CRM và ERP là hai công nghệ khác nhau và tập trung vào các khía cạnh khác nhau. Nhiều tổ chức đang sử dụng cả hai ứng dụng này cùng nhau cho phép dữ liệu CRM có ảnh hưởng tích cực đến các quyết định được quản lý bởi Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp. Có một sự khác biệt giữa CRM và ERP. Ứng dụng CRM hoặc Quản lý quan hệ khách hàng giám sát các tương tác của khách hàng, dịch vụ khách hàng, hoạt động bán hàng và sản phẩm tiếp thị.
Khái niệm CRM và ERP
CRM được hiểu là phần mềm chuyên về quản trị và chăm sóc khách hàng. CRM chủ yếu tập trung vào việc hỗ trợ khách hàng hỗ trợ bán hàng, tạo ra mối gắn kết giữa doanh nghiệp với người dùng từ đó thúc đẩy gia tăng doanh thu.
ERP là phần mềm chuyên về quản trị hoạt động doanh nghiệp, tập đoàn bao gồm toàn bộ các phân hệ như: kế toán, bán hàng, sản xuất, kinh doanh, nhân sự… ERP tập trung vào việc liên kết, kết nối giữa toàn bộ các phòng ban, tổng công ty, chi nhánh để nhà quản lý có cái nhìn toàn diện nhất về hoạt động của cả doanh nghiệp.
Chức năng chung của CRM và ERP
Dựa vào định nghĩa CRM và ERP ở trên thì ta có thể thấy phần nào CRM nằm trong ERP, là 1 bộ phận của ERP. Cả 2 đều có đặc điểm chung đó là:
Tích hợp Module quản lý bán hàng: Toàn bộ quy trình bán hàng đều được tự động hóa với CRM và ERP. Bạn có thể thiết lập nhắc nhở gọi điện chăm sóc khách hàng, quản lý thông tin dữ liệu người dùng ngay trên 1 phần mềm duy nhất hay như xem lại lịch sử giao dịch với khách hàng bất kỳ…
Tự động hóa quy trình Marketing: Với 2 nền tảng chủ yếu là SMS Marketing, Email Marketing và gần đây có tích hợp thêm Social. Cả ERP và CRM đều là những công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing mạnh mẽ cho doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng tiềm năng của mình.
So sánh sự khác nhau giữa CRM và ERP
Ứng dụng này bị hạn chế đối với các hoạt động liên quan đến bán hàng. CRM và ERP hoặc Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp giám sát việc quản lý sản xuất, quản lý tài khoản và quản lý chuỗi cung ứng. Nó đảm bảo một luồng thông tin thông suốt giữa quản trị, tài khoản, nguồn nhân lực và sản xuất. Cả hai ứng dụng này có thể được sử dụng cùng nhau bằng cách tích hợp doanh nghiệp nội bộ với ERP và theo dõi hiệu suất bán hàng riêng lẻ, dịch vụ khách hàng, hoạt động tiếp thị, v.v. với CRM.
Sự khác biệt giữa CRM và ERP rất nhiều cũng như lợi ích của chúng. Lợi ích của Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp bao gồm giảm thời gian thực hiện sản phẩm, cung cấp thông tin có liên quan để đưa ra quyết định chính xác, cải thiện ROI và môi trường kinh doanh tự động với giao tiếp tốt hơn. Bên cạnh đó, ưu điểm của ERP là cải thiện khả năng ra quyết định và hành động của cấp quản lý, thông tin giữa các bộ phận khác nhau được thông suốt và tăng năng suất.
| Tiêu chí | CRM | ERP |
| Viết tắt | Customer Relationship Management | Enterprise Resource Planning |
| Nhiệm vụ | CRM giúp đẩy mạnh doanh thu cho doanh nghiệp thông qua hoạt động quản lý và chăm sóc khách hàng khoa học | ERP hướng tới việc giảm thiểu chi phí quản lý thông qua việc loại bỏ các công việc, thao tác thừa trong quá trình hoạt động của các phòng ban |
| Đối tượng quản lý | Tập trung vào quản lý thông tin khách hàng, phân loại khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng từ đó thúc đẩy hoạt động bán hàng. Và cuối cùng là đo lường đánh giá hiệu quả của quá trình kết nối giữa KH với doanh nghiệp | Quản lý toàn bộ các phòng ban bộ máy của doanh nghiệp gồm:
– Kế toán tài chính: Quản lý dòng tiền, quy trình kế toán theo thông tư được pháp luật quy định – Sản xuất: Quản lý toàn bộ từ khâu nhập nguyên liệu, sản xuất cho tới khi bán ra thị trường – Nhân sự: Quản lý về số lượng nhân viên, quy trình tuyển dụng… – Dự án: Lên kế hoạch cho 1 dự án cụ thể từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu, sản xuất, nhân lực, đầu ra… |
| Thời gian và Khả năng tương thích | Chỉ tập trung vào hoạt động quản lý khách hàng nên có quy mô nhỏ hơn ERP
Khả năng tương thích, thời gian chuyển đổi giữa các phần mềm theo đó cũng ngắn hơn |
Quy mô lớn hơn CRM
Do liên quan tới nhiều bộ phận nên thời gian tích hợp kéo dài và đòi hỏi nhiều công sức để kết nối dữ liệu giữa các phòng ban |
| Chi phí đầu tư | Chi phí rẻ hơn | Chi phí cao hơn |
| Quy mô doanh nghiệp | Sử dụng nhiều trong các DN vừa và nhỏ nhờ đặc điểm gọn nhẹ | Ứng dụng chủ yếu ở DN lớn quy mô tập đoàn, tổng công ty với số lượng phòng ban nhiều phức tạp |
| Thời điểm áp dụng | Ở giai đoạn ban đầu khi quy mô DN còn non trẻ. Mục tiêu chủ yếu tập trung vào việc tăng doanh số, thu thập nhiều khách hàng thì mô hình CRM là giải pháp tối ưu | Tại thời điểm DN đã vào giai đoạn phát triển ổn định. Số lượng nhân sự, phòng ban gia tăng thì nhiệm vụ tiên quyết là tối ưu chi phí thì ERP là lựa chọn đúng đắn |
Lợi ích của CRM và ERP là theo dõi nhân viên bán hàng, tăng năng suất bán hàng, hỗ trợ bán chéo sản phẩm với nhiều sản phẩm, giảm chi phí, cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng lợi nhuận.
Quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng trong các lĩnh vực tiếp thị và bán hàng trong khi Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp được sử dụng trong tất cả các lĩnh vực của tổ chức. Sự khác biệt giữa CRM và ERP là vai trò của cả hai đều khác nhau. Cả hai ứng dụng này đều có thể được tích hợp theo cách phù hợp để giúp ích cho toàn bộ quy trình kinh doanh của tổ chức.
CRM tập trung vào sự tương tác mà một tổ chức duy trì với khách hàng và theo dõi cơ sở của khách hàng. Ứng dụng này tập trung vào khách hàng trong khi ứng dụng ERP có tầm nhìn rộng hơn. Nó không chỉ dành cho khách hàng và bán hàng mà cho toàn bộ quá trình kinh doanh.
ERP cung cấp tự động hóa các chức năng tài chính, tiếp thị, bán hàng, phân phối và chức năng quản lý dự án. Các nhà cung cấp phần mềm tích hợp Quản lý Quan hệ Khách hàng trong Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp. Sự khác biệt giữa ERP và CRM là phù hợp với các mục đích khác nhau. Cả hai ứng dụng này đều cung cấp thông tin chia sẻ và phối hợp.
Khách hàng và doanh số bán hàng được quản lý bởi Quản lý quan hệ khách hàng trong khi năng suất và nhân viên được quản lý bởi Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp. CRM hỗ trợ dự báo doanh thu bằng cách theo dõi tiến trình và cung cấp khả năng tự động hóa các chức năng bán hàng và tiếp thị. ERP hỗ trợ trong việc chuẩn hóa quy trình kinh doanh do đó cấu trúc thông tin và làm cho thông tin trở nên hữu ích.
Đây là sự khác biệt giữa CRM và ERP và cả hai đều được các tổ chức sử dụng cùng nhau do vai trò khác nhau của chúng. ERP được cho là để hợp lý hóa quy trình nội bộ của tổ chức hoặc công ty, nhưng ngày nay hệ thống đang chuyển sang các lĩnh vực được CRM bao phủ. Về cơ bản, CRM có cái nhìn hẹp hơn so với hệ thống ERP.
Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.
Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!
* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.
Trân trọng,
Từ khóa:
- Crm la gì
- Erp La gì
- ERP
- ERP CRM SCM
- CRM website
- Đăng ký CRM
- CRMVIET
Các chuyên mục nội dung liên quan
- Bản tin số mới nhất | Góc chia sẻ kiến thức số hóa & Chiến lược kinh doanh
- Trang chủ
- Marketing tổng thể
- Kiến thức WordPress
