Là một nhà tiếp thị xã hội, bạn đã hiểu rằng phương tiện truyền thông xã hội mang lại giá trị cho tổ chức của bạn. Nhưng bạn có thể đo lường ROI của các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội của mình không? ROI xã hội thường có thể khó chứng minh. Nghiên cứu của LinkedIn cho thấy 58% các nhà tiếp thị kỹ thuật số phải chứng minh ROI trên mạng xã hội để được chấp thuận cho các yêu cầu ngân sách trong tương lai. Tuy nhiên, chỉ có 37% “rất tin tưởng” vào chỉ số ROI của họ.
Đo lường ROI trên mạng xã hội cũng là chìa khóa để xây dựng và tinh chỉnh chiến lược tiếp thị xã hội của bạn. Nó cho bạn biết điều gì đang hiệu quả và điều gì không hiệu quả — cho phép bạn thay đổi các nguồn lực và chiến thuật để hiệu quả hơn.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các mẹo và công cụ (bao gồm cả máy tính ROI miễn phí) mà bạn cần để chứng minh và cải thiện ROI trên mạng xã hội.
Định nghĩa ROI trên mạng xã hội
ROI là viết tắt của “lợi tức đầu tư”. đo lường ROI trên mạng xã hội thể hiện lợi tức đầu tư từ các hoạt động truyền thông xã hội của bạn.
Nói chung, ROI trên mạng xã hội là thước đo tất cả các hành động trên mạng xã hội tạo ra giá trị, chia cho khoản đầu tư bạn đã thực hiện để đạt được những hành động đó. Sau tất cả thời gian, tiền bạc và nguồn lực đã bỏ ra — lợi nhuận là bao nhiêu?
Dưới đây là một công thức đơn giản về cách tính ROI cho mạng xã hội:
Giá trị / đầu tư (giờ người, ngân sách quảng cáo, v.v.) X 100 = ROI trên mạng xã hội (theo tỷ lệ phần trăm)
Cách đo lường ROI trên mạng xã hội cho doanh nghiệp
Cách bạn tính toán đo lường ROI chính xác tùy thuộc vào mục tiêu của tổ chức bạn (nhận thức về thương hiệu, doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng, v.v.).
Đó là lý do tại sao công thức trên sử dụng giá trị, thay vì doanh thu hoặc lợi nhuận, làm điểm khởi đầu.
Ví dụ, Johnsonville Sausages có một chương trình lắng nghe xã hội mở rộng. Họ sử dụng mạng xã hội để hiểu rõ hơn về những loại sản phẩm mới mà họ nên phát triển.
Thay vì sử dụng một phép tính tài chính, họ dựa trên ROI của những nỗ lực lắng nghe xã hội của họ dựa trên lượng thông tin mà họ có thể chia sẻ với nhóm phát triển sản phẩm. Giá trị nằm ở trí tuệ thu thập được, chứ không phải ở doanh số bán hàng hoặc doanh thu.
Chúng tôi đánh giá cao sự bình chọn của bạn… .. chia sẻ điều này cùng với các nhóm sản phẩm của chúng tôi.
– Johnsonville (@Johnsonville) ngày 5 tháng 7 năm 2020
Dưới đây là cách đo lường ROI trên mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn.
Bước 1: Xác định mục tiêu truyền thông xã hội rõ ràng
Đây là nơi bạn xác định giá trị nào, về mặt kết quả trên mạng xã hội, có ý nghĩa như thế nào đối với thương hiệu của bạn.
Theo Altimeter, chỉ 28% các tổ chức cảm thấy họ có thể quy giá trị cho kết quả kinh doanh do truyền thông xã hội thúc đẩy. Mục tiêu truyền thông xã hội rõ ràng giúp bạn xác định cách các hành động xã hội phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và phòng ban.
Hãy nghĩ về nhiều cách khác nhau mà khoản đầu tư trên mạng xã hội của bạn có thể tạo ra giá trị, như
- Chuyển đổi kinh doanh (chẳng hạn như chuyển đổi khách hàng hoặc tạo khách hàng tiềm năng)
- Nhận biết hoặc cảm nhận về thương hiệu
- Trải nghiệm khách hàng và lòng trung thành
- Sự tin tưởng của nhân viên
- Niềm tin của đối tác
- Bảo mật và giảm thiểu rủi ro
Đảm bảo xem xét tất cả các đối tượng xã hội trong mục tiêu của bạn. Không có gì ngạc nhiên khi cuộc khảo sát của Altimeter cho thấy khách hàng và cộng đồng của thương hiệu là đối tượng chính của mạng xã hội. Nhưng nhân viên, nhà cung cấp và đối tác cũng như các cổ đông đều được xác định là những khán giả quan trọng.
Một bài được chia sẻ bởi Hootsuite (@hootsuite)
Nếu bạn không nghĩ về tất cả các đối tượng xã hội của mình, bạn đang bỏ lỡ giá trị khi tính toán ROI của mình.
Bước 2: Đặt mục tiêu thông minh
Khi bạn đã thiết lập các mục tiêu rõ ràng liên kết đo lường ROI trên mạng xã hội của bạn với kết quả kinh doanh thực, bạn cần đặt mục tiêu. Có gì khác biệt?
Mục tiêu xác định nơi bạn muốn đến. Mục tiêu xác định cách thức và thời điểm bạn sẽ đạt được điều đó.
Dưới đây là một vài ví dụ đơn giản:
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng S.M.A.R.T. khung thiết lập mục tiêu. Mỗi mục tiêu phải là:
- Riêng
- Có thể đo lường
- Có thể đạt được
- Có liên quan và
- Hợp thời
Ví dụ: nếu bạn muốn cải thiện dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, hãy đặt một con số và thời hạn. Vì vậy, ví dụ: “Chúng tôi sẽ tăng tốc thời gian phản hồi đầu tiên của mình lên 10 phút vào cuối năm”.
Nếu mục tiêu của bạn là tăng chuyển đổi, mục tiêu tốt có thể là số lượng khách hàng tiềm năng cụ thể mà bạn muốn thúc đẩy qua mạng xã hội trong quý. Hoặc, có thể tăng chuyển đổi trang đích lên 10 phần trăm vào cuối năm.
Dù mục tiêu là gì, hãy đảm bảo đo lường hiệu suất trong quá khứ để thiết lập điểm chuẩn. Sau đó đặt mục tiêu để cải thiện. Và hãy rõ ràng về giá trị mà mỗi mục tiêu mang lại cho thương hiệu của bạn.
Bước 3: Theo dõi các chỉ số hiệu suất đo lường ROI phù hợp
Bạn cần theo dõi các chỉ số trên mạng xã hội để xác định xem bạn có đang đạt được mục tiêu và đạt được mục tiêu của mình hay không.
Những chỉ số được gọi là “hư ảo” — chẳng hạn như lượt thích, nhận xét và lượt chia sẻ — nhận được một bản rap tệ, nhưng chúng có thể có giá trị. Sử dụng chúng để đánh giá tình trạng tổng thể của sự hiện diện xã hội của bạn, đánh giá bản thân so với các đối thủ cạnh tranh và xác định nội dung nào gây được tiếng vang với khán giả của bạn.
Chúng chỉ nên được coi là các chỉ số “hư ảo” nếu chúng không phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.
Các chỉ số khác mà bạn có thể theo dõi để chứng minh ROI bao gồm:
Với tới
- Sự tương tác của khán giả
- Lưu lượng truy cập trang web
- Khách hàng tiềm năng được tạo
- Đăng ký và chuyển đổi
- Doanh thu được tạo ra
Khi quyết định sử dụng các chỉ số nào, hãy tự hỏi bản thân:
- Đối tượng mục tiêu làm những việc gì sau khi tiếp xúc với một chiến dịch?
- Số liệu này có phù hợp với mục tiêu của tôi không?
- Nó có giúp tôi đưa ra quyết định (nên làm gì nhiều hơn, làm gì ít hơn, v.v.)?
- Tôi có đủ năng lực để đo lường nó một cách hiệu quả không?
Kiểm tra các chỉ số của bạn thường xuyên. Bạn có thể có các báo cáo được gửi đến hộp thư đến của mình vào những ngày cụ thể trong tuần, do đó bạn không cần phải nhớ tự lấy chúng.
Nhưng hãy đảm bảo đo lường lợi nhuận của bạn trong một khoảng thời gian thích hợp dựa trên chu kỳ bán hàng của bạn. Nghiên cứu của LinkedIn cho thấy 77% nhà tiếp thị kỹ thuật số đo lường kết quả trong tháng đầu tiên của chiến dịch, ngay cả khi họ biết chu kỳ bán hàng của mình là ba tháng trở lên.
Tuy nhiên, Đám mây dữ liệu Oracle nhận thấy rằng chỉ 47% giá trị của chiến dịch được thực hiện trong bốn tuần đầu tiên.
Nếu bạn tính toán đo lường ROI tiếp thị truyền thông xã hội của mình quá sớm trong một chiến dịch, bạn sẽ bỏ lỡ giá trị đến sau đó. Đừng bán rẻ bản thân!
Bước 4: Tính toán số tiền bạn chi tiêu đo lường ROI trên mạng xã hội
Bạn cần hiểu toàn bộ khoản đầu tư của mình vào mạng xã hội để xác định xem liệu bạn có đang nhận được lợi nhuận tốt hay không. Có một số điều chính bạn cần bao gồm:
Chi phí của các công cụ và nền tảng
Hầu hết các mạng xã hội đều được sử dụng miễn phí, nhưng bạn có trả tiền cho phiên bản cao cấp của nền tảng quản lý mạng xã hội không?
Ngân sách được phân bổ cho chi tiêu quảng cáo trên mạng xã hội
Đây là điều dễ theo dõi nhất vì chi phí của mỗi bài đăng Facebook hoặc quảng cáo Instagram được tăng cường được ghi lại trong bảng điều khiển quảng cáo của nền tảng. Nếu đang chạy quảng cáo trên nhiều mạng, bạn có thể sử dụng một công cụ như Quảng cáo Hootsuite để quản lý từng chiến dịch và đo lường ROI từ một nền tảng duy nhất.
- Sáng tạo nội dung
Chi phí để sản xuất các tài liệu bạn đã chia sẻ trên mạng xã hội trong một chiến dịch cụ thể là bao nhiêu? Bạn đã có nhà văn hoặc dịch giả tự do trong nhà tạo các bài đăng trên blog chưa? Người viết kiếm được bao nhiêu một giờ? Mất bao nhiêu giờ để tạo ra bài đăng trên blog đó? Thêm thời gian cho các biên tập viên và chiến lược gia nội dung của bạn.
- Thời gian dành cho nhóm truyền thông xã hội của bạn
Từ các cuộc họp, đến đăng và quảng bá nội dung, đến chạy quảng cáo — hãy thêm tất cả. Bạn có thể thực hiện việc này trong một khung thời gian cụ thể để xác định ROI của chiến dịch hoặc tính toán lượng thời gian doanh nghiệp của bạn dành cho mạng xã hội hàng tháng hoặc hàng năm. Đừng quên bao gồm đào tạo.
- Cơ quan và nhà tư vấn
Nếu bạn sử dụng chúng, hãy bao gồm phí của chúng trong tính toán của bạn. Sử dụng phần phí có liên quan của họ cho chiến dịch hoặc khoảng thời gian.
Bước 5: Tạo báo cáo đo lường ROI
Theo nghiên cứu của LinkedIn, chỉ 60% các nhà tiếp thị kỹ thuật số tích cực chia sẻ kết quả ROI trên mạng xã hội của họ. Điều đó có nghĩa là 40% không.
Khi nói đến chỉ số đo lường ROI của bạn, tốt hơn hết là bạn nên chia sẻ. Tìm hiểu cách các nhà tiếp thị kỹ thuật số có thể cởi mở hơn về báo cáo của họ. https://t.co/aqC3X2RlSu pic.twitter.com/ls3dNdobpO
– LinkedIn Marketing (@LinkedInMktg) ngày 22 tháng 11 năm 2019
Nhưng việc báo cáo ROI của bạn có giá trị thực sự đối với nhóm và ngân sách của bạn.
Bắt đầu bằng cách quay lại công thức ROI mà chúng tôi đã chia sẻ trước đó trong bài đăng này. Chúng tôi cũng có một số công cụ ở cuối bài đăng này sẽ giúp bạn theo dõi và tính toán ROI.
Dưới đây là một số mẹo để tạo báo cáo ROI trên mạng xã hội tuyệt vời.
- Sử dụng một mẫu
Các mẫu phân tích cho phép bạn theo dõi số liệu mà không cần phải tạo báo cáo tùy chỉnh cho từng chiến dịch.
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản
Không phải ai cũng hiểu dữ liệu truyền thông xã hội tốt như bạn. Vì vậy, điều quan trọng là phải trình bày thông tin càng rõ ràng càng tốt.
- Nói chuyện với các mục tiêu kinh doanh có liên quan
Đó là lý do tại sao bạn xác định chúng ngay khi bắt đầu quá trình này.
Sẽ hấp dẫn hơn nhiều đối với sếp của bạn khi nghe: “Mục tiêu của chúng tôi là tăng doanh thu lên 10% và đây là cách mạng xã hội đóng góp vào điều đó”, hơn là khi nghe: “Đây là số lượt chia sẻ các bài đăng của chúng tôi trên Facebook trong tháng này. ”
- Nói rõ những hạn chế
Hãy rõ ràng về những gì bạn có thể – và không thể – làm khi đo lường ROI. Trình bày những gì có thể với dữ liệu bạn có, nhưng cũng phải rõ ràng về những gì không thể đo lường.
Đừng quên đặt kỳ vọng một cách chính xác cho khung thời gian: bạn không thể chứng minh giá trị chu kỳ bán hàng ba tháng sau một tháng của chiến dịch.
Cách nhận ROI từ mạng xã hội
Đo lường ROI của xã hội là để biện minh cho các hành động trong quá khứ. Tuy nhiên, một lần nữa, nó cũng có thể giúp tối ưu hóa chiến lược của bạn trong tương lai.
Dưới đây là một số mẹo và tài nguyên nhanh hơn để cải thiện ROI.
- Kiểm tra và tối ưu hóa
Bạn có đang chạy quảng cáo trên mạng xã hội không? Thử nghiệm với các phân khúc đối tượng và định dạng quảng cáo khác nhau.
Có vô số thứ bạn có thể tinh chỉnh để xem cái nào mang lại kết quả tốt nhất, như chúng tôi mô tả trong hướng dẫn kiểm tra A / B của chúng tôi. Khi bạn báo cáo ROI tiếp thị truyền thông xã hội của mình, hãy nói rõ bạn đang học gì và những bài học đó tác động như thế nào đến giá trị và lợi nhuận.
Ví dụ: khi tổ chức từ thiện: water bắt đầu sử dụng quảng cáo Facebook, họ đã không đạt được mục tiêu doanh thu ROI của mình ngay lập tức. Trên thực tế, nó đã mất gần một năm. Nhưng trong suốt năm đó, họ liên tục đạt được giá trị bằng cách học hỏi những gì hiệu quả và không hiệu quả cho tổ chức của họ.
Amy Zhang, quản lý cấp cao của bộ phận tạo nhu cầu cho biết đo lường ROI: “Chúng tôi chắc chắn đã thấy những quảng cáo hoạt động trong suốt cả năm. “Chúng tôi chỉ tiếp tục lặp lại và thử nghiệm bất cứ thứ gì có thể — khán giả, bản sao quảng cáo, thông điệp, hình ảnh, video, quảng cáo băng chuyền, v.v. — cho đến khi chúng tôi đạt được thành công”.
Cuối cùng, họ đã đạt được lợi tức chi tiêu quảng cáo gấp 5 lần.
- Sử dụng dữ liệu để kiểm tra các giả thuyết
Điều này cũng ảnh hưởng đến việc sử dụng ROI để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn theo thời gian.
Ví dụ: bạn có thể nhận thấy rằng các tweet có nhiều hơn một ảnh sản phẩm có xu hướng nhận được nhiều chuyển đổi hơn. Hoặc quà tặng đó dường như hoạt động tốt hơn nội dung “hướng dẫn” của bạn.
Nhưng bạn có chắc không? Bắt đầu bằng cách hình thành rõ ràng giả thuyết của bạn và viết nó ra.
Tiếp theo, thiết lập khả năng đo lường dữ liệu để chứng minh giả thuyết của bạn có đúng hay không (sử dụng các công cụ bên dưới).
Nếu giả thuyết của bạn yêu cầu một chiến lược hoặc đầu tư mới, hãy đề xuất một chương trình thử nghiệm rủi ro thấp. Các nhà lãnh đạo có thể sẵn sàng thử điều gì đó mới hơn nếu họ không phải đầu tư lâu dài và cam kết trước khi thấy kết quả.
- Lặp lại
Phương tiện truyền thông xã hội luôn thay đổi.
Nội dung, chiến lược và kênh mà bạn sử dụng để kết nối với khán giả ngày hôm nay có thể không còn hiệu quả vào ngày mai.
Bạn cần cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình theo thời gian. Nhu cầu của khách hàng và các điểm đau có thay đổi không? Doanh nghiệp của bạn có thay đổi các ưu tiên hoặc nguồn lực không? Nền tảng và công nghệ mới nào đang thay đổi cách khán giả của bạn đang sử dụng mạng xã hội?
Tất cả những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến cách bạn kiếm được lợi tức tốt từ khoản đầu tư vào mạng xã hội của mình.
Hãy nhớ rằng chỉ cần thu thập thông tin này tự nó đã mang lại giá trị cho tổ chức của bạn.
4. Ghi nhớ bức tranh lớn
Đừng để bị cuốn vào việc theo đuổi đo lường ROI ngắn hạn đến mức bạn đánh mất điều gì làm cho thương hiệu của bạn có giá trị và độc đáo.
Marc Verschueren, giám đốc bán hàng và tiếp thị trực tuyến tại Happy Socks cho biết: “Chúng tôi không làm mọi thứ chỉ để thu lại lợi nhuận ngắn hạn. “Mọi thứ đều phải có thương hiệu, nếu không nó sẽ gây hại cho thương hiệu về lâu dài.”
Các bài đăng của thương hiệu vớ có thể được nhận biết ngay lập tức và chúng không phải là tất cả để tạo ra doanh số bán hàng ngay lập tức.
78% người trả lời cuộc khảo sát của Altimeter được đề cập trước đó cho biết mạng xã hội đã cải thiện sức khỏe thương hiệu. Đó là một nguồn giá trị thực sự.
Từ khóa:
- Cách tính ROI
- Cách tính ROI trong báo cáo tài chính
- Roi la gì
- ROI marketing
- tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư (roi)
- Công thức tính ROI trong kế toán quản trị
- ROI thấp
- Roi trong Crypto la gì
Nội dung liên quan:
- Top cổ phiếu ngành trí tuệ nhân tạo rẻ nhất có triển vọng lớn vào năm 2022
- Cách thiết kế trang web bán hàng: Mẹo tạo kênh có thể truy cập
- Cách thực hiện social media sentiment analysis (Công cụ mẫu miễn phí)
