểu các bộ kỹ năng cần thiết để giáo dục nhân viên. Bằng cách đầu tư vào các nguồn lực cho phép các chuyên gia nội bộ trao quyền cho tổ chức của bạn trên mạng xã hội, bạn sẽ thấy lợi tức đầu tư xã hội của mình nhanh hơn. Sử dụng các nguồn tài nguyên giáo dục để duy trì đào tạo một cách thường xuyên.
Đọc toàn bộ báo cáo và tìm hiểu cách Hootsuite có thể trở thành đối tác đáng tin cậy của bạn trong chuyển đổi kỹ thuật số.
Từ khóa:
- Giá trị xã hội của hàng hóa
- Ví dụ về giá trị xã hội
- Xu hướng giá trị xã hội là gì
- Hệ giá trị con người là gì
- Giá trị là gì trong xã hội học
- Giá trị quan trọng nhất trong hệ giá trị xã hội chủ nghĩa là
- Hệ giá trị quản lý là gì
- Hệ thống giá trị La gì
Nội dung liên quan:
- Cách quản lý người theo dõi trên Instagram một cách hiệu quả và hiệu quả
- Sự khác biệt của DevOps vs DataOps là gì?
- Binance và Coinbase: Sàn giao dịch tiền điện tử nào được ưa thích nhất?
