Bạn có tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội không? Nếu bạn làm vậy, kỳ vọng của bạn là gì? Giờ đây, tất cả mọi người – và mọi thương hiệu – đều được kỳ vọng là người chơi trong trò chơi truyền thông xã hội, thương hiệu nào thực sự gây bất ngờ và vượt quá mong đợi? Những thương hiệu luôn nỗ lực để gây bất ngờ cho người hâm mộ là những thương hiệu mà chúng tôi nhớ nhất. Dưới đây là 5 ví dụ về thương hiệu mà tôi theo dõi và lý do tại sao tôi cho rằng họ đang làm đúng trên mạng xã hội.
5 Ví dụ về thương hiệu vượt trên kỳ vọng truyền thông Xã hội
1. Ví dụ về thương hiệu: JetBlue
Đáp lại một cách tích cực những phản hồi tiêu cực là một cách tuyệt vời để vượt qua sự mong đợi.
Giữa các trạm kiểm soát an ninh, sự chậm trễ, hủy chuyến và người bên cạnh bạn ôm lấy tay vịn, việc di chuyển bằng đường hàng không có thể là một cơn ác mộng. Vì vậy, ví dụ về thương hiệu khi nói đến việc xử lý các vấn đề dịch vụ khách hàng này, nhiều hãng hàng không đang cung cấp dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc thông qua phương tiện truyền thông xã hội và Jetblue là một trong những hãng hàng không tốt nhất trong việc vượt quá mong đợi với các tương tác của họ.
Đây là một ví dụ:
Trả lời các cuộc trò chuyện cả tích cực và tiêu cực là điều quan trọng đối với các thương hiệu để xây dựng tính hợp pháp.
Trong ví dụ trên, Kristina có lẽ không mong đợi Jetblue bình luận về những lời chỉ trích không mong muốn của cô ấy đối với BBQ Terra Blue chips (tôi cũng là một fan hâm mộ của nhạc blues nguyên bản…), nhưng thay vào đó, Jetblue đã vượt quá mong đợi và trả lời những lời chỉ trích với phản hồi trung thực, nhân văn và đưa về nhà một thông điệp tiếp thị để có thêm điểm.
Kristina thích tweet và rất có thể đã rời đi với một sức mạnh được tái khẳng định về lòng trung thành của cô ấy dành cho JetBlue.
2. KRAFT Mac & Cheese
Công việc của một người quản lý truyền thông xã hội có thể thực sự thú vị bởi vì chúng ta có thể đưa nhân cách vào những thứ thường vô hồn và đôi khi là vô hình.
Trong ví dụ này, nhóm tại Kraft đã thực hiện một công việc xuất sắc trong việc tạo ra một món mì bình thường một chút ngổ ngáo và lôi cuốn:
Có những đặc điểm con người chân chính là điều cần thiết đối với các thương hiệu tham gia truyền thông xã hội.
Trong một bài báo gần đây về nhận diện thương hiệu, Digiday lập luận rằng các thương hiệu cần nới lỏng và hành động nhân văn hơn thay vì tập trung vào các thông điệp thị trường đại chúng được điều chỉnh một cách chuyên nghiệp.
Rốt cuộc, mạng xã hội là mạng xã hội!
Trước khi các thương hiệu phát triển, ví dụ về thương hiệu các nền tảng xã hội đã được những người thường xuyên sử dụng để kết nối và chia sẻ quan điểm về trải nghiệm của con người. Nếu các thương hiệu sẽ vượt quá mong đợi của xã hội, họ cần phải học hỏi từ sai lầm của Bank of America và hành động như một con người chứ không phải một bot.
3. Thực phẩm nguyên chất
Tích cực tương tác với khán giả thực sự nâng cao sự hiện diện xã hội của thương hiệu. Bằng cách tương tác, tôi không có nghĩa là chỉ yêu cầu lượt thích, lượt chia sẻ và lượt retweet.
Một thương hiệu tham gia vào các cuộc trò chuyện với khán giả của mình chứng tỏ rằng họ không chỉ muốn tương tác từ họ mà còn muốn tương tác với họ.
Khi người dùng nhận được đề cập từ một thương hiệu, thường có một khoảnh khắc tuyệt vời mà họ cảm thấy đặc biệt vì được chú ý. Tất nhiên, điều này sẽ gặt hái được phần thưởng về lòng trung thành và sự hài lòng của thương hiệu.
Whole Foods thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc chào đón những người dùng ghé thăm cửa hàng của họ và khuyến khích sự tương tác ngoài lượt retweet, lượt thích và lượt chia sẻ.
Trong ví dụ này, nhóm ví dụ về thương hiệu truyền thông xã hội thu hút người dùng và họ thực sự vượt quá mong đợi và khiến anh ta cảm thấy đặc biệt khi mua salad tại địa điểm của họ.
4. Starbucks – Theo dõi lại
Starbucks có một sự hiện diện xã hội nổi tiếng, nhưng một điều mà họ vượt trội là những người theo dõi.
Các ý kiến khác nhau về việc thương hiệu có quan trọng không khi theo dõi những người dùng theo dõi họ. Một lập luận cho rằng đó là một cử chỉ quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ và khuyến khích sự tương tác. Tuy nhiên, khi một thương hiệu có được nhiều nghìn người theo dõi thì không thể theo được tất cả mọi người. Mối quan tâm cũng nảy sinh về việc liệu theo dõi có xác nhận người dùng cụ thể đó hay không.
Tôi quan điểm rằng những người theo dõi sẽ tốt nếu được thực hiện một cách có chừng mực. Giờ đây, Twitter đã tắt tính năng tự động theo dõi, sẽ không thể có ai đó tại Starbucks theo dõi thủ công hơn 4 triệu người dùng. Nhưng ngay cả khi một thương hiệu theo dõi hàng nghìn người dùng, thì việc nỗ lực theo dõi những người dùng hấp dẫn và có ảnh hưởng nhất của thương hiệu là một cử chỉ mang tính biểu tượng có giá trị và là một cách tuyệt vời để xây dựng cộng đồng.
5. Xbox – Giải quyết vấn đề
Từ các hãng hàng không đến dịch vụ cho thuê đến thẻ tín dụng, các thương hiệu tích cực quản lý danh tiếng xã hội của họ đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để cung cấp dịch vụ khách hàng và nhiều thương hiệu đang làm rất tốt việc vượt quá mong đợi.
Bất kỳ ai sở hữu hệ thống chơi game đều biết rằng họ có thể gặp lỗi đôi khi và với hơn 1 triệu lượt tweet, bộ phận Hỗ trợ của Xbox rất tích cực trong việc thu hút người dùng và phản hồi các mối quan tâm trên mạng xã hội.
Điều làm cho họ nổi bật là họ không chỉ là trung gian giữa người dùng và trung tâm cuộc gọi; họ thực sự khắc phục sự cố và giải quyết các vấn đề trên Twitter khi có thể. Không chờ đợi. Dịch vụ ví dụ về thương hiệu khách hàng tức thì. Kỳ vọng đã vượt quá!
Lượt của bạn!
Những thương hiệu nào vượt quá mong đợi của bạn trên mạng xã hội? Hãy để lại nhận xét và cho tôi biết ai là người ấn tượng với bạn và tại sao!
Từ khóa:
- Ví dụ về thương hiệu và nhãn hiệu
- Ví dụ về thương hiệu cá nhân
- Ví dụ về nhãn hiệu toàn cầu
- Ví dụ về thương hiệu phụ
- Thương hiệu là gì cho ví dụ
- Ví dụ về thương hiệu gia đình
- Thương hiệu sản phẩm
- Thương hiệu la gì
Nội dung liên quan:
- 5 bước đơn giản để tinh chỉnh kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của bạn
- Các thương hiệu có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào tìm kiếm trong 12 tháng tới
- Hãy thử các công cụ seo từ khóa này để tạo nội dung hoạt động
