8 bài học về marketing để dạy cho thực tập sinh truyền thông xã hội của bạn

bài học về marketing

Kìa là thực tập sinh 20 thứ mạng xã hội của bạn. Người đó thông minh hơn bạn ở độ tuổi đó, có khả năng sử dụng Google trong phần lớn cuộc đời và sử dụng mạng xã hội từ năm 14 tuổi. Nhưng mặc dù thực tập sinh của bạn đã ‘facebooking’ lâu như vậy, chúng ta đều biết điều đó không có nghĩa là họ thực sự biết cách sử dụng bài học về marketing phương tiện này để tiếp thị.

bài học về marketing
bài học về marketing

8 bài học về marketing để dạy cho thực tập sinh truyền thông

Họ không biết giá trị của một “like”. Chuyển đổi từ người tiêu dùng bài học về marketing truyền thông xã hội sang nhà tiếp thị truyền thông xã hội là điều mà chúng tôi nên hỗ trợ bất kỳ chuyên gia nào ở cấp độ đầu vào.

Khi bạn tuyển dụng trợ giúp cho nhóm truyền thông xã hội của mình, dưới đây là một số mẹo thực tế mà bạn có thể sử dụng để giúp thực tập sinh của bạn chuyển đổi từ người dùng sang người thành thạo mượt mà hơn bạn có thể tưởng tượng.

1. Đừng tập trung 100% vào việc bán hàng

Vâng, đó là tiếp thị. Và đúng vậy, nỗ lực của một chuyên gia truyền thông xã hội sẽ tương đương với việc giúp thương hiệu của họ kiếm được nhiều tiền hơn hoặc tiết kiệm tiền cho họ. Bạn rõ ràng biết rằng bạn không thể chia sẻ liên kết sản phẩm cả ngày, nhưng đây có thể là bài học mà nhân viên mới cần được hướng dẫn.

Điều quan trọng là người thực tập của bạn hiểu mục đích của việc chia sẻ nội dung với cộng đồng của bạn, không nhất thiết phải bán cho họ thứ gì đó hoặc nói trực tiếp về thương hiệu. Chia sẻ với họ rằng mạng xã hội có tính cộng đồng và điều quan trọng là khán giả của bạn phải coi bạn là một công ty muốn chia sẻ thông tin với họ chứ không chỉ giới thiệu sản phẩm cho họ.

2. Giao tiếp là một con đường hai chiều

Millennials được thiết lập để trở thành thế hệ được giáo dục tốt nhất trong lịch sử quốc gia. Họ thực sự biết tất cả.

Đó là một mẹo hay để nhắc nhở thực tập sinh của bạn rằng lắng nghe cũng quan trọng như nói chuyện với người khác.

Tương tác tích cực với cộng đồng khi họ thực hiện bước đầu tiên là điều quan trọng đối với tất cả các thương hiệu xã hội. Nó có thể giúp xây dựng thương hiệu của bạn một cách lâu dài mà chỉ tốn ít hoặc không tốn kém ngoài một nhận xét hài hước, lời khen ngợi hoặc biểu tượng cảm xúc.

– Taco Bell (@TacoBell) ngày 20 tháng 4 năm 2012

3. Giá trị bài học về marketing của thông điệp được nhắm mục tiêu

Với tư cách là người tiêu dùng, chúng tôi lắng nghe nhiều hơn khi có lý do để lắng nghe. Dạy cho người thực tập của bạn tầm quan trọng của sự phù hợp giúp họ hiểu rõ về sự khác biệt giữa trò chuyện và nhắn tin. Bạn cũng có thể cứu họ khỏi trở thành một Kenneth Cole khác.

“Ủng trên mặt đất” hay không, đừng quên xăng đan, giày cao cổ và giày lười. #Giày dép

– Kenneth Cole (@KennethCole) ngày 5 tháng 9 năm 2013

Hãy cho họ biết rằng việc chiếm quyền điều khiển cuộc trò chuyện, chỉ vì có nhiều người tham gia, không có nghĩa là nó sẽ hữu ích cho thương hiệu.

Dạy chúng rằng có những khoảng thời gian tốt để chia sẻ hơn những thời điểm khác. Sử dụng các công cụ giám sát mạng xã hội như Twitalyzer, Facebook Insights, Gorkana, Social Mention và Vocus để thu thập dữ liệu từ khán giả của bạn để bạn có thể định hình và nhắm mục tiêu các bài đăng, tweet và cập nhật của mình.

4. Đó không phải là tất cả về bạn

Hãy đối mặt với nó, thế hệ millennials không phải là những người duy nhất đã nhảy vào nhóm “tôi”. Tất cả chúng ta đều có thể hơi quá đà trong việc chia sẻ sản phẩm, công ty và thương hiệu của mình trên phương tiện truyền thông xã hội. Nói với thực tập sinh của bạn và nhắc nhở những người khác rằng mạng xã hội hoạt động tốt hơn nếu nó cũng thúc đẩy khán giả.

Quảng bá ý tưởng, phản hồi, sự nhiệt tình và sẵn sàng tương tác của khách hàng của họ là một cách hay để khuyến khích cộng đồng thông qua mạng xã hội.

Threadless là một ví dụ hoàn hảo về một công ty trị giá hàng triệu đô la đóng góp cho cộng đồng của họ. Họ làm nổi bật người dùng của họ, những người gửi tác phẩm nghệ thuật và làm cho nó nhiều hơn về nghệ sĩ hơn là sản phẩm và lý do họ có một trong những thương hiệu hàng đầu theo dõi trên Twitter. Các diễn đàn của họ cho thấy công ty giống như một nền tảng hơn là một thương hiệu, một cộng đồng mọi người giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau (và cả thương hiệu) vì lợi ích chung.

5. Bài học về marketing: Thương hiệu cũng có tính cách

Có một sự khác biệt lớn giữa cách Taco Bell tweet và nói, Nhà Trắng. Câu thơ ngớ ngẩn nghiêm túc.

Thực tập sinh đang chuyển đổi từ cuộc trò chuyện cá nhân sang cuộc trò chuyện thương hiệu. Quan điểm là rất khác nhau. Cũng cần hiểu rằng điều mà một công ty khác có thể coi là thành công trên mạng xã hội có thể không hiệu quả với thương hiệu của bạn.

Hướng dẫn thực tập của bạn về tính cách thương hiệu. Cung cấp cho họ ví dụ về các cụm từ, câu trả lời và nội dung thể hiện tốt các giá trị của thương hiệu VÀ các ví dụ về nội dung không đại diện cho thương hiệu.

bài học về marketing
bài học về marketing

6. Thấy là tin

Trong hình ảnh trên bài học về marketing mạng xã hội là con ngỗng vàng. Facebook, Twitter và tất nhiên, YouTube đều chú trọng đến yếu tố kích thích thị giác hơn bất kỳ hình thức chia sẻ nào khác. Và bây giờ chúng tôi có thêm hai phương tiện truyền thông xã hội tập trung vào sức mạnh của hình ảnh chỉ trong Instagram và Pinterest.

Hướng dẫn Luke Skywalker trẻ của bạn cách tạo hình ảnh bài học về marketing của bạn, nhưng không quảng cáo sản phẩm. Đó là khoa học hơn là nghệ thuật, nhưng một khi họ học được kỹ năng đó, nó có thể thúc đẩy đáng kể mức độ tương tác của bạn và cái gọi là mức tăng xã hội cho thông điệp của bạn.

Điều này có thể không quá khó vì 69% thanh niên 18-24 tuổi đã chia sẻ ảnh / video mà họ tự tạo.

7. Dịch vụ khách hàng có thể trở nên thú vị

Nhắc nhở thực tập sinh của bạn rằng khi họ đang quản lý một kênh truyền thông xã hội của thương hiệu, họ sẽ trở thành đại diện dịch vụ khách hàng theo mặc định. Ngay cả khi nhiệm vụ duy nhất của họ là gắn cờ các tin nhắn của khách hàng cần được nhân viên dịch vụ khách hàng toàn thời gian phản hồi, họ vẫn cần hiểu hệ thống đang hoạt động.

Khách hàng có thể xấu tính, khó chịu, rất có ảnh hưởng và chờ đợi để phê bình mọi bài đăng của thực tập sinh của bạn. Nhắc nhở các nhân viên trẻ của bạn rằng họ cũng là người tiêu dùng Suy nghĩ giống như người tiêu dùng đã có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi có thể giúp họ hiểu điều gì đang bị đe dọa.

Cung cấp cho họ hướng dẫn rõ ràng về cách thức và thời điểm họ có thể phản hồi và khi nào cần chuyển thứ gì đó lên hệ thống phân cấp, cao hơn mức lương của họ. Biết khi nào không nên phản hồi cũng là một bài học mạnh mẽ.

8. Đặt tường lửa giữa tài khoản cá nhân và tài khoản doanh nghiệp

Giúp việc nhà bếp. StubHub. Chick-Fil-A. Yêu cầu họ Google những cái tên đó cùng với “những sai lầm trên mạng xã hội” và ghi các trường hợp vào bộ nhớ.

Đây là bài học kinh nghiệm của thế hệ millenials, Generation Yer’s, Xer’s và Baby Boomers. Kỹ thuật số là mãi mãi, và những sai lầm nhanh chóng trở thành nghiên cứu điển hình tiêu cực.

Hãy đảm bảo rằng các thực tập sinh của bạn học cách kết hợp mạng xã hội của họ với các tài khoản mạng xã hội của thương hiệu.

bài học về marketing
bài học về marketing

Đừng quá coi thường thế hệ millennial. Xét cho cùng, nó bao gồm một số người đàn ông và phụ nữ thông minh nhất, có ý thức toàn cầu và thực sự đổi mới trên hành tinh. Họ biết công cụ của họ.

Họ chỉ có thể chưa biết tiếp thị bài học về marketing….

Vì vậy, tùy thuộc vào bạn để dạy thế hệ tiếp theo cách kết hợp bản năng và kỹ năng tự nhiên của họ với các chiến thuật tiếp thị lâu đời đã hoạt động hiệu quả trước khi họ hoặc bạn, được sinh ra.

Nhắc họ, và thậm chí tự khuyến khích bản thân một chút, rằng tiếp thị truyền thông xã hội là về tiếp thị, không phải truyền thông xã hội. Phương tiện không phải là thông điệp. Thông điệp là thông điệp. Và khi nói đến thương hiệu của bạn, đó là sự thật duy nhất quan trọng.

Từ khóa:

  • Bài học về chiến lược marketing
  • Bài học cơ bản về marketing
  • Câu chuyện marketing thành công
  • Những câu chuyện về nghiên cứu thị trường
  • Bài học rút ra sau marketing online
  • Học được gì từ marketing
  • Những câu chuyện về chiến lược kinh doanh
  • Bài học thương hiệu

Nội dung liên quan: