Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Phác thảo các yếu tố tạo ra một kế hoạch ORM

quản lý danh tiếng trực tuyến là gì

Quản lý Danh tiếng Trực tuyến (ORM) bao gồm giám sát, ảnh hưởng, quản lý và bảo vệ sự hiện diện trực tuyến của công ty, thương hiệu hoặc tên của bạn. Quản lý Danh tiếng Chủ động là nơi bạn chủ động sở hữu và kiểm soát sự hiện diện trực tuyến của mình. Hãy ngồi vào “ghế lái xe” và áp dụng các phương pháp hay nhất của ORM. Vậy Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Phác thảo các yếu tố chính giúp tạo ra một kế hoạch ORM toàn ? Cùng SEMTEK tìm hiểu ngay nhé!

Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì?

Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Danh tiếng trực tuyến của bạn chính là hình ảnh của bạn trên mạng Internet. Quản lý danh tiếng trực tuyến (hay nhiều người vẫn gọi là quản trị danh tiếng) là hoạt động cải thiện, tăng cường hình ảnh của bạn, sản phẩm hoặc chính công ty của bạn trên mạng internet.

Hoạt động này cơ bản bao gồm một số công việc liên quan đến 1) Đưa các thông tin tích cực liên quan đến bạn hoặc danh nghiệp của bạn có thứ hạng cao trên các trang kết quả tìm kiếm, 2) Đẩy lùi các trang thông tin tiêu cực xuống các trang kết quả tìm kiếm phía sau, 3) Liên tục giám sát tên tuổi của bạn, của công ty bạn trên Internet, 4) Lập chiến lược để tăng cường và duy trì hình ảnh trực tuyến, và cuối cùng là 5) Đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược, kế hoạch cho phù hợp.

quản lý danh tiếng trực tuyến là gì
quản lý danh tiếng trực tuyến là gì

Tại sao quản lý danh tiếng trực tuyến lại quan trọng với bạn và doanh nghiệp?

Người tiêu dùng hoặc khách hàng tiềm năng hiện nay thường xuyên sử dụng internet và các công cụ tìm kiếm để hỗ trợ họ ra quyết định trước khi mua hàng. Cá nhân tôi cũng vậy. Trước khi chọn một địa điểm ăn uống tôi thường lên mạng xem những trang đánh giá về các địa điểm đó hoặc xem những nhận xét trên diễn đàn. Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Hoặc đơn giản là gõ vào Google tên cửa hàng tôi định đến. Kết quả này ảnh hưởng rất lớn tới quyết định của tôi.

Đối với các bạn, tôi tin nhiều người cũng làm như vậy. Điều đó chứng minh việc cần thiết phải thường xuyên giám sát danh tiếng của bạn hoặc của danh nghiệp bạn trên internet. Bên cạnh đó bạn phải có chiến lược để hạn chế và loại bỏ các thông tin xấu liên quan đến bạn.

Thực hiện hành động phòng ngừa để quản lý sự hiện diện trực tuyến của bạn trước khi ai đó có bạn trong “mối quan hệ tình cảm” của họ. Bất cứ ai có một cái rìu để mài giũa đều thể hiện mối đe dọa tiềm tàng đối với danh tiếng của bạn, chẳng hạn như những nhân viên cũ cảm thấy rằng họ bị đối xử bất công, những khách hàng tức giận đổ lỗi cho công ty của bạn vì một vấn đề không được giải quyết khiến họ hài lòng.

quản lý danh tiếng trực tuyến là gì
quản lý danh tiếng trực tuyến là gì

Hơn nữa, đối thủ cạnh tranh có thể có hành động phá hoại thành công của bạn bằng cách cố gắng làm tổn hại danh tiếng của bạn. Báo chí ác ý dưới mọi hình thức có thể hủy hoại danh tiếng của một công ty trong một sớm một chiều. Hãy xem xét thực tế là hơn 82% người tiêu dùng thực hiện nghiên cứu bằng cách sử dụng một trong những công cụ tìm kiếm chính trước khi mua hàng.

