Phẫu thuật miệng, tốt nhất, là một cách không tối ưu để dành một buổi chiều. Sự không chắc chắn về thủ tục là phổ biến. Hơn nữa, khi mua sắm online, khách hàng không được trực tiếp “sờ, nhìn và cảm nhận” sản phẩm. Vì vậy, họ trở nên ngày càng “khó tính” hơn trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Vì thế, biết được cách xây dựng lòng tin, mối quan hệ với khách hàng. Một trong những yếu tố cốt lõi để phát triển thành công việc kinh doanh online. Dưới đây là 6 cách xây dựng lòng tin với khách hàng, mà mọi chủ shop online cần phải biết.
Làm thế nào một bác sĩ phẫu thuật miệng xây dựng một đế chế tin cậy?
Mỗi cuối tuần, bác sĩ Gorab gọi cho từng bệnh nhân đến văn phòng lần đầu tiên vào tuần tiếp theo. Lời chào điển hình của anh ấy như sau: “Xin chào, đây là Tiến sĩ Gorab, tôi biết chúng tôi có một cuộc hẹn sắp tới cho bạn vào tuần tới. Tôi chỉ muốn gọi điện để giới thiệu bản thân và hỏi bạn có thắc mắc gì trước cuộc hẹn không ”.
Cử chỉ đơn giản, đáng chú ý này — kết nối với bệnh nhân trước khi họ đến văn phòng thay vì sau đó — làm cho hoạt động phẫu thuật miệng của Tiến sĩ Gorab trở nên khác biệt và thu hút sự chú ý thường xuyên.
Tiến sĩ Gorab nói rằng bệnh nhân không thực sự chắc chắn nên gọi điện thoại là gì vì họ quá bất ngờ. “Hầu hết mọi người đều bị sốc khi biết bác sĩ sẽ gọi cho họ trước cuộc hẹn. Họ gần như chết lặng. Nó thật khác thường. Họ nói, “Chưa từng có ai làm điều này cho tôi trước đây.”
Những bệnh nhân này kể với bạn bè của họ về các cuộc gọi của bác sĩ Gorab và họ đưa bệnh nhân mới đến cửa trước của ông ấy một cách nhất quán. Cam kết cách xây dựng lòng tin với khách hàng của anh ấy đối với dịch vụ khách hàng chủ động nhân bản khách hàng.
“Tôi có hai bệnh nhân mới chỉ trong tuần này, những người nói, ‘Tôi hiểu từ bạn của tôi rằng bạn là người đã gọi cho cô ấy trước cuộc hẹn, và tôi nghĩ điều đó thật tuyệt, tôi muốn đến gặp bạn.’ lái xe đi thăm bác sĩ Gorab, bỏ qua hàng chục bác sĩ phẫu thuật răng miệng rất có uy tín ở gần nhà họ.
Tiến sĩ Gorab nói rằng 80 phần trăm bệnh nhân đề cập đến các cuộc gọi một lần trong văn phòng cho các cuộc hẹn của họ. “Họ nói,” Cảm ơn bạn rất nhiều vì cuộc gọi của bạn vào thứ Bảy. “Hoặc,” Tôi xin lỗi vì tôi không có nhà để nhận cuộc gọi của bạn. ” Cảm ơn bạn đã để lại thư thoại cho tôi “, anh ấy nói với chúng tôi.
Điều này thật đơn giản. Theo nghĩa đen, mọi bác sĩ – thậm chí là mọi nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp – đều có thể bắt chước điều đó, nhưng họ thì không. Tại sao?
Bởi vì chúng tôi đã có điều kiện để tin rằng dịch vụ khách hàng bắt đầu sau khi giao dịch đã hoàn tất và người tiêu dùng đã nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ.
Một cách tiếp cận tốt hơn nhiều là hiểu rằng dịch vụ khách hàng có tác động mạnh nhất là dịch vụ vượt qua giao dịch, lý tưởng là trước nó.
Mười hai phía Nam đi trước đường cong cách xây dựng lòng tin với khách hàng
Chỉ trong tuần này, cách xây dựng lòng tin với khách hàng tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời với một công ty – như Tiến sĩ Gorab – đã thay đổi thời gian tương tác với khách hàng của họ.
Một năm trước, tôi đã mua tai nghe không dây Apple AirPods. Trong một thời gian sau khi họ ra mắt, tôi nghĩ rằng toàn bộ tiền đề là ngu ngốc. Tôi không muốn nhượng bộ Apple, được kích hoạt bằng cách loại bỏ hoàn toàn giắc cắm tai nghe trên iPhone 7, 8 và X.
Nhưng tôi đi du lịch rất nhiều nên sự tiện lợi của trải nghiệm nghe không dây đã khiến tôi thất vọng. Tôi không chịu nổi. Hóa ra, TÔI YÊU AirPods. Độ trung thực của âm thanh là tốt (không lớn), nhưng kích thước, sự tiện lợi và khả năng dễ dàng nhận cuộc gọi đã khiến tôi vượt qua.
Tuy nhiên, gần đây, tôi đã đi máy bay đường dài hơn có màn hình đa phương tiện ở ghế sau trước mặt bạn. Điều này đưa ra một tình huống khó xử nhỏ (phải thừa nhận là vấn đề của thế giới thứ nhất về mọi mặt): Tai nghe không dây, Bluetooth không hoạt động với những màn hình đó. Do đó, mặc dù tôi là một fan hâm mộ lớn của AirPods, tôi vẫn phải mang theo tai nghe có dây để cắm vào âm thanh trên máy bay.
Nhóm tại Twelve South — một nhà thiết kế sáng tạo và người bán các thiết bị hậu mãi của Apple — đã quyết định giải quyết vấn đề này bằng cách tạo AirFly, cách xây dựng lòng tin với khách hàng một thiết bị phát Bluetooth cắm vào màn hình của máy bay và cho phép bạn sử dụng AirPods không dây của mình. Thông minh!
Trong khoảng mười một giây kể từ khi nhận được email thông báo về việc ra mắt AirFly, tôi đã có tiện ích này trong giỏ hàng TwelveSouth.com của mình. Cuối ngày hôm đó, tôi đang kiểm tra lịch trình chuyến bay sắp tới của mình để cố gắng dự đoán khi nào tôi có thể dùng thử AirFly thì tôi nhận được email từ Twelve South.
Tôi mong đợi một xác nhận vận chuyển. Nhưng không phải vậy. Nó còn nhiều, nhiều nữa, và nó ngay lập tức khiến tôi nhớ đến Tiến sĩ Gorab.
Email mà Twelve South gửi không phải để bán cho tôi thứ gì khác. Đó là 100% về việc xây dựng niềm tin và làm như vậy trước khi sản phẩm được đón nhận.
Họ đã cung cấp hướng dẫn chi tiết — cách xây dựng lòng tin với khách hàng bao gồm GIF động và video — chỉ cho tôi chính xác cách thiết lập và sử dụng AirFly. Thông điệp ở đầu email thật hoàn hảo:
Cảm ơn bạn đã mua AirFly! Chúng tôi đang đóng gói đơn đặt hàng của bạn và chuẩn bị gửi đi. Ngay sau khi gói hàng của bạn đến, chúng tôi biết bạn sẽ rất nóng lòng thiết lập — đây là mọi thứ bạn cần để bắt đầu với AirFly.
Rực rỡ! Email này xây dựng dự đoán cho việc đến, đồng thời cắt giảm các câu hỏi dịch vụ khách hàng có thể xảy ra ở phía dưới bằng cách cung cấp tài liệu trợ giúp khi khách hàng THÍCH NHẤT thực sự mở và đọc email — ngay sau khi mua hàng.
Mọi người đều có thể — và nên — suy nghĩ về việc xây dựng lòng tin của khách hàng trước thời hạn. Nó không khó để làm. Bạn chỉ cần thay đổi nhận thức của mình về thời điểm mối quan hệ và việc xây dựng lòng tin có thể và nên bắt đầu.
Hoan hô, Mười hai phía Nam. Tôi hy vọng sản phẩm sống đúng với lời hứa. Tôi nghĩ rằng tôi sẽ có thể thử vào cuối tuần tới và tôi sẽ cập nhật bài đăng này với phản ứng của mình.
6 cách xây dựng lòng tin với khách hàng
1. Tiếp cận khách hàng thông qua mạng xã hội
Tính đến tháng 1/2021, Việt Nam có 73.7% dân số sử dụng mạng xã hội. Trong đó phổ biến nhất là Youtube, Facebook, Zalo, Instagram và Tiktok. Vì vậy, các chủ shop nên tận dụng triệt để các kênh mạng xã hội kể trên. Nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Chủ shop có thể lập riêng các tài khoản mạng xã hội, phục vụ cho mục đích bán hàng. Sau đó thường xuyên đăng tải các bài viết, kèm video, hình ảnh và link cửa hàng Sổ Bán Hàng. Ngoài ra, cách xây dựng lòng tin với khách hàng chủ shop còn có thể đăng bài viết bán hàng lên trang cá nhân. Hoặc hội nhóm dân cư Facebook, Zalo, để tiếp cận thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
2. Cung cấp thông tin hữu ích.
Khách hàng online có xu hướng tìm hiểu kỹ thông tin về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Vì vậy, chủ shop cần cung cấp các thông tin hữu ích về sản phẩm trên các trang mạng xã hội và đặc biệt là phần mô tả sản phẩm trong cửa hàng Sổ Bán Hàng.
Lưu ý: Thông tin nên ngắn gọn, dễ hiểu và đúng nội dung khách hàng đang tìm kiếm. Vì vậy, trước khi viết nội dung, chủ shop nên tự hỏi và trả lời: “Khách hàng muốn đọc những thông tin gì?”
3. Luôn sẵn sàng tư vấn hỗ trợ khách
Hãy đảm bảo bạn hoặc nhân viên luôn sẵn sàng trả lời tin nhắn, tư vấn hỗ trợ mỗi khi khách hàng cần trên các kênh mạng xã hội hay tính năng “Tin nhắn” Sổ Bán Hàng. cách xây dựng lòng tin với khách hàng Việc hỗ trợ kịp thời và đúng thời điểm chắc chắn sẽ khiến khách hàng hài lòng và có ấn tượng tốt với cửa hàng của bạn.
Mỗi khi có khách ghé thăm cửa hàng, Sổ Bán Hàng sẽ gửi ngay thông báo tới bạn, nên bạn có thể an tâm hỗ trợ khách hàng kịp thời.
4. Cung cấp hình ảnh sản phẩm chân thực
Nhiều khách hàng nghi ngại khi mua sản phẩm online, nên chủ shop có thể linh hoạt gửi hình ảnh chân thực. Quan trọng nhất là các sản phẩm thực tế cho khách hàng, để họ an tâm nhé!
5. Khuyến khích khách hàng viết chia sẻ cảm nhận về sản phẩm
Mọi người có xu hướng nghe theo đám đông. Tuy nhiên, khách hàng có xu hướng tin vào những gì khách hàng khác nói về sản phẩm của bạn. Vì vậy, sau mỗi lần khách mua hàng, bạn hãy gửi tin nhắn cảm ơn và khuyến khích khách viết đánh giá về sản phẩm của bạn. Hơn nữa, phải thật tinh tế và đừng để khách cảm thấy bạn đang ép buộc họ chủ shop nhé!
Tóm lại, khách hàng thật sự cảm nhận được lòng chân thành, nhiệt tình và chất lượng sản phẩm tốt, họ sẽ không ngần ngại viết đánh giá hoặc giới thiệu cửa hàng bạn cho bạn bè, người thân của họ đâu.
6. Tặng ưu đãi đặc biệt cho cách xây dựng lòng tin với khách hàng thân thiết
Để tăng lòng trung thành và yêu thích của khách hàng đối với cửa hàng của bạn. Sau đó, bạn hãy thường xuyên tặng khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt riêng cho nhóm khách hàng thân thiết nhé.
Trên Sổ Bán Hàng, cách xây dựng lòng tin với khách hàng sau khi tạo mã khuyến mãi, bạn đừng quên bật tính năng “Không hiển thị trên cửa hàng”, rồi gửi riêng mã khuyến mãi cho khách “yêu” nhé.
Từ khóa:
- Cách xây dựng lòng tin với người khác
- Sự tín nhiệm của khách hàng
- Những câu nói tạo niềm tin cho khách hàng
- Làm thế nào để khách hàng tin vào giải pháp của mình
- Chiến lược củng có lòng tin khách hàng trong thương mại điện tử
- Yếu to tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng
- Chiến lược lấy lại niềm tin của khách hàng
- Uy tín với khách hàng
Nội dung liên quan:
- Cách giải thích ROI marketing để giành được (hoặc giữ) lượt mua
- Làm thế nào để tài khoản Twitter của R / GA trở thành người theo dõi tốt nhất trong lĩnh vực tiếp thị?
- Tài liệu trợ giúp về dữ liệu có cấu trúc Hỏi & Đáp về Giáo dục mới từ Trợ lý Google
