Cách sử dụng Social Data để vượt lên đối thủ cạnh tranh

Làm việc với bạn bè của chúng tôi tại Brandwatch, tôi đã đặt ra để giúp giải quyết vấn đề này trong Hội thảo trên web về trí tuệ cạnh tranh hiệu quả bằng cách sử dụng dữ liệu truyền thông xã hội. Phillip Agnew, Nhà tiếp thị sản phẩm tại Brandwatch, đã tham gia với tôi trong phiên này, nơi chúng tôi trình bày danh sách kiểm tra năm giai đoạn để giúp bạn tìm ra hiệu quả hoạt động của mình. Bạn có thể nhận toàn bộ Social Data phiên — miễn phí — theo yêu cầu ngay bây giờ. Chỉ cần truy cập liên kết này.

Tại sao bạn nên tiếp tục đọc?

Thương hiệu của bạn đang trong cuộc chiến liên tục chống lại các đối thủ cạnh tranh. Bạn phải biết mình được nhìn nhận như thế nào. Nơi bạn đang thua. Đối thủ cạnh tranh của bạn vượt trội ở điểm nào. Và họ yếu ở đâu. Thật không may, hầu hết các thương hiệu không ưu tiên dữ liệu này. Họ không thu thập thông tin đó vì họ không biết phải tìm kiếm gì hoặc không có công cụ phù hợp để đo lường.

Ngày nay, kỳ vọng của khách hàng rất lỏng lẻo, có nghĩa là họ chuyển từ danh mục kinh doanh này sang danh mục kinh doanh tiếp theo. Cách đây không lâu, khách hàng sẽ nói “đó là một trải nghiệm khá tốt, đối với một công ty dịch vụ tài chính.” Hoặc, “đó là một trải nghiệm khá tốt, đối với một công ty B2B.” Không còn nữa.

Các công ty tốt nhất trên thế giới đang đào tạo cho khách hàng của BẠN những gì mong đợi, theo chu kỳ. Nếu họ có thể làm cho nó dễ dàng bằng một cú nhấp chuột, cung cấp giao hàng hai chiều miễn phí, mở cửa 24 giờ mỗi ngày và gửi các email siêu liên quan, tại sao bạn lại không thể?

Kỳ vọng của khách hàng sẽ không bao giờ trở lại trong chai, Social Data và điều đáng kinh ngạc trong năm 2015 chính là “meh” ngày hôm nay. Bạn chỉ cần tiếp tục nâng cao thanh. Đây là điều tôi liên tục khai thác trong nhóm của chúng tôi tại Convince & Convert: những chiến thắng của ngày hôm qua gần như không có ý nghĩa gì bây giờ. Bảng điểm luôn đặt lại về 0. Làm thế nào bạn có thể trở nên tốt hơn và tốt hơn và tốt hơn và tốt hơn, không có kết thúc?

Trải nghiệm của khách hàng là đi thang cuốn, không phải cầu thang bộ

Đối thủ cạnh tranh của bạn — ít nhất là những người thông minh — cũng đang nghĩ giống hệt như vậy. Khách hàng của bạn đang đo lường công khai những gì bạn cung cấp so với những gì đối thủ cạnh tranh của bạn mang lại.

Và để luôn dẫn đầu, bạn cần biết chính xác những gì những người khác đang làm, đó là nơi dữ liệu mạng xã hội trở nên rất có giá trị khi bạn sử dụng nó một cách nhất quán và khôn ngoan.

5 điểm chính trong Hội thảo trên web về cách sử dụng Social Data

1. Chia sẻ giọng nói

So với đối thủ của bạn, có bao nhiêu khách hàng đang nói về bạn?

2. Cảm xúc của đối thủ cạnh tranh

Trong phạm vi cạnh tranh của bạn, người tiêu dùng đang nói những điều tích cực hay tiêu cực về mỗi công ty? Ai đứng ra? Ai là “yêu thích” của người tiêu dùng?

3. Chủ đề chính của đối thủ cạnh tranh

Đây là nơi nó có được cái nhìn sâu sắc. Sử dụng Social Data, bạn có thể (và nên) tạo bản đồ về những chủ đề mà đối thủ cạnh tranh đang đăng trên mạng xã hội. Điều này giúp hiểu chiến lược sản phẩm, chiến lược tiếp thị, chiến lược bán hàng, chiến lược dịch vụ khách hàng, chương trình vận động nhân viên của họ, v.v.

Các nhà phân tích thông minh sử dụng dữ liệu xã hội để trở thành người vẽ bản đồ cho danh mục kinh doanh của họ.

Ví dụ này, do Brandwatch cung cấp, cho thấy cuộc bàn tán trên mạng xã hội về các đối thủ cạnh tranh Heineken và Guinness. Như bạn có thể thấy, các chủ đề trong ảnh chụp nhanh này rất khác nhau, mặc dù các sản phẩm khá giống nhau.

Cuộc bàn tán trên mạng xã hội về Heineken và Guinness

4. Điểm chuẩn theo loại sản phẩm

Tại đây, bạn sử dụng Social Data truyền thông xã hội để xác định tần suất người tiêu dùng nói về thương hiệu của bạn trong bối cảnh của các sản phẩm cụ thể. Ví dụ: trong Hội thảo trên web, Phillip đã đưa ra một ví dụ về Burger King theo dõi mức độ người tiêu dùng nói về món bánh burger chay mới của họ, so với các món chay từ các nhà hàng thức ăn nhanh khác.

5. Điểm chuẩn theo Hiệp hội sản phẩm

Tôi yêu cái này. Tại đây, bạn theo dõi tần suất các thuộc tính cụ thể, mong muốn được liên kết với thương hiệu của bạn (so với đối thủ cạnh tranh) bằng cách khai thác cách đưa từ vào các bài đăng trên mạng xã hội của người tiêu dùng.

Trong ví dụ này, do Brandwatch cung cấp, bạn sẽ nhận thấy rằng Mercedes-Benz thống trị cuộc trò chuyện xung quanh “sự thoải mái”, trong khi BMW có nhiều cuộc trò chuyện xã hội hơn liên quan đến “sang trọng”.

Nếu bạn đang cố gắng tìm ra cách định vị thương hiệu, tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội và phương pháp tiếp cận PR, thì thông tin này có thể vô cùng có giá trị.

Tất nhiên, có nhiều cách khác để sử dụng Social Data để đánh giá hành vi và thuộc tính của đối thủ cạnh tranh. Nhưng đó là năm điều mà chúng tôi tập trung vào trong phiên của chúng tôi.

Tôi rất thích nếu bạn dành thời gian để xem phát lại. Đó là một thứ tốt!

Từ khóa:

social data meaning
social data example
types of social data
social data science
what is social data usage
social data includes youtube
social data analytics
Social data

Nội dung liên quan:

Chiến lược marketing