Khi một khách hàng tiềm năng tìm kiếm trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ mà công ty của bạn cung cấp, bạn muốn các trang kết quả của công cụ tìm kiếm cung cấp những tin tức tích cực về công ty của bạn – xác nhận tính toàn vẹn và giá trị của thương hiệu và danh tiếng của bạn. Đảm bảo rằng những người tiêu dùng đói khát này chỉ được chào đón bằng những tin tức tích cực về công ty của bạn.

Bạn chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu của mình và bảo vệ thương hiệu khỏi những người khai thác sức mạnh của web một cách bất thường; đăng những lời nói dối, tin đồn hoặc một nửa sự thật với quyền miễn trừ hoàn toàn. Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Bảo vệ và duy trì danh tiếng trực tuyến của bạn để công ty của bạn luôn được coi là nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ đáng tin cậy.

Kiểm soát thương hiệu trực tuyến và sự hiện diện của bạn trước khi người khác làm điều đó, những người có thể muốn làm tổn hại đến công ty, thương hiệu và danh tiếng của bạn.

Thiết lập một thương hiệu trực tuyến mạnh bằng cách sử dụng các phương pháp hay nhất sẽ ngăn chặn hoặc giảm thiểu phạm vi phủ sóng tiêu cực.

Chủ động bảo vệ danh tiếng của bạn và giảm thiểu sự đưa tin tiêu cực thông qua các hành động phòng ngừa.

Giám sát các đối thủ cạnh tranh trực tuyến trực tiếp, bạn đang cạnh tranh để giành thị phần có nghĩa là khách hàng. Danh tiếng của bạn ít nhất phải tốt và tốt hơn đối thủ cạnh tranh, nếu không việc bán hàng dựa trên giá trị sẽ nhanh chóng chuyển thành bán độc quyền theo giá với biên lợi nhuận bị xói mòn và giá trị doanh nghiệp thấp hơn.

Ngăn chặn và giảm thiểu các bài đăng hoặc tin tức tiêu cực thông qua các phương pháp quản lý danh tiếng trước, ngăn chặn và phản ứng phù hợp và có thể áp dụng cho tình huống.

Bước đầu tiên trong quá trình quản lý danh tiếng chủ động là xây dựng một kế hoạch chiến lược với lộ trình kiểm soát sự hiện diện trực tuyến của bạn, trong đó phác thảo các bước tiếp cận cần thiết để thiết lập nền tảng vững chắc cho danh tiếng trực tuyến của bạn.

Một kế hoạch được kiến ​​trúc tốt được hỗ trợ bởi trí thông minh đáng tin cậy sẽ đi một chặng đường dài trong việc giữ cho thương hiệu của bạn không bị ảnh hưởng.

Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Thường xuyên theo dõi mọi công cụ tìm kiếm, mạng blog, mạng xã hội, trang web truyền thông và cửa hàng tin tức bằng công nghệ sẽ cung cấp cho bạn thông tin gần như thời gian thực về công ty và thương hiệu của bạn. Áp dụng các phương pháp hay nhất này để có được bức tranh đầy đủ và chính xác về danh tiếng trực tuyến của bạn.

Phác thảo các yếu tố chính giúp tạo ra một kế hoạch ORM toàn diện

  • Nghiên cứu và khám phá
  • Xem xét và phân tích sự hiện diện trực tuyến của bạn
  • Khoảng không quảng cáo định vị thương hiệu trực tuyến
  • Nhắn tin trực tuyến
  • Nội dung quan trọng và các tương tác
  • Phân tích cảm xúc và buzz
  • Các cách tiếp cận hiện tại để quảng bá thương hiệu và danh tiếng trực tuyến
  • Lựa chọn kênh và vị trí
  • Ngân sách dành cho quảng bá, bảo vệ và quản lý thương hiệu trực tuyến
  • Kiểm tra và xem xét trang web
  • Đánh giá các tương tác của khách hàng cả trực tuyến và ngoại tuyến
  • Phương pháp và hiệu quả giao tiếp với khách hàng
  • Giám sát đối thủ cạnh tranh, đánh giá sự hiện diện trực tuyến và đo điểm chuẩn
  • Đánh giá rủi ro
  • Khảo sát các giám đốc điều hành chính
  • Phiên chiến lược chính thức
  • Thiết kế và kiến ​​trúc kế hoạch ban đầu
  • Sửa đổi và cung cấp kế hoạch để thực hiện
  • Quản lý và báo cáo liên tục

Ngoài những gì bạn khám phá được thông qua giám sát thời gian thực của web và tất cả thông tin quan trọng được thu thập như một phần của việc phát triển kế hoạch chiến lược, hãy đi sâu hơn vào một số kênh trực tuyến và các khu vực ngoại tuyến, nơi tồn tại sự phụ thuộc lẫn nhau đòi hỏi phải kiểm tra và hiểu rõ hơn, bao gồm nhưng không giới hạn ở những điều sau:

  • Diễn đàn ngách
  • Bài đăng trên diễn đàn
  • Bảng thông báo tài chính
  • Báo cáo Người tiêu dùng
  • Trang web người tiêu dùng
  • Trang web truyền thông xã hội
  • Hồ sơ trên Facebook
  • LinkedIn Hồ sơ Lưu trữ Báo
  • Kết quả hình ảnh
  • Trang web chia sẻ video & bài đăng
  • Cổng thông tin blog và nhận xét
  • Kết quả của Công cụ Tìm kiếm

Sau khi kết thúc giai đoạn kiểm tra sâu, hãy xem xét và phân tích dữ liệu, bao gồm cả danh sách hoặc tin tức tích cực và tiêu cực. Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Tìm kiếm các xu hướng và kênh rối loạn chức năng tồn tại thể hiện mức độ tiếp xúc không thể chấp nhận được đối với công ty và rủi ro đối với thương hiệu của bạn.

Các xu hướng chuyển từ web sang thế giới ngoại tuyến là cực kỳ quan trọng cần hiểu. Dữ liệu đáng tin cậy, có thể hành động ngoài việc đánh giá chính xác sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết phong phú về những gì đang được nói về thương hiệu của bạn, ở đâu, tần suất (số lượng), v.v.

Quản lý danh tiếng trực tuyến là gì? Chuẩn bị và liên tục cập nhật một báo cáo phân tích tình cảm chi tiết bao gồm bao gồm cả việc bao gồm đánh giá buzz liên quan đến các phát hiện (định lượng và định tính) của bạn. Điều này có thể hữu ích cho các phân tích phân tích tình cảm. Đây là một thước đo tương đối tiêu chuẩn, vì vậy xếp hạng buzz có thể được sử dụng để xem bạn xếp hạng như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh và đồng nghiệp trong ngành của mình.

quản lý danh tiếng trực tuyến là gì
quản lý danh tiếng trực tuyến là gì

Ngoài các bài viết tin tức, bài báo hàng ngày của SEMTEK, nguồn nội dung cũng bao gồm các bài viết từ các cộng tác viên chuyên gia đầu ngành về chuỗi kiến thức Kinh doanh, chiến lược tiếp thị, kiến thức quản trị doanh nghiệp và kiến thức quản lý, phát triển tổ chức doanh nghiệp,.. được chia sẽ chủ yếu từ nhiều khía cạnh liên quan chuỗi kiến thức này.

Bạn có thể dành thời gian để xem thêm các chuyên mục nội dung chính với các bài viết tư vấn, chia sẻ mới nhất, các tin tức gần đây từ chuyên gia và đối tác của Chúng tôi. Cuối cùng, với các kiến thức chia sẻ của bài viết, hy vọng góp phần nào kiến thức hỗ trợ cho độc giả tốt hơn trong hoạt động nghề nghiệp cá nhân!

* Ý kiến được trình bày trong bài viết này là của tác giả khách mời và không nhất thiết phải là SEMTEK. Nhân viên tác giả, cộng tác viên biên tập sẽ được liệt kê bên cuối bài viết.

Trân trọng,

Từ khóa:

  • Quản lý thiết bị
  • Mật khẩu của tôi
  • Quản lý tài khoản Google trên điện thoại
  • Mật khẩu email của tôi la gì
  • Mã PIN gg là gì
  • Thông tin thiết bị
  • Mật khẩu ngân hàng của Google là gì
  • Mã xác minh Google la gì

Các chuyên mục nội dung liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *