Các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu trang web và mạng xã hội đã được thử nghiệm của bạn vẫn liên quan đến nhiều phỏng đoán. Tại sao khách hàng tiềm năng nhanh chóng thoát khỏi trang chủ? Tại sao họ tiếp tục tải xuống một cuốn sách điện tử siêu phổ biến đó, nhưng số nhấp chuột từ chiến dịch email tiếp theo của nó lại rất thấp? Bạn có thể thực hiện cách sử dụng live chat với rất nhiều thử nghiệm A / B và thử và sai.
Bạn có thể thêm cách sử dụng live chat vào hỗn hợp dữ liệu
Thông tin thống kê và giai thoại từ các khách hàng tiềm năng trong nước tiết lộ những điểm đau của họ – những điểm đau có thể được giải quyết bằng nội dung để làm suôn sẻ và rút ngắn hành trình của họ.
Theo nghiên cứu của Intercom, những người truy cập trang web tham gia vào trò chuyện trực tiếp có khả năng chuyển đổi cao hơn 82% so với những người không trò chuyện. Và những khách hàng đã chuyển đổi đó chi tiêu nhiều hơn 13% so với những người không trò chuyện. Điều này có nghĩa là dữ liệu trò chuyện của bạn thường đến từ những khách hàng tiềm năng nhạy bén nhất, có vé cao nhất.
Làm cách nào bạn có cách sử dụng live chat trực tiếp để thúc đẩy các ý tưởng nội dung mới, có liên quan và làm cho hoạt động tiếp thị nội dung của bạn hiệu quả hơn? Hãy xem năm cơ hội.
1. Xác định khoảng trống
Trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong vòng 5 năm tới đối với 45,9% doanh nghiệp được Super Office khảo sát vào năm 2020. Tại sao? Theo nghiên cứu của PwC, cứ ba khách hàng thì có một người rời bỏ thương hiệu mà họ yêu thích chỉ sau một lần trải nghiệm tồi tệ.
Với trọng tâm là dịch vụ khách hàng trong cuộc trò chuyện trực tiếp của hầu hết các thương hiệu, bạn có thể sử dụng dữ liệu đó để tìm hiểu những điểm khó khăn nào nảy sinh trong hành trình của khách hàng. (Và bạn có thể tưởng tượng có bao nhiêu người khác bỏ cuộc hành trình trước khi chọn trò chuyện.)
Dưới đây là cách sử dụng live chat các điểm khó khăn trong trải nghiệm của khách hàng.
Trước tiên, hãy phân đoạn các thẻ trò chuyện của bạn thành các danh mục, ví dụ:
- Định giá
- Hoạt động của sản phẩm / giải pháp
- Vận chuyển
- Khiếu nại
Thứ hai, cách sử dụng live chat xem danh mục nào xuất hiện liên tục.
Thứ ba, tìm hiểu các kịch bản trò chuyện cho các danh mục được trích dẫn thường xuyên nhất để đi sâu vào gốc rễ của từng vấn đề.
Những câu hỏi thường gặp nào có thể được trả lời bằng nội dung được xếp hàng đợi vào đúng thời điểm trong hành trình của người dùng? Những câu hỏi này thường được hỏi ở thời điểm nào trong hành trình của người dùng? Đây có phải là lượt truy cập đầu tiên của khách hàng tiềm năng vào trang web không và nếu vậy, điều gì đã dẫn họ đến đó?
Với sự hiểu biết đó, bạn có thể tạo nội dung như bản demo sản phẩm, cách sử dụng live chat trang Câu hỏi thường gặp, trang trụ cột, bài đăng trên blog, v.v. – và bạn có thể cung cấp nội dung đó theo nhiều cách khác nhau.
2. Cải thiện phân khúc
Bằng cách thu thập thông qua dữ liệu trò chuyện và giao tiếp sau đó với những người tán gẫu, bạn có thể có được thông tin chi tiết phong phú về cách phân chia cơ sở khách hàng của bạn.
Ví dụ: nếu thương hiệu của bạn phục vụ nhiều ngành, bạn có thể phân đoạn đối tượng trò chuyện của mình thành biểu đồ hình tròn. Sau đó, bạn có thể xem liệu một ngành có kết nối với thương hiệu của bạn thường xuyên hơn ngành khác hay không. Bạn cũng có thể tìm các chủ đề phổ biến trong số các câu hỏi của ngành.
Ví dụ: một công ty B2B SaaS có thể nhận thấy rằng những người trong ngành sản xuất xuất hiện thường xuyên hơn trong cuộc trò chuyện của họ và thường hỏi về tính năng của sản phẩm. Kiến thức đó sẽ giúp công ty cá nhân hóa nội dung cho đối tượng đó và về chủ đề đó.
Đối tượng có mục đích có thể sẽ thấy nội dung được tùy chỉnh để có giá trị và hữu ích hơn nội dung chung chung từ thương hiệu của bạn.
Bạn cũng có thể sử dụng phân đoạn trò chuyện trực tiếp của mình để hiểu rõ hơn về cách thức (và nếu) đối tượng của bạn hoạt động trực tuyến. Dữ liệu đó có thể giúp thông báo kế hoạch kênh phân phối nội dung của bạn.
3. Nhắm mục tiêu các lĩnh vực mới
Ngoài ra, hãy tưởng tượng rằng số lượng trò chuyện từ các khách hàng tiềm năng trong một lĩnh vực là thấp, cách sử dụng live chat nhưng những người trò chuyện đều có những câu hỏi giống nhau hoặc tương tự nhau. Bạn có thể đã tìm thấy một cơ hội nội dung để phát triển khán giả của mình.
Trong trường hợp này, bạn có thể tạo nội dung trả lời câu hỏi của họ và cá nhân hóa nội dung đó cho hành trình của khách hàng. Bạn có thể điều chỉnh bản giới thiệu sản phẩm của mình, viết nội dung nâng cao nhận thức với các từ khóa được sử dụng trong ngành đó và xuất bản các quảng cáo xã hội được thiết kế để mang lại cho ngành đó.
Bạn có thể tiến xa hơn với việc viết blog của khách trên các trang web trong ngành đó hoặc tạo các tác phẩm từ Giám đốc điều hành của bạn cho các ấn phẩm trong ngành. Khi bạn đã đặt chân vào cánh cửa của một ngành mới, thật dễ dàng để tìm hiểu thêm về nó và cá nhân hóa nội dung của bạn hơn nữa.
4. Cách sử dụng live chat tạo một ngân hàng nội dung
Rất nhiều truy vấn trong trò chuyện trực tiếp tương tự như vậy. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng một số cách, chẳng hạn như bằng cách làm cho thông tin thường được yêu cầu nổi bật hơn trên trang web hoặc tạo một trang Câu hỏi thường gặp đơn giản.
Tuy nhiên, thông thường, những câu hỏi này có thể yêu cầu một cách tiếp cận theo hướng tham vấn, tư vấn nhiều hơn. Tạo một ngân hàng nội dung hấp dẫn, cách sử dụng live chat mạnh mẽ giải quyết từng truy vấn phổ biến. Không chỉ khách hàng tiềm năng của bạn có thể sử dụng nó, nhóm bán hàng của bạn cũng có thể sử dụng nó.
Bây giờ, câu hỏi là làm thế nào để trả lời tốt nhất các câu hỏi. Các câu hỏi về sản phẩm thường được trả lời tốt nhất thông qua video hướng dẫn, trong khi blog và sách điện tử hữu ích hơn cho các truy vấn phức tạp.
Muốn thăng cấp? Để lại chỗ trống cho yếu tố cá nhân hóa trong các nội dung này, cho dù tự động hóa tên hoặc doanh nghiệp của khách hàng tiềm năng vào nội dung hay phát triển một loạt sách điện tử nhắm mục tiêu đến các ngành cụ thể.
Bạn cũng có thể sử dụng ngân hàng nội dung của mình trong chính cuộc trò chuyện trực tiếp. Thiết lập tự động hóa để khi một trong những câu hỏi tư vấn đó được hỏi, câu trả lời sẽ yêu cầu địa chỉ email của người trò chuyện. Sau đó, đại diện bán hàng có thể gửi nội dung có liên quan trong email, có thể kích hoạt chu kỳ bán hàng hiệu quả.
Cuối cùng, hãy phân tích các câu hỏi trò chuyện phổ biến bằng các công cụ từ khóa của bạn. Có phải câu hỏi cũng thường được hỏi trên tìm kiếm không? Nếu đúng như vậy, có thể hữu ích khi tạo một trang trụ cột mạnh mẽ về chủ đề này.
5. Cách sử dụng live chat vào tiếp thị dựa trên tài khoản theo hướng dữ liệu
Tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) có thể là một mô hình rủi ro cao. Bạn theo dõi ảnh chụp mặt trăng và cách sử dụng live chat dành nhiều thời gian để tạo nội dung được cá nhân hóa cao cho những người ra quyết định tại một công ty đó.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn biết rằng công ty được nhắm mục tiêu đã quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Điều gì có vẻ không thực tế – thậm chí là lãng phí thời gian – đột nhiên trở nên khả thi hơn rất nhiều, phải không? Trò chuyện trực tiếp có thể mang lại cho bạn sự tự tin đó.
Trong mỗi lần tương tác trò chuyện, hãy hỏi người trò chuyện đại diện cho công ty nào và tạo các thẻ đó trong nhật ký trò chuyện của bạn.
Thông tin này không chỉ là bụi vàng cho nhóm bán hàng của bạn để tiếp cận hàng ngày, mà khi bạn theo dõi một cơ hội đặc biệt lớn hoặc thú vị ở đó, bạn có thể biện minh cho việc dành thời gian cho các chiến thuật tiếp thị dựa trên tài khoản – và bạn sẽ có tất cả thông tin từ cuộc trò chuyện để rút ra.
Nói chung, vòng phản hồi trò chuyện trực tiếp đi từ nhóm dịch vụ khách hàng đến nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ, những người sử dụng thông tin đó để điều chỉnh và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như khắc phục bất kỳ lỗi hoặc khó chịu nào.
Vòng phản hồi có giá trị hơn bao gồm nhóm tiếp thị nội dung. Thông tin – ngay cả khi không rõ ràng – có thể hữu ích để xác định ý tưởng nội dung, cách sử dụng live chat nhắm mục tiêu nội dung của bạn tốt hơn, tăng lượng người xem và hơn thế nữa.
Lời khuyên cuối cùng: Hãy kết bạn với cách sử dụng live chat của công ty bạn. Trong khi bạn có quyền truy cập vào nhật ký trò chuyện và dữ liệu, họ có thể nắm bắt tốt hơn về cảm xúc trò chuyện tổng thể và có thể chỉ cho bạn đúng hướng hoặc làm nổi bật bất kỳ xu hướng nào bạn đã bỏ qua.
Bạn có thể trò chuyện trực tiếp hàng tuần với Content Marketing Institute và khách mời và chủ đề nổi bật của nó. Tham gia với chúng tôi để trò chuyện trên Twitter lúc 12 giờ đêm. EST vào các ngày Thứ Ba bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng #CMWorld.
Từ khóa:
- Tạo live chat cho website
- Phần mềm live chat
- Live chat la gì
- Live chat trực tiếp
- Box chat Zalo
- Cài chat cho website
- Live chat Sunwin
Nội dung liên quan:
- Bảng giá tiền điện tử mới nhất cập nhật ngay hôm nay
- 5 Quan niệm sai lầm về khả năng quan sát Machine Learning (ml)
- AI in 3D Bioprinting – Công nghệ in sinh học 3D
