Chiến lược marketing

Thiết lập Call Center bằng điện thoại Android với Enjay Synapse Mobile | Chia sẻ mới nhất năm 2024

Thiết lập Call Center bằng điện thoại Android với Enjay Synapse Mobile
– Bài cập nhật kiến thức mới nhất năm 2024

SYNAPSE MOBILE LÀ GÌ?

Có hai thành phần của Enjay Synapse Mobile Solution.

  1. Enjay Synapse Mobile – Mô-đun CRM.

  2. Enjay Synapse Mobile – Ứng dụng Android.

Synapse Mobile là một Ứng dụng dựa trên Android hoạt động với Sugar CRM hoặc bất kỳ biến thể Sugar nào (như SuiteCRM). Nó cho phép điện thoại Android của bạn hoạt động như một thiết bị trung tâm cuộc gọi. Ví dụ: Một cuộc gọi đến điện thoại di động của bạn và một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện trong CRM của bạn, HOẶC bạn nhấp vào Số trong CRM và Synapse Mobile sẽ tự động quay số từ Điện thoại Android.

Bạn cũng có thể sử dụng Synapse để gửi / nhận SMS. Tất cả các cuộc gọi / SMS (Inbound / outbound) đều được đăng nhập tự động vào CRM. Ngay cả các cuộc gọi được ghi lại (Điều kiện áp dụng) và ghi âm được đặt trong CRM (Mô-đun cuộc gọi).

CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA SYNAPSE …

Bạn nhận được bất kỳ cuộc gọi nào trên điện thoại di động của mình và màn hình CRM của bạn sẽ bật lên thông tin chi tiết về người gọi.

  1. Bạn nhấp vào bất kỳ số nào ở Seattle và một cuộc gọi sẽ tự động quay từ điện thoại di động của bạn

  2. Tất cả các cuộc gọi đến và đi đều được đăng nhập tự động vào CRM

  3. Ghi âm cuộc gọi cũng được đồng bộ hóa với CRM, có nghĩa là bạn có thể truy cập nhật ký ghi âm cuộc gọi từ CRM

  4. Các cuộc gọi được ghi lại trên ứng dụng Android và chúng được đồng bộ hóa định kỳ với CRM

YÊU CẦU ĐỂ SỬ DỤNG ENJAY SYNAPSE

  1. Trình duyệt trên bất kỳ PC nào để truy cập CRM.

  2. Điện thoại Android nơi bạn có thể cài đặt ứng dụng di động Enjay synapse. Điện thoại Android nên về android 4.4

  3. Tốt hơn hết là cả điện thoại Android và PC có trình duyệt của bạn phải có cùng một Wi-Fi. Tuy nhiên, ngay cả khi Di động đang sử dụng 3G và PC của bạn sử dụng Wifi, thì nó cũng có thể hoạt động trơn tru.

THƯỞNG THỨC DANH SÁCH TÍNH NĂNG ĐỒNG BỘ

  1. Cửa sổ bật lên cuộc gọi đến.

  2. Bấm để gọi cho các cuộc gọi đi.

  3. Gọi đăng nhập trực tiếp vào CRM.

  4. Tệp Ghi âm cuộc gọi trực tiếp vào CRM.

  5. Gửi SMS từ CRM của bạn và nó sẽ được gửi từ Điện thoại di động của bạn.

  6. Nếu bạn nhận được SMS trên Điện thoại di động của mình, nó sẽ được đăng nhập vào CRM.

  7. Tất cả các Cuộc gọi / SMS đăng nhập vào CRM đều tự động liên quan (đến Khách hàng tiềm năng / Liên hệ / Tài khoản) và được chỉ định cho người dùng cụ thể.

ƯU ĐIỂM KHI SỬ DỤNG TRUNG TÂM GỌI ĐIỆN ĐỒNG BỘ ENJAY:

  1. Không cần Capex để thiết lập. Không cần phần cứng hoặc phần mềm đắt tiền để cài đặt.

    1. Không có Máy chủ Điện thoại (hoặc Yêu cầu EPABX).

    2. Máy chủ CRM không bắt buộc phải được cài đặt tại chỗ.

    3. Không cần Modem PRI.

    4. Không cần điện thoại IP.

    5. Không cần cáp.


  2. Các vấn đề về PRI

    1. Khó có được đường PRI do các vấn đề kỹ thuật và tính khả thi.

    2. Cuộc gọi được thực hiện từ đường dây PRI đắt hơn nhiều so với SIM GSM.

    3. Không phù hợp với các Nhóm nhỏ hơn vì PRI luôn có số lượng lớn 10/30 dòng.

    4. Ngân sách hàng tháng (hoặc cam kết) cao hơn nhiều và không đủ khả năng chi trả cho các nhóm nhỏ hơn.

    5. Nếu một số khách hàng khiếu nại vi phạm DNC (Không Gọi) thì toàn bộ đường dây PRI bị chặn – có nghĩa là toàn bộ Tổng đài của bạn bị gián đoạn.


  3. Ưu điểm khác

    1. Mỗi Số được ràng buộc với các Đại lý riêng lẻ. Vì vậy, không cần định tuyến thông minh.

    2. Tỷ lệ phản hồi cho các số điện thoại cố định (hoặc Tiếp thị qua điện thoại) luôn thấp. Vì vậy, gọi từ Số GSM (Di động) làm tăng cơ hội nhận cuộc gọi của bạn.

    3. Có thể đạt được một số cấp độ Phân phối cuộc gọi và Hàng đợi Cuộc gọi bằng cách sử dụng các tính năng Chuyển tiếp Di động (như nếu Bận thì chuyển sang Số Di động khác hoặc nếu không nhận được trong vài giây nhất định thì hãy chuyển sang Số Di động khác). Lưu ý: Các dịch vụ này được cung cấp bởi Nhà khai thác viễn thông của bạn chứ không phải Synapse Mobile.


  4. Ưu điểm về công nghệ

    1. Tất cả các cuộc gọi được đăng nhập tự động vào CRM. Có nghĩa là bạn nhận được báo cáo tuyệt vời.

    2. Quản lý cuộc gọi nhỡ (ngay từ bảng điều khiển CRM).

    3. File ghi âm cuộc gọi vào ngay CRM (Calls Module).

    4. Các cuộc gọi liên quan đến Khách hàng tiềm năng / Liên hệ / Tài khoản trực tiếp vào CRM.

    5. Bố trí cuộc gọi được chọn trực tiếp vào CRM (dễ quản lý hơn nhiều).

    6. Thực hiện Quản lý khách hàng tiềm năng / Bán hàng cùng với điện thoại thông thường, giúp tăng hiệu quả lên cấp độ cao hơn nhiều.

    7. Bạn đang quản lý mọi thứ trên Màn hình lớn trong trình duyệt, dễ xử lý hơn nhiều so với thiết bị Di động.

    8. Bạn có thể có nhiều chiến dịch cho nhiều người dùng (hoặc nhóm).

    9. Lợi thế lớn với bảo mật dữ liệu, vì bạn không cung cấp tệp Excel cho người gọi, nhưng bạn đang tải tệp lên một cách an toàn. Người dùng chỉ có thể bắt đầu cuộc gọi và họ không thể tải xuống tất cả dữ liệu.


  5. Báo cáo xuất sắc

    1. Lời kêu gọi khôn ngoan của người dùng.

    2. Tổng thời lượng cuộc gọi

    3. Báo cáo năng suất.

    4. Rất nhiều báo cáo tùy chỉnh từ nền tảng CRM.


  6. Nâng cao năng suất

    1. Enjay Synapse Hỗ trợ các mẫu SMS và Email.

    2. Người quản lý / Quản trị viên có thể xem báo cáo và thống kê trực tiếp.

ƯU ĐIỂM CỦA GIẢI PHÁP ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SYNAPSE SYNAPSE OVER CLOUD

  1. Điện thoại đám mây luôn có thanh toán gấp đôi vì mỗi cuộc gọi yêu cầu hai kênh.

  2. Cước gọi GSM thấp nhất so với bất kỳ đường dây điện thoại nào khác (PRI hoặc Điện thoại cố định)

  3. Lợi thế lớn nhất là Bạn sở hữu số lượng. Bạn không bị ràng buộc với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đám mây.

  4. Nếu Khách hàng gọi cho bạn – bạn sẽ thấy Số của Khách hàng.

  5. Nếu bạn gọi cho Khách hàng – Khách hàng nhìn thấy số của bạn.

Câu hỏi thường gặp:

  1. Hệ điều hành Android nào được hỗ trợ.

    1. Android 4.4 trở lên.


  2. Synapse Mobile có trên điện thoại iOS không?

    1. KHÔNG, Nó không có sẵn và Không có kế hoạch phát hành ngay lập tức.


  3. Phiên bản / Phiên bản Sugar CRM nào được hỗ trợ.

    1. CRM đường. 6.5.x (Bất kỳ phiên bản nào – CE, Pro, Ent)


  4. Phiên bản / Phiên bản Suite CRM nào được hỗ trợ.

    1. Bất kỳ phiên bản Suite CRM nào dựa trên phiên bản Sugar 6.5.x trở lên.


  5. Cách mua Synapse Mobile

    1. Nhấp vào nút trên cho Demo, điền vào biểu mẫu và chúng tôi sẽ kết nối bạn.


  6. Mô hình đăng ký Synapse Mobile là gì

    1. Synapse Mobile được tính giá cho mỗi người dùng mỗi tháng.


  7. Synapse Mobile có thể hoạt động nếu Không có kết nối Internet với Di động hoặc nếu My CRM có tại chỗ không?

    1. Yêu cầu duy nhất là cả Di động và CRM phải nằm trong một Mạng duy nhất. Vì vậy, nếu bạn có Máy chủ tại chỗ và tất cả người dùng của bạn đều là người cục bộ. Không có internet yêu cầu.


  8. Tôi phải cho phép những quyền nào trong Thiết bị di động của mình để chạy Synapse Mobile?

    1. Quản lý cuộc gọi điện thoại.

    2. Ghi âm

    3. Truy cập phương tiện

    4. Truy cập Danh bạ

    5. Truy cập SMS


  9. Tính năng ghi âm cuộc gọi hoạt động như thế nào trong Synapse Mobile?

    1. Tệp thoại được ghi lại và lưu trữ trong Thiết bị di động và sau đó được tải lên phiên bản CRM sau vài phút

    2. Giọng nói của bên khác có thể yếu (điều này là do tính năng Bảo mật của Android). Rất ít thiết bị thậm chí có thể không hỗ trợ ghi âm. Tính năng ghi hoạt động rất mượt mà trên Samsung Mobiles.

Kết thúc
Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.
Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!
* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.
Trân trọng,
Các chuyên mục nội dung liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *